KPIs de marketing: entenda a importância e as principais métricas

Você sabe como medir o sucesso do seu negócio? 

Boa parte desta conquista depende de uma boa escolha de KPIs de marketing. É por meio dela que é possível acompanhar as suas estratégias de negócio e mensurar se sua empresa está no caminho certo ou se novas estratégias precisam ser desenvolvidas para alavancar os resultados. 

Portanto, se você se interessou e quer entender mais sobre as KPIs, continue sua leitura e descubra a importância desse indicador. Confira!

O que é KPIs de marketing?

KPIs, em inglês Key Performance Indicators, são os chamados Indicadores-Chave de Desempenho analisados por uma empresa, ou seja, os valores quantitativos fundamentais que medem os processos internos de um negócio.

Dessa forma, os indicadores são uma parte importante das estratégias de gestão de qualquer organização, eles possibilitam um acompanhamento e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso de cada planejamento. 

Além do mais, com os KPIs, cada empresa consegue entender como está cada um de seus números e traçar metas possíveis e realizáveis. É importante ressaltar que as métricas devem ser separadas por níveis: as mais gerais e estratégicas para o negócio como um todo, e as mais específicas, que são voltadas a uma determinada área. 

Veja a seguir alguns exemplos de KPIs de marketing para simplificar como é feita essa separação de níveis.

Métricas gerais

• Taxa de Churn;
• MRR (Receita Mensal Recorrente);
• Fluxo de caixa.
  

Métricas específicas

• Custo por lead;
• Taxas de conversão.

Qual é a importância dos KPIs de marketing digital?

Como foi dito anteriormente, o uso de KPIs de marketing são fundamentais para a gestão e desempenho dessa área estratégica da empresa. Afinal, essas ferramentas não dão abertura para achismos, pois todas as tomadas de decisão são feitas com base em dados concretos.

Ao implementar essas métricas, a empresa tem mais facilidade de identificar o que precisa ser melhorado e efetuar os ajustes necessários o quanto antes para o sucesso de seu negócio. 

Leia mais:

Relatório de marketing digital

Tipos de KPIs que podem ser utilizados por empresas de marketing digital

Antes de citar alguns exemplos práticos de exemplos de indicadores de marketing, é importante dizer que com tantas possibilidades de análise, cada organização precisa ter em mente quais tipos de KPIs são essenciais para o seu sucesso. 

Algumas das principais categorias, são:

• Indicadores de produtividade: são ferramentas aplicadas na gestão da empresa com o objetivo de avaliar o rendimento e a eficiência dos processos no negócio, ou seja, atuam para mensurar a quantidade de recursos que uma organização utiliza para gerar um produto ou serviço; 
• Indicadores de qualidade: andam junto aos indicadores de produtividade, visto que ajudam na análise de qualquer imprevisto ou erro ocorrido ao longo de um processo; 
• Indicadores de capacidade: são voltados para demonstrar o quão competitiva a empresa é. É por meio de um processo da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo; 
• Indicadores estratégicos: são caracterizados por serem indicadores que fornecem informações sobre como o negócio se encontra em relação às metas definidas anteriormente. Além disso, fornecem um comparativo entre o cenário atual e o esperado. 

Principais KPIs de marketing 

É extremamente importante que uma empresa saiba quais são as métricas que realmente importam para o seu produto ou serviço, assim, será possível mensurar as estratégias. 

Confira abaixo alguns dos principais exemplos de KPIs marketing digital usados nas organizações: 

Custo por lead

O Custo por Lead (CPL), é um dos indicadores mais importantes dentro de um plano de marketing digital. Com ele, é possível calcular quanto custa para a empresa capturar cada novo lead, potencial cliente que demonstra interesse pelo seu negócio. 

Aliás, esse indicador deve ser usado como um termômetro para todas as campanhas e estratégias desenvolvidas no marketing da marca. 

Além do mais, o foco desse KPI é o topo do funil de vendas. Portanto, o cálculo base deve ser feito dividindo o total de investimentos em marketing pelo total de novos leads. 

Taxa de cliques 

A taxa de cliques, em inglês Click-Through Rate, é um indicador voltado para mostrar quantos clicaram em links que sua empresa sugeriu, seja em anúncios, blogs, link patrocinados, e-mails ou posts nas redes sociais, ou seja, uma forma de mensurar o engajamento do público com as estratégias de marketing. 

O cálculo da taxa de cliques é feito da seguinte forma:

CTR = (cliques / visualizações) x 100

Custo por clique

O custo por clique (CPC) é caracterizado por medir o desempenho dos posts e links patrocinados de um negócio. Aliás, seu cálculo é bem simples. Basta dividir o total investido em links patrocinados pelo total de cliques recebidos.

Taxa de conversão

Neste caso, a taxa de conversão é um indicador de desempenho que mede quantos visitantes executaram uma ação desejada, como baixar um material rico ou assinar uma newsletter. 

Possuir uma taxa de conversão alta indica que as estratégias de marketing de uma empresa estão sendo eficazes.

Retorno sobre investimento 

O Retorno sobre Investimento (ROI) é usado para quantificar o desempenho das estratégias de marketing de uma marca do ponto de vista financeiro. Seu cálculo pode ser feito a partir da relação entre o total investido em marketing e o retorno obtido desse investimento. 

Lembre-se que para nenhuma empresa fique no prejuízo, é fundamental que o resultado seja sempre superior a 1.

Custo de Aquisição de Clientes

O Custo de Aquisição de Clientes (CAC), aponta para o quanto uma empresa está investindo para conquistar cada cliente. Essa KPI, também ajuda a identificar quanto de lucro o negócio está realmente tendo com cada nova venda ou serviço realizado.

Além do mais, o cálculo do CAC é feito da seguinte forma:

CAC = soma dos investimentos / número de clientes adquiridos

Dito isso, essa KPI contribui para verificar se o que está sendo gasto é realmente compatível com o que está sendo recebido com as novas vendas ou prestações de serviços. 

Retorno Sobre o Investimento em Publicidade 

O Retorno Sobre o Investimento em Publicidade (ROAS), em inglês Return On Advertising Spend, é uma métrica fundamental para medir o lucro que é gerado a partir de campanhas publicitárias. 

Essa KPI oferece importantes direcionamentos sobre os resultados dessas campanhas, mostrando onde seu negócio está perdendo dinheiro e onde vale a pena investir mais. No marketing digital utilizamos todo o investimento feito em mídia paga, como Google ADS e Meta ADS para computar esse KPI.

Portanto, um ROAS baixo requer que a empresa analise a eficácia de seus anúncios. Já um ROAS alto indica boas oportunidades para investir e gerar mais negócios. 

A fórmula para cálcular o ROAS é bem simples, como é possível ver a seguir:

ROAS = receita atribuível a anúncios / custo de anúncios) x 100

Por fim, vale ressaltar que essa KPI é uma métrica complementar e que outras também devem ser analisadas em conjunto, para garantir uma visão mais ampla que garanta os melhores resultados e menos gastos. 

Diferença entre KPIs e métricas 

Por fim, para ajudar a sanar as dúvidas de muitos usuários, é importante contextualizar que existe sim diferença entre KPIs e métricas. No entanto, uma métrica pode se tornar um indicador-chave de performance. 

• KPIs: São critérios essenciais para o objetivo e andamento da empresa; 
• Métricas: É apenas algo a ser quantificado.

Portanto, se essa métrica se transformar em um ponto importante na estratégia de marketing como um todo, ela acaba se tornando um KPI.

Veja também:

• Marketing de serviços

GS2 Marketing Digital

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