A persona se refere às informações específicas e detalhadas do cliente ideal voltada para uma estratégia de marketing ou para uma venda otimizada. Já o público-alvo colabora com dados gerais e definições mais amplas.
Muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre a diferença entre persona e público-alvo, mas a resposta para esse questionamento é bem simples. A distinção entre os termos está no quão profunda é a pesquisa sobre os clientes e leads de um negócio.
Dito isso, leia em nosso texto e saiba o que é persona e público-alvo, entenda quais são as principais diferenças entre esses conceitos e como aplicá-los em sua empresa. Confira!
Vá além no entendimento de persona e público-alvo
Ainda que os conceitos sejam parecidos, é importante entender a diferença de público-alvo e persona para realizar um planejamento de marketing adequado.
Público-alvo
Público-alvo, também conhecido como target audience, é um conceito muito propagado e conhecido no marketing e na comunicação empresarial. Essa expressão nada mais é do que uma categorização demográfica, social, econômica e comportamental de quem a organização compreende ser o consumidor fiel da marca.
Vale ressaltar que as pessoas que fazem parte deste grupo serão os alvos das ações de marketing e vendas, ou seja, é por meio de uma série de pesquisas e questionários que são realizados durante um determinado período de tempo que são encontrados características predominantes em comum de uma turma.
Conheça as principais características que indicam quem o público-alvo podem ser:
- Gênero;
- Faixa etária;
- Classe social;
- Localização geográfica;
- Nível de escolaridade;
- Renda média mensal;
- Hábitos de consumo;
- Objetivos e necessidades.
Entretanto, mesmo que toda marca analise esses dados, a concepção de público-alvo é muito ampla, pois ele conta com um grande grupo de pessoas e não considera os detalhes pessoais desses indivíduos, além disso podem existir condições que podem comprometer o procedimento de compra e venda.
Portanto, em alguns casos, ter a definição do público-alvo não é o suficiente para chegar ao consumidor final. Por esse motivo, se o negócio quer ter exatidão e criar uma comunicação muito mais objetiva, é necessário trabalhar também com as personas.
Como definir o público-alvo?
Após conhecer o significado de público-alvo, é fundamental entender como determiná-lo. Dito isso, o primeiro passo é elaborar um questionário para facilitar o procedimento para encontrar a audiência da marca.
Hoje em dia, já existem algumas perguntas comuns e básicas que são primordiais, porém dependendo do segmento de atuação, muitas das vezes elas podem ser alteradas de acordo com as necessidades. Conheça quais são:
- Seu negócio é voltado para empresas ou pessoas físicas?
- Qual é a região, cidade ou estado que moram seus potenciais consumidores?
- Qual é a faixa etária dos clientes?
- Qual é a média salarial?
- Qual o estado civil?
- Com qual frequência eles consomem os produtos ou serviços?
É extremamente importante realizar a pesquisa de mercado para levantar informações a respeito do seu setor de atuação.
Persona
Persona, também chamado de buyer persona, é o perfil do cliente ideal, aquele indivíduo perfeito para quem a sua organização pode oferecer seus produtos ou serviços, ou seja, refere-se a criação de um personagem semi fictício com base em dados e informações de clientes ou mercado.
Geralmente, muitas empresas têm dificuldade de compreender exatamente quem é a sua persona e, por isso, pode acontecer alguma falha na hora de instruir um atendimento.
Entretanto, mesmo que não seja uma “pessoa real”, com a definição da persona, é possível enxergar melhor quem é o consumidor padrão, dando um nome e fornecendo características representativas com base em informações de clientes verdadeiros.
Além disso, é possível separar a persona em diferentes tipos, são eles:
Portanto, a partir da criação do cliente ideal semi fictício, as empresas vão conseguir desenvolver ações mais estratégicas, tanto para a área de marketing, quanto para o atendimento ao consumidor.
Benefícios da persona
A verdade é que o principal benefício da persona é oferecer um direcionamento mais preciso para a sua empresa, pois ela fornece informações e dados poderosos para a melhoria de resultados, como:
- Entender a dor, o problema daquele consumidor;
- Melhor linguagem;
- Entender quais são as redes sociais ideais para investir em anúncios;
- Saber quais assuntos abordar;
- Chegar ao formato perfeito de conteúdo;
- Obter palavras-chave relevantes ao planejamento de marketing;
- Conhecer quais são os melhores meios de comunicação para investir;
- Oportunidades de upsell e cross sell;
- Ficar por dentro dos melhores momentos para ofertar seus serviços.
Vale ressaltar que a persona pode e deve ser utilizada em todas as etapas do funil de conteúdo e vendas, e até mesmo, na prototipação de um produto ou serviço.
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Qual a diferença entre persona e público-alvo: exemplos
A diferença entre persona e público-alvo está basicamente na qualidade e quantidade de detalhes das pesquisas feitas para identificar o cliente ideal. Ao mesmo tempo que dentro de um público-alvo existem diversos perfis de consumidores, por outro lado, a persona simboliza, por meio de um personagem semifictício, um perfil que abrange as características do cliente excepcional.
Ainda que existam diferenças entre persona e público-alvo, um e outro podem sim ser utilizados de forma conjunta e serem complementares, dependendo dos objetivos da empresa.
Em outras palavras, o público-alvo é responsável por ajudar na hora da criação de ações e serviços mais abrangentes em uma fase mais inicial dentro de um funil de vendas. É claro, quando estamos nos referindo às situações de marketing e vendas.
Contudo, a criação de uma persona ideal facilita os grupos mais específicos, permitindo conquistar a atenção de um determinado cliente, assim fidelizando-o e tornando sua experiência de atendimento única.
Vale ressaltar também que dentro de um público-alvo existem diversas personas. Voltando ao exemplo do público-alvo de pais e mães que procuram uma escola para seus filhos, podemos ter a persona mãe que trabalha fora e possui características e dores específicas dessa realidade, mãe que não trabalha fora, pai viúvo que conta com a ajuda dos avós na criação, mãe divorciada, entre tantas outras realidades que devem ser percorridas e analisadas as personas que serão desenhadas para o objetivo da empresa.
Além disso, o storytelling pode colaborar para um atendimento personalizado. Para quem não está familiarizado com o termo, essa é a arte de contar, desenvolver e adaptar histórias utilizando elementos específicos em eventos com começo, meio e fim, com o objetivo de transmitir uma mensagem de forma memorável ao conectar-se com o leitor no nível emocional. Com isso, seu negócio vai:
- Ter o entendimento de como seus clientes pensam;
- Possibilidade da criação de uma identificação com o cliente;
- Envolvimento com a história;
- Oportunidade de gerar mais conexão com o consumidor por meio de um forte apelo emocional.
Veja a seguir, um exemplo de persona e público-alvo:
Persona
João Carlos, solteiro, 40 anos, mora na cidade de Salvador e é proprietário de uma transportadora de médio porte que faz logística e roteirização de cargas. Ele necessita de novas ferramentas que possam ajudar a sua empresa em meio à crise, implementando inovações com o intuito de gerar mais autoridade no mercado.
Público-alvo
Homens, entre 20 e 40 anos, que moram na região metropolitana de Salvador e que possuem empresas relacionadas à logística e transportes. Seus negócios necessitam de melhorias em processos para aumentar os lucros.
GS2 Marketing Digital
Somos especialistas em ajudar os nossos clientes a definirem suas personas e público-alvo, além de auxiliar na geração de leads e nutrição de um bom relacionamento com o cliente até o momento da compra.
Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua empresa. Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas.
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