Você sabe qual a importância de se criar uma persona para o desenvolvimento de seu produto e produção de conteúdo para as redes sociais de sua empresa? Leia e conheça! Leia também: Como preparar um Plano de Marketing Digital para aumentar o faturamento da sua empresa A persona é a representação fictícia do seu cliente ideal, sendo ela baseada em dados reais sobre o comportamento e características demográfica de seus clientes, apresentando também, uma criação de suas histórias pessoas, motivações, desafios, objetivos e preocupações. Para que haja uma boa definição da persona, é necessário que você tenha contato com seu público-alvo. Assim, fazendo uma análise, você consegue identificar características comuns entre os potenciais compradores de seu produto e/ou serviço. Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem está começando a entender esses conceitos, então vamos deixar claro: persona e público-alvo não são sinônimos. De certa maneira, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seu produto ou serviço, enquanto a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma humanizada e personalizada. Veja um exemplo: Digamos que você possui uma empresa de móveis e deseja focar as suas vendas em pessoas que estão comprando a sua primeira casa. - Público-alvo: Homens e mulheres, acima dos 25 anos, já graduados na faculdade, com renda mensal média de R$ 3000,00. - Persona: José Luis, 26 anos, engenheiro recém-formado, emprego fixo. Ao terminar a faculdade, decidiu que era à hora de mudar da casa dos seus pais, então alugou um apartamento próximo ao seu trabalho. Está a procura de moveis baratos, porque quer poupar o seu dinheiro para começar o seu mestrado, mas devido ao seu trabalho, tem pouco tempo para pesquisar. Geralmente, utiliza a internet para encontrar produtos e serviços. Em um primeiro momento, pode soar parecido. Porém, faz muita diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionado ao José Luis e não a um extenso público-alvo. Não há necessidade de se limitar a uma única persona, caso você ache que tenha segmentado muito a fundo. É comum que alguns negócios tenham mais de uma persona definida, mas sem exagero, porque se uma persona já limita muito o seu público, muitas delas podem fazer com que a sua estratégia fique sem foco. Para criar personas para o seu negocio, é necessário que você responda uma série de perguntas sobre o seu usuário. Caso você ainda não tenha compradores, pode pesquisar a audiência de suas plataformas digitais, procurando um padrão entre eles. Se o seu negócio já tiver algum tempo, você pode utilizar seus próprios clientes para chegar ao seu cliente ideal. Conversar com alguns deles e conhecer as suas principais necessidades é fundamental, pois é muito importante pensar em como o seu negócio pode ter um impacto positivo e fazer a diferença na vida das pessoas. Além disso, você pode fazer pesquisas de mercado, criando formulários e disponibilizando-os para que a sua audiência responda. Essas pesquisas online ajudam a segmentar melhor o seu nicho. Considere algumas perguntas para se utilizar no formulário: A partir disso, você terá em mente o que a pessoa responsável pela compra de seu produto ou serviço busca na área de atuação do seu negócio. Assim você pode pensar nos assuntos pelos quais ela pode estar interessada e os problemas que ela enfrenta no dia-a-dia para adaptar o seu produto/serviço e o conteúdo disponibilizado em suas plataformas digitais, com o objetivo de sanar as dores de sua persona. Quando se trata da definição de seu público ideal, o mapa da empatia é uma das ferramentas mais utilizadas pelo Marketing Digital. O Mapa de Empatia permite compreender cada segmento de clientes de uma forma visual, estabelecendo hipóteses claras a respeito de suas principais necessidades, comportamentos e outros atributos pessoais. Antes de tudo, você deve estudar a sua persona, descobrindo dados sobre a sua audiência nas redes sociais, blogs e inclusive clientes reais de seu negócio. Ele pode ser desenhado em uma lousa, flip chat, papel sulfite ou no computador. Sendo dividido da seguinte forma: Como você pode ver, ele é dividido em seis perguntas relacionadas ao cliente: - O que pensa e sente? Nesse quadrante deve conter as idéias que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores. - O que escuta? Aqui, você pode perguntar sobre os ídolos e outras influências que a persona recebe de meios diversos, como os de comunicação. - O que fala e faz? Esse item se propõe a falar do consumo do produto ou serviço, desde quando a persona decide comprá-lo. Por isso, é necessário entender o comportamento dela. - O que vê? Esse quadrante deve falar sobre os estímulos visuais que a sua persona recebe. Você pode perguntar: - Quais são as suas dores? Corresponde às necessidades encontradas que o público precisa superar para consumir o seu produto. - Quais são seus ganhos? Tem relação com o que você pode colocar em prática para surpreender seu público em geral. Com todos esses dados dispostos de maneira visível, você pode se juntar com outros colegas de trabalho para coletar idéias e sugestões para fazer a caracterização de sua persona. Você deve criar um nome fictício e uma idade para facilitar a sua visualização. Leia também: O que é inbound marketing?
Você sabe a diferença entre persona e público-alvo?
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