Com o avanço da tecnologia no mundo corporativo, as plataformas de CRM têm sido amplamente utilizadas. Apesar disso, ainda existem muitos gestores que não conhecem os benefícios da utilização de um CRM, que podem ser um grande diferencial para o aumento da rentabilidade de suas empresas.

Leia e saiba por que o CRM é tão importante para as estratégias de marketing para as empresas!

O que é CRM?

Customer Relationship Management, ou CRM, é uma plataforma de gestão 360º de vendas.

Estamos na era do cliente, da transformação digital e das novas tecnologias. Nesse cenário, o relacionamento também evoluiu, levando um novo conceito também conhecido como marketing de experiência  e dentro desse cenário o conceito do CRM que significa ser CENTRADO no cliente se encaixa perfeitamente.

As plataformas de CRM estão na lista das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para as empresas. Isso justamente pelo modo que o CRM utiliza as informações dos clientes para gerenciar a contagem de oportunidades de venda.

O que faz um sistema CRM?

Basicamente, as plataformas CRM contam com um banco de dados que possui informações valiosas sobre os clientes, incluindo nome, e-mail, telefone e endereço, assim como um histórico de comportamentos e compras na empresa, incluindo ligações por telefone, mensagens enviadas e acessos ao site.

O CRM também é responsável por organizar os clientes em momentos pré-definidos, sincronizando a agenda do vendedor para evitar que ele perca os follow ups (acompanhamento da conexão do prospect). Isso é importante para fazer o potencial cliente caminhar no processo de vendas, qualificar e alinhas as suas expectativas quanto ao que está sendo vendido. E tudo isso feito no timing certo, sem perder informações importantes ao longo do processo.

Além disso, o sistema também exibe relatórios muito valiosos de quanto os clientes passam por cada fase da compra, taxa de conversão em vendas e o tempo médio de negociação, informações muito importantes para que a empresa saiba quando tempo está demorando para o cliente fechar e o número de tentativas de contatos que estão sendo realizados, por exemplo.

Também é possível saber quantos leads serão necessários para que se fechem X vendas, ou que se chegue a X de faturamento e, dessa forma, passar para o time de marketing a quantidade de leads necessárias por mês, assim como também é possível fazer alinhamentos para uma melhoria contínua na qualidade dos leads gerados por marketing.

Com essas informações acumuladas, os gestores de um empreendimento possuem um leque de opções para aumentar a assertividade nas negociações, além de prever as necessidades e os desejos do cliente. Isso quer dizer que a empresa fica apta a trabalhar de forma personalizada para cada cliente, simplificando o processo de venda, principalmente para a equipe comercial.

Quais as vantagens de integrar o CRM na estratégia de marketing e venda de uma empresa?

Conheça os principais benefícios de se ter o CRM integrado na estratégia de marketing de uma empresa:

• Redução de problemas de comunicação

Entre as principais vantagens das plataformas de CRM, está a possibilidade de compartilhamento de informações em tempo real entre todos os integrantes da equipe, funcionando como uma interseção entre todos os setores, o que diminui os riscos de falha de comunicação entre os componentes.

• Comunicação personalizada

Empresas que incluem o CRM em seu processo de venda conseguem personalizar o relacionamento com a sua base de clientes, ou seja, se comunicam com cada prospect (quando o lead entra no CRM, ele passa a ter essa nomenclatura) de forma diferente, seja por meio de e-mails, mensagens em redes sociais ou ligações. Isso é possível devido ao grande número de informações cadastradas e levantadas pelo time de marketing, como serviços e produtos de interesse, nível de conhecimento sobre o assunto, entre outros.

Ao optar pela comunicação de forma personalizada, a empresa consegue ganhar a confiança do consumidor, que se sente mais importante para a corporação e caminham para se transformarem em defensores da marca.

• Qualificação de leads

Por conta do grande número de informações que podem ser gravadas em um CRM, fica muito mais fácil para o time de marketing qualificar seus leads e, consequentemente, identificar os potenciais clientes.

Quando o marketing faz essa qualificação e descobre oportunidades comerciais, é hora do time de vendas entrar em ação e utilizar o CRM para fazer uma gestão inteligente do prospect e fechar o negócio.

• Vendas mais eficientes

A integração entre uma boa plataforma de CRM e uma estratégia de marketing também podem melhorar a produtividade da equipe de vendas, isso porque, ao receberem leads repletos de informações, como páginas mais visitadas e materiais que converteu,os vendedores conseguem atendê-los da melhor forma possível.

• Fidelização de clientes

Ter um CRM atualizado permite que o time de vendas consiga identificar quais leads fecharam negócios com a empresa e, a partir daí, promover conteúdos e estreitar o relacionamento com base no interesse de cada, prezando pelo sucesso do cliente e pelo aumento na taxa de fidelização.

Dessa forma, a empresa pode criar campanhas de marketing para atrais leads com esses perfis de interesse, além de oferecer condições comerciais mais valiosas para os consumidores.

O CRM pode ser importante, inclusive, para aprimorar os conteúdos do seu time de marketing!

Assim como as informações levantadas pelos materiais idealizados pelo time de marketing da sua empresa são muito importantes quando o lead se torna prospect e passa a ser responsabilidade do time de vendas, os resultados obtidos com o CRM também podem coletar dados significativos para avaliar o trabalho que está sendo realizado com os e-mails marketing, redes sociais, landing pages, etc.

Com esses dados, é possível corrigir qualquer deficiência no processo de qualificação de leads, assim melhorando cada vez mais os resultados da corporação!

Viu como é importante ter um software de CRM para ajudar nas suas estratégias de marketing? Não perca tempo e comece agora mesmo  a utilizá-lo!