Você sabe qual a importância de se criar uma persona para o desenvolvimento de seu produto e produção de conteúdo para as redes sociais de sua empresa?
Leia e conheça!
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O que é persona?
A persona é a representação fictícia do seu cliente ideal, sendo ela baseada em dados reais sobre o comportamento e características demográfica de seus clientes, apresentando também, uma criação de suas histórias pessoas, motivações, desafios, objetivos e preocupações.
Para que haja uma boa definição da persona, é necessário que você tenha contato com seu público-alvo. Assim, fazendo uma análise, você consegue identificar características comuns entre os potenciais compradores de seu produto e/ou serviço.
Você sabe a diferença entre persona e público-alvo?
Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem está começando a entender esses conceitos, então vamos deixar claro: persona e público-alvo não são sinônimos.
De certa maneira, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seu produto ou serviço, enquanto a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma humanizada e personalizada.
Veja um exemplo:
Digamos que você possui uma empresa de móveis e deseja focar as suas vendas em pessoas que estão comprando a sua primeira casa.
– Público-alvo: Homens e mulheres, acima dos 25 anos, já graduados na faculdade, com renda mensal média de R$ 3000,00.
– Persona: José Luis, 26 anos, engenheiro recém-formado, emprego fixo. Ao terminar a faculdade, decidiu que era à hora de mudar da casa dos seus pais, então alugou um apartamento próximo ao seu trabalho. Está a procura de moveis baratos, porque quer poupar o seu dinheiro para começar o seu mestrado, mas devido ao seu trabalho, tem pouco tempo para pesquisar. Geralmente, utiliza a internet para encontrar produtos e serviços.
Em um primeiro momento, pode soar parecido. Porém, faz muita diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionado ao José Luis e não a um extenso público-alvo.
Não há necessidade de se limitar a uma única persona, caso você ache que tenha segmentado muito a fundo. É comum que alguns negócios tenham mais de uma persona definida, mas sem exagero, porque se uma persona já limita muito o seu público, muitas delas podem fazer com que a sua estratégia fique sem foco.
Como criar a persona?
Para criar personas para o seu negocio, é necessário que você responda uma série de perguntas sobre o seu usuário. Caso você ainda não tenha compradores, pode pesquisar a audiência de suas plataformas digitais, procurando um padrão entre eles. Se o seu negócio já tiver algum tempo, você pode utilizar seus próprios clientes para chegar ao seu cliente ideal.
Conversar com alguns deles e conhecer as suas principais necessidades é fundamental, pois é muito importante pensar em como o seu negócio pode ter um impacto positivo e fazer a diferença na vida das pessoas.
Além disso, você pode fazer pesquisas de mercado, criando formulários e disponibilizando-os para que a sua audiência responda. Essas pesquisas online ajudam a segmentar melhor o seu nicho.
Formulários
Considere algumas perguntas para se utilizar no formulário:
- Quais são os seus valores?
- Quais são as suas metas?
- Quais são as marcas que costuma usar?
- Qual é o seu sonho?
- O que faz no dia-a-dia?
- O que consome no dia-a-dia?
- Quais são as suas dores?
A partir disso, você terá em mente o que a pessoa responsável pela compra de seu produto ou serviço busca na área de atuação do seu negócio.
Assim você pode pensar nos assuntos pelos quais ela pode estar interessada e os problemas que ela enfrenta no dia-a-dia para adaptar o seu produto/serviço e o conteúdo disponibilizado em suas plataformas digitais, com o objetivo de sanar as dores de sua persona.
Mapa de empatia
Quando se trata da definição de seu público ideal, o mapa da empatia é uma das ferramentas mais utilizadas pelo Marketing Digital.
O Mapa de Empatia permite compreender cada segmento de clientes de uma forma visual, estabelecendo hipóteses claras a respeito de suas principais necessidades, comportamentos e outros atributos pessoais.
Antes de tudo, você deve estudar a sua persona, descobrindo dados sobre a sua audiência nas redes sociais, blogs e inclusive clientes reais de seu negócio.
Ele pode ser desenhado em uma lousa, flip chat, papel sulfite ou no computador. Sendo dividido da seguinte forma:
Como você pode ver, ele é dividido em seis perguntas relacionadas ao cliente:
– O que pensa e sente?
Nesse quadrante deve conter as idéias que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores.
- Como a persona se sente em relação ao mundo?
- Quais as suas preocupações?
- Quais são os seus sonhos?
– O que escuta?
Aqui, você pode perguntar sobre os ídolos e outras influências que a persona recebe de meios diversos, como os de comunicação.
- Quais pessoas e idéia a influenciam?
- Quem são seus ídolos?
- Quais suas marcas favoritas?
- Quais produtos de comunicação consomem?
– O que fala e faz?
Esse item se propõe a falar do consumo do produto ou serviço, desde quando a persona decide comprá-lo. Por isso, é necessário entender o comportamento dela.
- Sobre o que a persona fala?
- Como age?
- Quais são os seus hobbies?
– O que vê?
Esse quadrante deve falar sobre os estímulos visuais que a sua persona recebe. Você pode perguntar:
- Como são seus amigos?
- O que faz no dia-a-dia?
- Como é o mundo em que a pessoa vive?
– Quais são as suas dores?
Corresponde às necessidades encontradas que o público precisa superar para consumir o seu produto.
- Do que tem medo?
- Quais suas frustrações?
– Quais são seus ganhos?
Tem relação com o que você pode colocar em prática para surpreender seu público em geral.
- O que é sucesso para a persona?
- Onde ela quer chegar?
- O que acabaria com seus problemas?
Com todos esses dados dispostos de maneira visível, você pode se juntar com outros colegas de trabalho para coletar idéias e sugestões para fazer a caracterização de sua persona. Você deve criar um nome fictício e uma idade para facilitar a sua visualização.
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