Atendimento automatizado: quais são os benefícios para o seu negócio?

As boas relações entre empresa e seus clientes é um dos aspectos mais importantes para qualquer negócio. Neste sentido, o atendimento automatizado pode ser um dos pontos essenciais para o desenvolvimento da sua empresa.

Neste texto, veja quais as vantagens de automatizar o atendimento ao cliente.

O que é atendimento automatizado?

Essa forma de atender o cliente não necessita de uma interação humana, pode ser realizado por sistemas tecnológicos, como um software para atendimento automatizado,  que vai entender as demandas e solucionar o que for necessário de forma mais ágil.

O atendimento automatizado pode proporcionar uma melhor experiência ao cliente, porque garante mais velocidade nas respostas da empresa, e assim, pode promover um maior engajamento nas decisões de compra, porque já existem pesquisas que apontam que o tempo de retorno para o cliente é crucial, cada minuto pode representar um percentual de perdas das chances de fechar a venda com aquele lead que solicitou sua atenção.

Investir nessa rapidez no atendimento é um fator muito importante porque a pandemia acelerou o processo de transformação digital e, com isso, os seus futuros clientes também ficaram mais acelerados, mais exigentes e podem não estar dispostos a aguardar muito tempo pelas respostas de um atendimento convencional. 

É mais do que um fato que o perfil do cliente mudou, ninguém mais quer ficar pendurado em um telefone aguardando por uma interação humana por horas.

Segundo uma pesquisa do Sercom, dos 64% dos 1.080 participantes preferem uso do SAC por meio dos canais digitais, como app das empresas, SMS, Whatsapp e Telegram, esses dois últimos ficam com 28% de preferência; enquanto 28% também preferem o chat e apenas 8% pelas redes sociais.

Além disso, outra vantagem diante dessa preferência dos consumidores é que automatizar atendimento whatsapp ou por outros canais não é privilégio de grandes empresas, pode ser bastante adequado também para pequenos empreendedores ou pequenas.

Atendimento automatizado ajuda a construir relacionamentos

Com a ajuda tecnológica, o atendimento automatizado pode ser uma ferramenta fundamental para construção de uma “intimidade” maior com seus clientes nesses novos tempos e vai trazer inúmeros benefícios,  porque permite que a marca entenda o que está ocorrendo em tempo real e promova uma ação rápida de solução.

Entenda algumas vantagens de investir em um atendimento automatizado:

Fortalecimento da marca

Quando um cliente tem uma experiência que considera satisfatória com uma marca por meio de um atendimento automatizado ágil e eficiente, ele vai lembrar dela de forma positiva e pode se transformar em um propagador dos produtos e serviços.

Melhoria contínua

Os gestores de uma empresa que oferece atendimento automatizado via whatsapp ou outros canais têm a oportunidade de ouvir quais são as questões complicadas ou mais simples do seu público-alvo e promover uma melhoria dos seus processos.

Aumento da produtividade

Automatizar certas tarefas que são mais simples e padronizadas, como qualificar leads, agendamentos, dar suporte de perguntas, etc, vai render mais tempo para a equipe ocupar funções mais estratégicas.

Aumento do número de clientes e vendas

Ao fazer automatização do atendimento, é possível  atender mais pessoas ao mesmo tempo, o que, consequentemente, gera mais oportunidade de vendas devido a rapidez do processo, que também possibilita mais satisfação de leads e clientes.

Integração com outras plataformas

Uma marca que vende por meio de diversos canais, como o chat do site, Facebook, Whatsapp ou Telegram, pode garantir a integração entre todos com uma plataforma de atendimento automatizado.

Redução de custos

Ao investir no atendimento automatizado, uma empresa pode atender nas 24 horas do dia, sem necessitar fazer contratações de pessoal, e ainda reduzir seus custos. Além disso, uma plataforma para automatizar atendimento nem sempre tem custos altos, e, ainda, pode ser implantada rapidamente.

Como fazer o atendimento automatizado?

Existem inúmeras formas de automatizar o atendimento para garantir uma melhor experiência ao cliente, pode ser tanto um chatbot ou mesmo os disparos de SMS.

Entenda algumas ferramentas para atendimento automatizado:

Voicebot

A mesma pesquisa do Sercom também aponta que os clientes querem sentir uma humanização no atendimento. 

Assim, as buscas por voz têm sido cada vez mais comuns entre as pessoas. Vamos pensar no assunto: quem nunca fez perguntas aleatórias para a Alexa ou o assistente Google apenas por diversão? Mas imagine fazer essas perguntas por questões mais importantes e receber a resposta de imediato? 

É bastante prático e funcional. Por isso, usar o voicebot para o atendimento automatizado ao cliente pode gerar uma maior humanização nesse processo. 

Com esse recurso, é possível atender a inúmeras solicitações dos clientes, inclusive, negociar dívidas ou até fechar vendas.

Chatbot

Essa é uma das ferramentas mais utilizadas para automatizar que pode ser oferecida para dar atenção aos clientes. Inclusive, pode ser realizado por meio dos canais mais utilizados pelas pessoas, como o atendimento automatizado no Whatsapp ou Messenger. Basta que o cliente faça uma solicitação, e o chatbot responde com uma rapidez incrível, até ser necessário um atendimento com interação humana.

FAQ

As páginas de FAQ (frequently asked questions) ou perguntas frequentes funcionam como uma central de ajuda e são uma ótima forma de responder automaticamente os questionamentos que rondam a maioria dos consumidores.

Em geral, estão no site das empresas e são divididas por temas. 

Embora dependa de o cliente buscar as soluções para seu problema no acervo de questões, essa ferramenta vai servir como uma atendimento complementar e desafogar outros que só sejam funcionais com interação humana.

Unidades de respostas audíveis

Denominada URAS são um tipo de atendimento telefônico automatizado nas quais as respostas são gravadas e executadas quando os clientes buscam um suporte.

De acordo com a tecla acionada pelo cliente, a resposta é apresentada. É uma automatização mais antiga, mas ainda funciona para as empresas que querem garantir mais agilidade para o atendimento ao cliente.

SMS

Com os disparos de SMS (Short Message Service), a empresa pode atingir um grande número de clientes de forma rápida. 

Esses disparos são mensagens curtas, enviadas pelo celular dos leads, que podem ser ótimas formas de melhorar o engajamento dos usuários em campanhas de venda ou divulgação de produtos e serviços.

Conclusão

O atendimento automatizado por diversos canais é uma forma de modernizar os processos e agilizar procedimentos que, com certeza, vão ser muito úteis ao seu público consumidor.

Além de permitir o aumento da disponibilidade de atendimento, ainda pode ajudar a reduzir a recorrência de diversos problemas. 

Portanto, é interessante pesquisar as plataformas e canais que sejam mais adequados para o seu negócio. Essas ferramentas tecnológicas têm muito a oferecer para seus resultados.