Marketing experiment: entenda como obter um ROI maior

Você já ouviu falar em marketing experiment?

Saímos de um período onde o nome da marca queria dizer tudo para o cliente e entramos numa era em que os consumidores se tornaram exigentes não apenas com a questão de qualidade, agora também eles esperam um “algo a mais”.

O cenário competitivo atual entrega mais que produtos e marcas, entrega o SHOW, a experiência completa para o cliente que não busca apenas produtos. 

Esse espetáculo é a novidade além das expectativas e é nesse contexto que o marketing de experiência (ou marketing experiment) vem se destacando como uma estratégia eficaz para cativar esse público.

Mais do que simplesmente vender, o experience marketing busca proporcionar uma vivência única ao consumidor, contribuindo não apenas para a fidelização, mas também para o aumento do Retorno sobre Investimento (ROI). 

Neste artigo, vamos entender os benefícios dessa prática e como ela pode ser vantajosa em diversas dimensões.

O que é marketing experiment?

O marketing de experiência vai além das abordagens tradicionais, transcende o simples ato de apresentar um produto ao consumidor. Trata-se de criar momentos memoráveis, estabelecendo conexões emocionais e apresentar o produto além da sua funcionalidade. 

É a arte de envolver o consumidor em uma narrativa única, fazendo com que ele não apenas compre, mas se torne parte de uma história.

Ao contrário das estratégias convencionais, essa vertente do marketing é dinâmica, interativa, surpreendente e personalizada. Ela busca criar um ambiente onde o consumidor não seja apenas um espectador, mas um participante ativo na construção da marca.

Como o marketing experiment ajuda a aumentar o ROI?

A relação direta entre o experimento de marketing e o ROI se estabelece pela conexão emocional que ele cria com o público.

Quando um consumidor vivencia uma experiência marcante associada a uma marca, a probabilidade de lealdade aumenta significativamente. Essa lealdade, por sua vez, se traduz em repetidas transações e na promoção orgânica da marca.

Apesar de demandar um investimento considerável, o investimento no marketing de experiência se traduz em um retorno valioso para a empresa.

Este retorno não está apenas ligado ao produto em si, mas à satisfação profunda do cliente, que não apenas observa, mas mergulha na experiência única proporcionada, transformada em forma tangível de produto.

Além disso, o marketing experiment proporciona uma vantagem competitiva. Em um mercado saturado, onde produtos muitas vezes são similares em termos de funcionalidade, a experiência oferecida pela marca pode ser o diferencial decisivo. 

Isso não apenas atrai novos clientes, mas também retém os existentes, resultando em um aumento sólido no ROI a longo prazo.

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Entenda as cinco dimensões do marketing de experiência

Para compreender o impacto do marketing experiment, é necessário explorar as cinco dimensões que o constituem:

Sensorial

A dimensão sensorial busca criar um ambiente onde os consumidores se envolvam emocionalmente por meio dos seus sentidos.

Isso diz respeito à visão, tato, olfato, paladar e audição. Ao projetar uma experiência que estimula múltiplos sentidos, as marcas podem criar uma conexão mais profunda.

Um exemplo notável é a Apple, que se destaca na criação de lojas físicas que não apenas exibem produtos, mas oferecem aos clientes a oportunidade de tocar, sentir e interagir com os dispositivos. O seu design é minimalista e funcional, sem perder a tecnologia. 

Além de oferecer espaços para debates dos próprios usuários sobre os lançamentos e atualizações dos produtos e oferecer ainda uma equipe que fala mais de 30 idiomas para atender e explicar sobre o equipamento da marca. 

Afetiva

A dimensão afetiva do marketing de experiência coloca a ênfase nas emoções do consumidor.

Criar uma conexão emocional é crucial para estabelecer uma identidade de marca duradoura.

Empresas que entendem essa dimensão buscam evocar sentimentos positivos, como alegria, confiança, empatia e até um pouquinho de frustração (desde que seja entregue uma solução final, provocando alívio). 

Um exemplo marcante de marketing de experiência com cunho afetivo é a campanha "The Cliché" da Heineken. Ao desafiar os clichês típicos de comerciais de cerveja, a marca envolveu o público em uma narrativa inovadora e autêntica.

Assista: 

Heineken | The Cliché

Com a quebra de expectativa, ele entrega um debate social bem interessante e ainda presenteia os clientes com duas experiências marcantes.

Comportamental

Já o aspecto comportamental do marketing experience é um estímulo para ações e interações específicas por parte do consumidor.

Aqui, a marca busca não apenas a compra, mas também a participação ativa e o envolvimento contínuo, essa também é uma forma de aumentar o engajamento do cliente com a marca.

Experiências que incentivam a interação do consumidor, como concursos, eventos interativos ou gamificação, são estratégias que exploram essa dimensão.

A Nike, por exemplo, utiliza aplicativos e eventos para incentivar a prática de esportes, corrida de rua e treinos, criando uma experiência que vai além do simples ato de comprar tênis esportivos.

Cognitiva

Falando um pouco sobre a face cognitiva do marketing de experiência, aqui temos a missão de estimular o pensamento crítico e reflexivo dos consumidores sobre a marca.

Isso não apenas cria uma relação emocional, mas também promove uma compreensão mais profunda da proposta de valor da marca.

A marca Patagonia, por exemplo, por meio de suas iniciativas ambientais, não apenas vende produtos, mas também desafia os consumidores a considerarem o impacto ambiental de suas escolhas, promovendo uma conexão mais profunda e consciente.

Em 2022, o seu fundador, Yvon Chouinard, ainda doou a sua empresa, avaliada em R$15 bilhões, para um fundo destinado ao combate das mudanças climáticas. 

Relacional

E por fim, a dimensão relacional do marketing de experiência é central na construção de relacionamentos duradouros e significativos entre a marca e o consumidor.

Isso vai além de uma transação única, buscando criar uma lealdade que se traduza em interações contínuas. Programas de fidelidade, atendimento ao cliente personalizado e estratégias de CRM (Customer Relationship Management) exemplificam essa dimensão.

A Amazon, por exemplo, utiliza dados personalizados para oferecer recomendações personalizadas, fortalecendo a relação com os consumidores ao longo do tempo.

Ao abordar cada uma dessas dimensões de maneira integrada, as estratégias se tornam mais poderosas, criando uma experiência completa que ressoa com o público.

Vantagens e desafios do marketing de experiência

Dentre as vantagens do marketing experiment, destaca-se a capacidade de construir uma identidade de marca forte, diferenciando-se da concorrência. Além disso, a fidelização do cliente e o consequente aumento do ROI são benefícios evidentes e comprovados, desde que a estratégia seja realizada de maneira inteligente. 

Além da inteligência, precisamos salientar a importância da transparência com os consumidores. Nada de prometer o “mundo em sete dias”. Superar as expectativas faz parte do pacote, mas sem sustentar exageros. 

Portanto, é vital estar ciente dos desafios, como a necessidade de um investimento inicial significativo e a demanda por uma abordagem estratégica consistente.

Essa estratégia emerge como uma ferramenta indispensável para as marcas que buscam não apenas vender produtos, mas criar laços duradouros com os consumidores. 

O marketing experience está aqui para transformar conceitos abstratos em realidade tangível, impulsionando o ROI e estabelecendo marcas como referências em suas indústrias. Use com sabedoria. 

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