No mundo do marketing digital, entender o comportamento do público é essencial para o sucesso de qualquer campanha. E, quando se trata de email marketing, os KPIs (Key Performance Indicators) são fundamentais.
Os KPIs de email marketing nos ajudam a decifrar os hábitos dos destinatários, oferecendo insights valiosos sobre como as campanhas estão sendo recebidas e onde podem ser aprimoradas.
Como campanhas digitais são dinâmicas e podem demandar ajustes ao longo do tempo, esses indicadores são vitais para orientar mudanças estratégias de marketing ou reforçar abordagens que já estão funcionando bem.
O que são KPIs de email marketing?
KPIs, ou Indicadores-Chave de Desempenho, são métricas utilizadas para avaliar a eficiência de uma campanha de email marketing.
Eles funcionam como um termômetro, medindo a temperatura do sucesso ou do fracasso de suas ações.
Em termos simples, imagine os KPIs como sinais de trânsito que indicam se você deve continuar em frente, mudar de rota ou parar e repensar sua estratégia.
Monitorar esses indicadores diariamente permite que você ajuste suas estratégias conforme necessário, garantindo que suas campanhas estejam sempre alinhadas com os objetivos de negócio.
Saiba mais:
Quais são os principais email marketing KPIs?
1. Taxa de abertura
A taxa de abertura apresenta a porcentagem de destinatários que efetivamente abriram seu email.
Esse KPI de email marketing é importante para avaliar o quão cativante e relevante é o assunto do seu email, além de indicar se ele desperta a curiosidade necessária para que os destinatários queiram saber mais.
Uma taxa de abertura satisfatória geralmente varia entre 18% e 25%. Se esse índice estiver abaixo do esperado, uma boa estratégia é experimentar novas linhas de assunto ou personalizar o conteúdo de forma mais precisa para atrair o interesse do público-alvo.
2. Taxa de cliques (CTR)
A CTR (Click-Through Rate) é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link dentro do email, em relação ao total de emails enviados. Esse indicador mostra o nível de engajamento dos destinatários com o conteúdo.
Uma CTR satisfatória fica entre 1% e 3% dependendo do segmento. Se esse número não for alcançado, considere revisar o design do email, tornando os botões de chamada para ação (CTAs) mais visíveis ou ajustando o texto para torná-lo mais persuasivo.
3. Taxa de cliques por email abertos
Esse KPI de email marketing mede a quantidade de cliques em relação ao número de emails abertos, oferecendo uma análise mais precisa da eficácia do conteúdo após a abertura.
A taxa esperada pode variar, mas um bom índice situa-se entre 10% e 15%.
Se o KPI estiver abaixo do esperado, é sinal de que o conteúdo pode não estar entregando o valor esperado após o destinatário demonstrar interesse inicial.
Para melhorar esse desempenho, considere revisar o conteúdo para garantir que ele seja relevante e envolvente, ajustar a disposição dos CTAs para torná-los mais visíveis e atraentes, e testar diferentes formatos de conteúdo, como incluir vídeos ou infográficos, que podem aumentar o engajamento.
Leia também:
4. Taxa de conversão
A taxa de conversão indica a porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada após clicar no email, como comprar um produto ou preencher um formulário.
Um bom índice de conversão varia conforme o setor, mas geralmente fica entre 1% e 5%. Se a taxa de conversão for baixa, pode ser necessário otimizar a página de destino ou reavaliar a relevância da oferta para o público-alvo.
Geralmente aqui é o momento de entregar conteúdos ricos e promocionais, para levar o cliente até o final da ação.
5. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição, ou bounce rate, indica a porcentagem de emails que não foram entregues com sucesso.
Essa métrica pode ser classificada em soft bounce, que ocorre por problemas temporários, e hard bounce, que resulta de endereços de email inválidos.
Uma taxa de rejeição abaixo de 2% é algo esperado, mais do que isso é um alerta.
Se o índice for muito alto, isso pode sinalizar problemas na lista de contatos, como emails desatualizados ou incorretos.
Para melhorar esse KPI, é essencial manter a lista de emails limpa, removendo endereços inválidos e usando métodos de confirmação, para garantir a qualidade dos contatos.
6. Taxa de cancelamento de inscrição
Esse KPI mede a porcentagem de destinatários que optaram por cancelar a inscrição na lista de emails após receber uma campanha.
Uma taxa de cancelamento abaixo de 1% é considerada normal, pois indica que a maioria dos destinatários ainda valoriza o conteúdo recebido.
No entanto, um índice elevado pode sinalizar que o conteúdo não está atendendo às expectativas ou que a frequência de envios está saturando o público.
Um alto número de cancelamentos pode também sugerir que a segmentação da lista de contatos precisa ser refinada para garantir que as mensagens sejam relevantes para cada grupo de assinantes.
7. Spam
A taxa de emails marcados como spam é crítica, pois impacta a reputação do remetente.
Se muitos emails forem parar na caixa de spam, é um sinal de que a lista de contatos não está bem segmentada ou que o conteúdo não é relevante para os destinatários.
Idealmente, essa taxa deve ser inferior a 0,1%. É fundamental criar sua própria lista de emails, evitando a compra de listas que muitas vezes contêm contatos desinteressados.
8. Emails encaminhamentos
Este indicador mede a quantidade de vezes que o email foi encaminhado por um destinatário a outra pessoa. Um alto índice de encaminhamentos indica que o conteúdo foi considerado valioso e digno de ser compartilhado.
Para estimular essa ação, invista em conteúdo relevante e adicione botões de compartilhamento em suas campanhas.
9. ROI (Retorno Sobre Investimento)
O ROI é o indicador que mede o retorno financeiro gerado pela campanha em comparação ao valor investido.
Esse KPI é essencial para determinar a eficácia global de sua estratégia de email marketing. Um ROI positivo indica que os esforços estão gerando lucro e podem ser escalados ou replicados em futuras campanhas.
O cálculo é feito a partir de uma fórmula simples:
- A receita representa o total de ganhos obtidos por meio da ação de marketing.
- O custo/investimento engloba todos os gastos relacionados à execução da estratégia.
Email marketing KPIs: 3 passos para o sucesso
Ter os dados em mãos é essencial, mas tão importante quanto isso é manter uma organização eficaz e acompanhar de perto a evolução de toda a campanha.
Para maximizar os resultados, é importante prestar atenção a três aspectos-chave:
Cronograma
Estabeleça um cronograma claro para cada campanha, definindo início, meio e fim.
Durante as fases da campanha, meça o desempenho dos KPIs de email marketing de forma ritmada, preferencialmente uma vez por semana.
Use essas medições para comparar resultados e fazer ajustes que melhorem o impacto da campanha.
Metas e objetivos
Defina metas claras para cada KPI antes de iniciar a campanha. Isso permitirá que você mensure o sucesso de acordo com indicadores pré-estabelecidos, facilitando a tomada de decisões com base em dados reais.
Observe e mude
Os KPIs de email marketing nos dão direcionamentos sobre como atualizar a campanha para obter melhores resultados.
Analise constantemente e identifique o que está funcionando e continue nessa direção, enquanto ajusta ou elimina o que não está legal.
Essas análises também ajudarão a identificar os tipos de conteúdo que mais engajam seus assinantes, permitindo a criação de campanhas cada vez mais eficientes.
Conheça a GS2 Marketing
Garanta que suas campanhas estejam sempre em sincronia com os interesses e comportamentos do seu público. Traga sua marca para a GS2 Marketing Digital.
Utilizamos as melhores ferramentas de marketing digital para produzir conteúdos pertinentes para os nossos clientes, com ações criativas e eficientes.
Nosso grande objetivo é sempre ser uma verdadeira máquina de geração de leads e conversão, atuando com seriedade e inteligência em marketing digital para proporcionar reconhecimento do mercado cada vez mais.
Não perca tempo! Aumente seus resultados com as melhores estratégias do marketing digital.