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Sua empresa está preparada para o consumidor 5.0?

Sua empresa está preparada para o consumidor 5.0?

Comunicação vertical, produtos sem graça e experiência padronizada. Você acha que isso agrada as pessoas? Bom, em um passado não muito distante, não era necessário se preocupar com esses fatores, porém, nos dias de hoje, isso já não resolve. As relações de compra e venda mudaram e, para agradar o consumidor 5.0, é necessário focar no customer experience.

Afinal, quando a demanda era muito maior do que a oferta, as empresas não precisavam fazer tanto esforço para satisfazer os clientes. Porém, tudo está diferente. O produto já não satisfaz por completo. Agora, os consumidores querem se relacionar com a corporação e vivenciar experiências únicas.

Quer entender como esse “novo consumidor” se comporta e o que fazer para satisfazê-lo? Leia o texto!

Antes de tudo, entenda a evolução do consumidor!

Entenda que os principais fatores para a mudança de comportamento dos consumidores são as transformações significativas no contexto econômico e social no mundo inteiro, tendo como principal propulsor para isso a tecnologia. Confira a mudança dos consumidores:

5 dicas infalíveis para criar a sua persona A personificação do seu cliente ideal. Essa é a melhor definição de persona. É nela que você deve pensar antes de planejar as suas estratégias de vendas e até mesmo o tipo de produto ou serviço que vai vender. Quer saber mais sobre esse conceito? Acompanhe o nosso artigo e descubra 5 dicas infalíveis para criar a sua persona e não errar na abordagem. Você vai ler sobre: O que é persona? Diferença entre persona e público-alvo Como criar a persona? O que é persona? A persona é a personificação do seu cliente ideal e ela é construída utilizando dados reais sobre o comportamento e características demográficas de seus clientes. Para criar a sua persona é preciso conhecer as suas histórias, motivações, desafios, objetivos e preocupações. Por isso, para que você consiga definir a sua persona corretamente, é necessário ter contato com seu público-alvo. Assim, é possível identificar características, hábitos de consumo, dores e desejos em comum entre os potenciais compradores de seu produto ou serviço. Diferença entre persona e público-alvo Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem está começando a entender esses conceitos, então vamos deixar claro: persona e público-alvo não são sinônimos. De certa maneira, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seu produto ou serviço. Enquanto a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma humanizada e personalizada. Veja um exemplo: Imagine que você possui uma empresa de móveis e deseja concentrar as suas vendas em pessoas que estão comprando a sua primeira casa. Seu público-alvo seria: Homens e mulheres acima dos 25 anos, já graduados na faculdade, com renda mensal média de R$ 3.000 mil. Já a sua persona ficaria assim: José Luís, 26 anos, engenheiro recém-formado com emprego fixo. Ao terminar a faculdade, decidiu que era hora de mudar da casa dos seus pais. Então, alugou um apartamento próximo ao seu trabalho. Agora, está à procura de móveis baratos, porque quer poupar o seu dinheiro para começar o seu mestrado. No entanto, devido ao seu trabalho, tem pouco tempo para pesquisar sobre móveis e por isso mesmo, utiliza a internet para encontrar produtos e serviços. Percebeu a diferença? Em um primeiro momento, você pode ter a impressão de que a definição é a mesma. Porém, faz muita diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionada ao José Luís, que tem dificuldades e desejos, e não a um extenso público-alvo. “Mas eu tenho vários tipos de clientes” Tudo bem, você não precisa limitar a sua estratégia a uma única persona. É comum que alguns negócios tenham mais de uma persona definida. No entanto, tome cuidado para não perder o foco. Ao escolher várias personas, você pode acabar não falando com nenhuma delas e sua estratégia terá ido por água abaixo. Leia mais sobre: Planejamento de marketing digital Marketing de relacionamento Como criar a persona? Para criar as personas certas para o seu negócio, é necessário responder a algumas perguntas sobre o cliente potencial. Por isso, é preciso conhecer o seu público. Veja agora 5 dicas infalíveis para criar a sua persona: Faça um benchmarking nos seus concorrentes Se você está começando e ainda não tem cliente, pode fazer um benchmarking nas redes sociais dos seus concorrentes. Qual o tipo de público presente por lá? A maioria é homem? São mais jovens? Qual tipo de conteúdo gera mais engajamento na audiência? Isso ajuda a identificar qual o perfil das pessoas que consomem este tipo de produto ou serviço. Avalie a sua audiência Ainda não vende, mas já possui um perfil nas redes sociais? Então, você pode avaliar quem é a sua audiência. Que tipo de pessoa segue a sua página? Quais conteúdos agradam mais? A ideia aqui é tentar identificar um padrão de comportamento comum que possa nortear a criação da sua persona. Ouça seus clientes Se o seu negócio for mais maduro, você pode utilizar os próprios clientes para chegar ao seu cliente ideal. Para isso, converse com alguns deles e conheça as suas principais necessidades. Você pode fazer isso pelo telefone ou enviando uma pesquisa simples no Google Forms. E principalmente, entenda como o seu produto ou serviço soluciona um problema real dos seus clientes. Você também pode usar estes formulários de pesquisa em sua página ou site. Ofereça algo de valor para a sua audiência Para que a sua audiência sinta-se incentivada a responder o seu formulário, ofereça algo de valor para a sua persona! Que tal um e-book sobre um assunto de interesse da persona? Pode ser bem atrativo e desperta o gatilho da reciprocidade. Perguntas que não podem faltar nos seus formulários Quais são as suas dores? Quais são os seus desejos? Quais marcas costuma usar? Como é o seu dia a dia? Quais são as suas metas? A partir disso, você terá uma noção do que a sua persona quer e precisa, e assim, pode oferecer uma solução que atenda às suas necessidades. Além disso, você vai descobrir que tipo de conteúdo a sua persona se interessa, e com isso, pode pensar em conteúdos que falem dos problemas e desejos dela. Assim, você gera conexão com a sua audiência, pois demonstra que sabe o que ela passa no dia a dia. E mais, mostra que a solução para aquele problema está mais perto do que ela imagina. Você vai gostar de ler sobre: Estratégias de marketing Use o mapa da empatia Quando se trata da definição de seu público-alvo, o mapa da empatia é uma das ferramentas mais utilizadas pelo Marketing Digital. Essa ferramenta permite compreender cada segmento de clientes de uma forma bem visual. Com isso, você pode estabelecer hipóteses claras a respeito das principais necessidades, comportamentos e atributos pessoais do seu cliente ideal. Preencha o formulário abaixo e baixe gratuitamente o seu mapa da empatia: Bom, o mapa da empatia é composto por seis perguntas relacionadas ao cliente: O que pensa e sente? Nesse quadrante, você deve colocar o que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores: Como a persona se sente em relação ao mundo? Quais as suas preocupações? Quais são os seus sonhos? Quais seus planos a curto prazo? Dificuldades que passa no dia a dia Como é um dia típico da persona? O que escuta? Aqui, você pode perguntar sobre os ídolos e outras influências que a persona recebe de meios diversos, como os de comunicação: Ela é influenciada por quais pessoas e ideias? Quem são seus ídolos? Quais suas marcas favoritas? Quais produtos de comunicação consomem? Leia mais sobre: Como funciona o inbound marketing Como atrair clientes 3) O que fala e faz? Esse quadrante se refere ao consumo do produto ou serviço a partir do momento que a persona decide comprá-lo. Por isso, é necessário entender o seu comportamento: Sobre o que a persona fala? Quais são os assuntos do seu interesse? Quais são os seus hobbies? O que faz no tempo livre? 4) O que vê? Esse quadrante deve falar sobre os estímulos visuais que a sua persona recebe. Você pode perguntar: Como são seus amigos? O que faz no dia-a-dia? Como é o mundo em que a pessoa vive? 5) Quais são suas dores? Corresponde às dificuldades que o seu público vivencia diariamente: Do que tem medo? Quais suas frustrações? O que o impede de fazer algo que deseja? 6) Quais são seus desejos? É aquilo que você vai oferecer para a sua persona: O que é sucesso para a persona? Onde ela quer chegar? O que acabaria com seus problemas? Com todos esses dados dispostos de maneira visível, você pode desenhar o perfil da sua persona. Para enriquecer a construção da sua persona, faça um brainstorming com a sua equipe para coletar ideias e sugestões que possam caracterizar a sua persona adequadamente. Não esqueça de definir o nome, o gênero e a idade da sua persona. Agora que você já sabe como criar uma persona, e com isso, melhorar a sua experiência de compra, saiba que há outras estratégias no marketing digital que vão potencializar as suas vendas! Conheça a GS2 Marketing Somos especialistas em mapear o seu cliente ideal, atrair visitantes e gerar leads para nossos clientes. Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua persona. Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas. Contamos com as áreas mais estratégicas do marketing digital para fazer o seu negócio crescer! Quer saber mais como a GS2 Marketing pode te ajudar a mapear o seu cliente ideal e vender mais? Fale com a gente!
1- Consumidor 1.0

Esse tipo de cliente é aquele que só possuía acesso ao que era produzido e comercializado localmente, seja em feiras ou por vendedores de lojas. Dessa maneira, essas pessoas não tinham muitas opções e aceitavam aquilo que era oferecido sem muita resistência e pesquisa.

2- Consumidor 2.0

Com a aumento do número de lojas, os clientes passaram a ter diversas opções para escolherem. Logo, já era possível fazer pesquisas de preço e comparar a qualidade dos produtos da concorrência. 

Além disso, com a chegada da televisão, os produtos mais vendidos eram aqueles que apareciam na “telinha” e despertavam desejos em quem os visse. 

3- Consumidor 3.0

O consumidor 3.0 é aquele que já começa a ter acesso a internet. Nessa etapa, os e-commerces surgiram como mais uma alternativa de consumo, enquanto as redes sociais e blogs surgiram como formas de levar informações e influenciar as pessoas, com comerciais e publicidades que duram muito mais do que os 30 segundos na televisão. 

4- Consumidor 4.0

O consumidor 4.0 já é aquele que utiliza a internet em seu smartphone, o que tornou muito mais prática e dinâmica as compras na web. Com isso, não era mais necessário que os indivíduos utilizassem um computador para consumir, podendo fazer isso de qualquer lugar.

5- Consumidor 5.0

Por fim, nessa categoria estão os consumidores nativos digitais, ou seja, que já nasceram com acesso às tecnologias ou que viram de perto a transição do mundo analógico para o digital. 

A mudança mais significativa de comportamento nesse período em que estamos está no tipo de relacionamento que esses clientes querem ter com as marcas. Eles não se contentam mais apenas com o produto, mas sim com a experiência.

Os consumidores querem ter acesso a itens com valor agregado e ter a melhor experiência de compra, além de conseguir interagir com as marcas de maneira horizontal e instantânea.

As características do consumidor 5.0

1- Ele dá valor para a liberdade de consumo

O cliente já não precisa mais se deslocar até uma loja física e muito menos se limitar ao horário comercial para realizar as suas compras. Ele deseja consumir no hora que quiser e na plataforma que for mais conveniente no momento, seja por telefone, email, redes sociais, site ou aplicativo.

Além disso, ele também deseja transitar por todos os canais de forma fluída, sem precisar reiniciar sua jornada de compra. 

Confira: Marketing Multicanal 

2- Ele influencia a decisão de outros consumidores

O acesso à informação deixou os consumidores muito mais criteriosos com suas escolhas. Assim, para tomar uma decisão de compra, ele assiste vídeos no YouTube, lê resenhas em blogs e também deseja ouvir a opinião de quem adquiriu aquele produto/serviço. 

Por isso, o consumidor 5.0 sabe muito bem que sua opinião tem poder sobre as marcas. Se ele tiver uma experiência ruim, com certeza vai usar esse poder para influenciar negativamente outras pessoas, o que evidencia a importância de investir nesse conceito.

Por outro lado, se ele tiver uma boa experiência, se tornará um promotor da marca.

3- Ele preza pelo relacionamento

Por fim, o consumidor não deseja mais se sentir inferior ou “refém” de uma empresa. Ele deseja interagir com as marcas de maneira mais próxima e, muitas vez, informal, da mesma maneira que conversa com os amigos. Ele deseja uma comunicação cada vez mais direta.

Isso quer dizer que aquele velho modelo de atendimento ao cliente vertical e engessado, onde a pessoa encontra dificuldades para dialogar, não funciona mais, É hora de investir no customer experience!

Mas afinal, o que é customer experience?

O customer experience, ou experiência do cliente, pode ser definido como a impressão que o cliente em questão teve em relação a sua marca ou produto a partir de qualquer contato, seja por uma interação pessoal ou por contato visual com a sua logomarca, por exemplo.

É a partir de uma boa customer experience que o consumidor 5.0 se identificará com a sua marca.

É muito importante ressaltar que a customer experience não deve ser associada somente a impressão inicial do cliente, por isso a sua empresa deve apostar na durabilidade de uma boa experiência do cliente, mesmo após o processo da compra propriamente, a partir de um atendimento pós-venda.

O que a sua empresa já faz para melhorar a experiência do consumidor?

A sua empresa já possui algum processo para lidar com esse tipo de consumidor? Como ela se relaciona com ele? Caso isso ainda não seja algo ativo em sua corporação, entre em contato conosco e saiba o que fazer!

Leia também: Geração C inspira mudanças de estratégias

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