A personificação do seu cliente ideal. Essa é a melhor definição de persona.
É nela que você deve pensar antes de planejar as suas estratégias de vendas e até mesmo o tipo de produto ou serviço que vai vender.
Quer saber mais sobre esse conceito?
Acompanhe o nosso artigo e descubra 5 dicas infalíveis para criar a sua persona e não errar na abordagem.
Você vai ler sobre:
- O que é persona?
- Diferença entre persona e público-alvo
- Como criar a persona?
O que é persona?
A persona é a personificação do seu cliente ideal e ela é construída utilizando dados reais sobre o comportamento e características demográficas de seus clientes.
Para criar a sua persona é preciso conhecer as suas histórias, motivações, desafios, objetivos e preocupações.
Por isso, para que você consiga definir a sua persona corretamente, é necessário ter contato com seu público-alvo.
Assim, é possível identificar características, hábitos de consumo, dores e desejos em comum entre os potenciais compradores de seu produto ou serviço.
Diferença entre persona e público-alvo
Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem está começando a entender esses conceitos, então vamos deixar claro: persona e público-alvo não são sinônimos.
De certa maneira, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seu produto ou serviço. Enquanto a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma humanizada e personalizada.
Veja um exemplo:
Imagine que você possui uma empresa de móveis e deseja concentrar as suas vendas em pessoas que estão comprando a sua primeira casa.
Seu público-alvo seria:
Homens e mulheres acima dos 25 anos, já graduados na faculdade, com renda mensal média de R$ 3.000 mil.
Já a sua persona ficaria assim:
José Luís, 26 anos, engenheiro recém-formado com emprego fixo. Ao terminar a faculdade, decidiu que era hora de mudar da casa dos seus pais. Então, alugou um apartamento próximo ao seu trabalho.
Agora, está à procura de móveis baratos, porque quer poupar o seu dinheiro para começar o seu mestrado.
No entanto, devido ao seu trabalho, tem pouco tempo para pesquisar sobre móveis e por isso mesmo, utiliza a internet para encontrar produtos e serviços.
Percebeu a diferença?
Em um primeiro momento, você pode ter a impressão de que a definição é a mesma.
Porém, faz muita diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionada ao José Luís, que tem dificuldades e desejos, e não a um extenso público-alvo.
— Mas eu tenho vários tipos de clientes
Tudo bem, você não precisa limitar a sua estratégia a uma única persona. É comum que alguns negócios tenham mais de uma persona definida.
No entanto, tome cuidado para não perder o foco. Ao escolher várias personas, você pode acabar não falando com nenhuma delas e sua estratégia terá ido por água abaixo.
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Como criar a persona?
Para criar as personas certas para o seu negócio, é necessário responder a algumas perguntas sobre o cliente potencial. Por isso, é preciso conhecer o seu público.
Veja agora 5 dicas infalíveis para criar a sua persona:
Faça um benchmarking nos seus concorrentes
Se você está começando e ainda não tem cliente, pode fazer um benchmarking nas redes sociais dos seus concorrentes.
Qual o tipo de público presente por lá? A maioria é homem? São mais jovens? Qual tipo de conteúdo gera mais engajamento na audiência?
Isso ajuda a identificar qual o perfil das pessoas que consomem este tipo de produto ou serviço.
Avalie a sua audiência
Ainda não vende, mas já possui um perfil nas redes sociais? Então, você pode avaliar quem é a sua audiência.
Que tipo de pessoa segue a sua página? Quais conteúdos agradam mais? A ideia aqui é tentar identificar um padrão de comportamento comum que possa nortear a criação da sua persona.
Ouça seus clientes
Se o seu negócio for mais maduro, você pode utilizar os próprios clientes para chegar ao seu cliente ideal.
Para isso, converse com alguns deles e conheça as suas principais necessidades. Você pode fazer isso pelo telefone ou enviando uma pesquisa simples no Google Forms.
E principalmente, entenda como o seu produto ou serviço soluciona um problema real dos seus clientes.
Você também pode usar estes formulários de pesquisa em sua página ou site.
Ofereça algo de valor para a sua audiência
Para que a sua audiência sinta-se incentivada a responder o seu formulário, ofereça algo de valor para a sua persona!
Que tal um e-book sobre um assunto de interesse da persona? Pode ser bem atrativo e desperta o gatilho da reciprocidade.
Perguntas que não podem faltar nos seus formulários
- Quais são as suas dores?
- Quais são os seus desejos?
- Quais marcas costuma usar?
- Como é o seu dia a dia?
- Quais são as suas metas?
A partir disso, você terá uma noção do que a sua persona quer e precisa, e assim, pode oferecer uma solução que atenda às suas necessidades.
Além disso, você vai descobrir que tipo de conteúdo a sua persona se interessa, e com isso, pode pensar em conteúdos que falem dos problemas e desejos dela.
Assim, você gera conexão com a sua audiência, pois demonstra que sabe o que ela passa no dia a dia. E mais, mostra que a solução para aquele problema está mais perto do que ela imagina.
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Use o mapa da empatia
Quando se trata da definição de seu público-alvo, o mapa da empatia é uma das ferramentas mais utilizadas pelo Marketing Digital. Essa ferramenta permite compreender cada segmento de clientes de uma forma bem visual.
Com isso, você pode estabelecer hipóteses claras a respeito das principais necessidades, comportamentos e atributos pessoais do seu cliente ideal.
Preencha o formulário abaixo e baixe gratuitamente o seu mapa da empatia:
Bom, o mapa da empatia é composto por seis perguntas relacionadas ao cliente:
O que pensa e sente?
Nesse quadrante, você deve colocar o que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores:
- Como a persona se sente em relação ao mundo?
- Quais as suas preocupações?
- Quais são os seus sonhos?
- Quais seus planos a curto prazo?
- Dificuldades que passa no dia a dia
- Como é um dia típico da persona?
O que escuta?
Aqui, você pode perguntar sobre os ídolos e outras influências que a persona recebe de meios diversos, como os de comunicação:
- Ela é influenciada por quais pessoas e ideias?
- Quem são seus ídolos?
- Quais suas marcas favoritas?
- Quais produtos de comunicação consomem?
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O que fala e faz?
Esse quadrante se refere ao consumo do produto ou serviço a partir do momento que a persona decide comprá-lo. Por isso, é necessário entender o seu comportamento:
- Sobre o que a persona fala?
- Quais são os assuntos do seu interesse?
- Quais são os seus hobbies?
- O que faz no tempo livre?
O que vê?
Esse quadrante deve falar sobre os estímulos visuais que a sua persona recebe. Você pode perguntar:
- Como são seus amigos?
- O que faz no dia-a-dia?
- Como é o mundo em que a pessoa vive?
Quais são suas dores?
Corresponde às dificuldades que o seu público vivencia diariamente:
- Do que tem medo?
- Quais suas frustrações?
- O que o impede de fazer algo que deseja?
Quais são seus desejos?
É aquilo que você vai oferecer para a sua persona:
- O que é sucesso para a persona?
- Onde ela quer chegar?
- O que acabaria com seus problemas?
Com todos esses dados dispostos de maneira visível, você pode desenhar o perfil da sua persona.
Para enriquecer a construção da sua persona, faça um brainstorming com a sua equipe para coletar ideias e sugestões que possam caracterizar a sua persona adequadamente.
Não esqueça de definir o nome, o gênero e a idade da sua persona.
Agora que você já sabe como criar uma persona, e com isso, melhorar a sua experiência de compra, saiba que há outras estratégias no marketing digital que vão potencializar as suas vendas!
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