É inegável que a internet nos tornou mais imediatistas com tudo que consumimos e compramos. O tempo de conquista hoje gira em torno de 3 a 5 segundos, enquanto o tempo de resposta pode variar de 1 a 5 minutos, antes do potencial comprador desistir.
Por isso, a tecnologia veio aí para ajudar as marcas a se tornarem mais presentes na vida dos seus consumidores. Hoje podemos realizar esse contato em segundos contando com a automação de WhatsApp.
O WhatsApp está no top 1 de redes sociais mais utilizadas no Brasil em 2023 totalizando mais de 169 milhões de usuários, segundo o RD Station, o que o torna um canal poderoso para interagir com clientes, talvez o principal deles.
Agora, imagine que o seu cliente faz uma pergunta à noite, fora do horário comercial, sem uma automação ele teria que aguardar até o dia seguinte para ser atendido.
Já com a automação, ele recebe uma resposta imediata, o que pode melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar suas vendas. Mesmo que seja apenas para informar que o atendimento acontece no dia seguinte.
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O que é a automação de WhatsApp?
A automação no WhatsApp consiste em usar ferramentas que se conectam ao WhatsApp Business, ajudando empresas a programar respostas, gerenciar mensagens e acompanhar a jornada do cliente de forma prática.
Com a automação, é possível enviar respostas automáticas, organizar leads, criar mensagens programadas e muito mais.
Essas ferramentas são grandes aliadas para empresas que querem crescer sem perder a qualidade no atendimento.
Alguns planos até oferecem planos de automação WhatsApp Business, permitindo que pequenos negócios experimentem os benefícios antes de investir em soluções pagas.
Tipos de automação para WhatsApp
Atendimento full time
Com a automação, você pode oferecer um atendimento contínuo, mesmo fora do horário comercial.
Isso é especialmente útil para capturar leads noturnos ou em dias de maior movimento, onde se torna mais difícil dar a mesma atenção para todos, mantendo o cliente engajado e bem atendido a qualquer momento.
Acompanhamento de Leads
A automação no WhatsApp permite acompanhar cada passo do lead, desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Com mensagens personalizadas e automáticas, você pode lembrar o cliente de continuar o processo de compra ou oferecer uma promoção especial.
Análise de dados e relatórios
Ferramentas de automação oferecem relatórios completos sobre o desempenho das mensagens, taxas de resposta e interações dos clientes.
Assim, você entende o que funciona e o que pode ser aprimorado, direcionando estratégias de forma mais eficaz.
Integração com outras ferramentas
O WhatsApp automatizado pode se integrar com CRMs, ERPs e outras ferramentas de marketing, centralizando todas as informações e otimizando o fluxo de trabalho. Com isso, cada ação no WhatsApp é registrada e acompanhada de maneira profissional.
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Benefícios da automação
- Atendimento Omnichannel: a automação permite que seu WhatsApp seja integrado a outros canais de atendimento. Assim, o cliente pode iniciar uma conversa pelo WhatsApp e continuar por e-mail ou chat sem perder o contexto;
- Catálogo na mão do cliente: com a automação, você pode criar um catálogo de produtos disponíveis no WhatsApp, facilitando para o cliente visualizar e até mesmo escolher produtos sem sair da conversa;
- Informações rápidas: o fluxo de mensagens automáticas oferece respostas instantâneas para as perguntas mais comuns dos clientes. Isso ajuda a reduzir a carga de trabalho da equipe e mantém o cliente sempre informado;
- Organização de contato: a automação ajuda a classificar e organizar os contatos conforme o estágio da jornada do cliente, tornando a gestão de leads muito mais eficiente.
A melhor automação para WhatsApp: dicas úteis para decidir
Ao escolher a automação para WhatsApp, é importante considerar suas necessidades e os objetivos do seu negócio.
Ferramentas mais completas, como as desenvolvidas pela RD Station, oferecem desde mensagens automáticas básicas até relatórios avançados e integrações robustas com outros sistemas.
Existem também algumas ferramentas para automação de Whatsapp Business que são grátis, ou seja, não cobram pela sua utilização, seja por um período de teste, seja de maneira integral.
Porém, é importante ressaltar que essa solução é básica e pode não oferecer todos os recursos necessários a longo prazo.
Como criar automação no WhatsApp
Para iniciar a automação no WhatsApp, siga estes passos:
- Baixe e instale o WhatsApp Business: a versão Business é essencial para conectar ferramentas de automação ao seu número de contato comercial;
- Escolha uma ferramenta de automação: existem várias opções no mercado, desde ferramentas simples e gratuitas até sistemas robustos que se integram com CRMs e plataformas de marketing;
- Defina as mensagens automáticas: crie respostas personalizadas para perguntas comuns, mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência;
- Configurar integrações e funções adicionais: dependendo da ferramenta escolhida, você poderá lembrar configurações de carrinho, confirmações de pedidos, entre outros recursos.
Quando usar automação no WhatsApp
A automação no WhatsApp é especialmente útil para diversas situações do dia a dia das empresas:
- Confirmação de pedidos: enviar automaticamente uma confirmação de pedido é uma ótima forma de passar segurança ao cliente;
- Rastreamento: enviar atualizações automáticas sobre o status de entrega gera confiança e reduz dúvidas;
- Lembretes de carrinhos abandonados: muitas vendas são perdidas em carrinhos abandonados. Com a automação, você pode relembrar os clientes e incentivá-los a concluir a compra;
- Pesquisa de satisfação: após a venda, envie uma mensagem de satisfação ajude a empresa a coletar feedbacks e melhorar seus serviços;
- Campanhas promocionais: a automação permite enviar mensagens de campanha para clientes específicos, destacando promoções ou novos produtos de forma segmentada;
- Integração com Chatbots: o uso de chatbots pode potencializar ainda mais o atendimento, permitindo que o cliente tenha suas dúvidas respondidas rapidamente;
- Acompanhamento no pós-venda: manter o contato com o cliente após a venda é essencial para fidelizar e gerar novas oportunidades de negócios. A automação permite enviar lembretes, mensagens de agradecimento e mais.
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A automação do WhatsApp é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam aumentar suas vendas, melhorar o atendimento ao cliente e otimizar a gestão de leads.
Com o GS2, você pode implementar uma estratégia completa de automação e contar com a expertise de uma equipe de marketing digital dedicada aos resultados.
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Atualmente, nossa equipe conta com um serviço de implementação e configuração de CRM para ajudar na performance dos times de vendas.
Nosso grande objetivo é sempre ser uma verdadeira máquina de geração de leads e conversão, atuando com seriedade e inteligência em marketing digital para proporcionar reconhecimento do mercado cada vez mais.
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