Mapeamento estratégico: o que é e como criar em passos simples?

O mapeamento estratégico é uma ferramenta fundamental para planejar, otimizar processos, executar planos, tomar decisões e obter retorno financeiro de qualquer empresa. 

Quando os objetivos e metas, além da missão, visão e valores estão claramente definidos e organizados, fica muito mais fácil recalcular rotas e ter aumento de vendas.

A gente trouxe para vocês uma explicação simples e algumas dicas para saber como criar um mapeamento estratégico eficiente. Continue lendo e saiba mais.

Mapeamento estratégico: o que é?

Essa ferramenta faz parte da metodologia Balanced Scorecard (BSC), criada pelos pesquisadores Kaplan e Norton da Harvard Business School, em 1992. 

Sim, foi desenvolvida no século passado, mas ainda é essencial para quem deseja conseguir ou manter um negócio de sucesso.

O objetivo de Kaplan e Norton foi desenvolver um modelo de performance empresarial e de avaliação que pudesse ajudar empresas a visualizarem o melhor caminho a ser seguido, assim como a definir as melhores estratégias.

O mapeamento estratégico reúne 3 principais quesitos para uma gestão de excelência: foco, sinergia e controle. Além do mais, é bastante útil para evitar erros e para mirar certo nas prioridades do negócio.

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Passos para criar um mapeamento estratégico

Determine o principal objetivo

Mas antes de definir um primeiro objetivo, reflita por qual razão sua empresa existe e no que ela pode agregar na vida das pessoas. Depois disso, reveja com cuidado a missão e a visão do negócio.

Essas informações precisam estar bem delineadas, pois são elas que irão te guiar desde as pequenas às grandes ações, como na rotina de trabalho de cada área até na tomada de decisões mais estratégicas.

Em resumo, durante o primeiro passo acontece a definição da meta principal e a projeção de quanto tempo será necessário para sua realização.

​​Defina a visão de futuro da empresa

Tenha claro a visão de futuro de sua empresa, ou seja, onde deseja chegar sabendo as possíveis ameaças ao seu negócio e as oportunidades de mercado.

A visão de futuro deve caminhar em sintonia com a missão, valores e propósito da empresa. Não esqueça de indicar também metas e prazos.

Comece o mapeamento com uma abordagem top-down, partindo da visão mais macro para depois para uma mais específica.

Defina temas estratégicos para o objetivo principal

Depois que você definiu o objetivo principal e delineou a visão de futuro da empresa, é o momento de formular temas para ele. Os temas irão te ajudar a definir caminhos para uma chegada mais assertiva ao destino.

Os temas estratégicos podem abranger, por exemplo, melhora do custo total, liderança de determinados produtos no mercado, fidelização de clientes, internacionalização e expansão geográfica.

A definição das metas e ações estratégicas são essenciais para as perspectivas do cliente, do financeiro, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

Veja alguns exemplos:

• Para desenvolvimento de um novo produto;
• Na análise de modelos de franquia;
• No aumento de capacitação da equipe;
• Na contratação de novos colaboradores;
• Para compra de softwares de controle e gestão;
• No estudo dos diferenciais entre empresa e concorrência.

Perspectivas financeiras 

As perspectivas financeiras geralmente ficam especificadas no topo do mapeamento estratégico, dividida em a curto prazo (produtividade) e a longo prazo (receita). 

Podemos citar algumas das perspectivas financeiras:

• Planejamento de aumento de receita; 
• Planos de redução de custos;
• Uso dos recursos internos;
• Projeção de produtividade;
• Criação de novos produtos;
• Expansão de mercado;
• Cross selling e up selling.

Atingir objetivos financeiros requer equilíbrio entre produtividade e receita. 

O aumento da receita, por exemplo, pode ser vinculado à fidelização de clientes e foco nas vendas recorrentes ou apresentação de novos produtos. 

Já a produtividade está voltada à redução de custos diretos e indiretos, ou seja, produzir a mesma quantidade de bens e serviços gastando menos recursos. 

Perspectivas do cliente

Nessa etapa, o foco precisa ser basicamente a aquisição e retenção de clientes, aumento da receita por cliente e redução do custo do cliente.

Nas perspectivas do cliente, defina também estratégias para:

• Aprimorar relacionamento;
• Melhorar a comunicação;
• Fidelizar clientes;
• Crescer no número de clientes; 
• Ter excelência operacional (qualidade e atendimento e preços competitivos).

Perspectivas dos processos internos 

Os processos internos são a base para todas as outras perspectivas acima. 

É importante realizar uma análise mais profunda das atividades internas que não agregam valor ou atrasam e engessam o desenvolvimento do seu negócio. 

Preste atenção em:

• Melhorar na retenção de talentos;
• Treinar e capacitar colaboradores;
• Melhorar a comunicação interna;
• Atualizar e comprar softwares de gestão;
• Utilizar ferramentas e medição de desempenho; 
• Comprar novas tecnologias para aumento de produção.

A elaboração de estratégias em processos internos é fundamental no alcance das metas definidas no mapeamento estratégico. 

Perspectivas de aprendizado e crescimento

Essas perspectivas afetam diretamente as estratégias dos processos internos. É aqui que definimos as competências, habilidades e recursos necessários para atingir as metas estabelecidas no início. É importante abranger:  

1. Capital humano;
2. Capital organizacional;
3. Capital de informação.

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