2 técnicas para criar a sua persona

Você sabe a diferença entre persona e público-alvo?

Como criar a persona?

Formulários

Você sabe qual a importância de se criar uma persona para o desenvolvimento de seu produto e produção de conteúdo para as redes sociais de sua empresa?

Leia e conheça!

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O que é persona?

A persona é a representação fictícia do seu cliente ideal, sendo ela baseada em dados reais sobre o comportamento e características demográfica de seus clientes, apresentando também, uma criação de suas histórias pessoas, motivações, desafios, objetivos e preocupações.

Para que haja uma boa definição da persona, é necessário que você tenha contato com seu público-alvo. Assim, fazendo uma análise, você consegue identificar características comuns entre os potenciais compradores de seu produto e/ou serviço.

Você sabe a diferença entre persona e público-alvo?

Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem está começando a entender esses conceitos, então vamos deixar claro: persona e público-alvo não são sinônimos.

De certa maneira, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seu produto ou serviço, enquanto a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma humanizada e personalizada.

Veja um exemplo:

Digamos que você possui uma empresa de móveis e deseja focar as suas vendas em pessoas que estão comprando a sua primeira casa.

- Público-alvo: Homens e mulheres, acima dos 25 anos, já graduados na faculdade, com renda mensal média de R$ 3000,00.

- Persona: José Luis, 26 anos, engenheiro recém-formado, emprego fixo. Ao terminar a faculdade, decidiu que era à hora de mudar da casa dos seus pais, então alugou um apartamento próximo ao seu trabalho. Está a procura de moveis baratos, porque quer poupar o seu dinheiro para começar o seu mestrado, mas devido ao seu trabalho, tem pouco tempo para pesquisar. Geralmente, utiliza a internet para encontrar produtos e serviços.

Em um primeiro momento, pode soar parecido. Porém, faz muita diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionado ao José Luis e não a um extenso público-alvo.

Não há necessidade de se limitar a uma única persona, caso você ache que tenha segmentado muito a fundo. É comum que alguns negócios tenham mais de uma persona definida, mas sem exagero, porque se uma persona já limita muito o seu público, muitas delas podem fazer com que a sua estratégia fique sem foco.

Como criar a persona?

Para criar personas para o seu negocio, é necessário que você responda uma série de perguntas sobre o seu usuário. Caso você ainda não tenha compradores, pode pesquisar a audiência de suas plataformas digitais, procurando um padrão entre eles. Se o seu negócio já tiver algum tempo, você pode utilizar seus próprios clientes para chegar ao seu cliente ideal.

Conversar com alguns deles e conhecer as suas principais necessidades é fundamental, pois é muito importante pensar em como o seu negócio pode ter um impacto positivo e fazer a diferença na vida das pessoas.

Além disso, você pode fazer pesquisas de mercado, criando formulários e disponibilizando-os para que a sua audiência responda. Essas pesquisas online ajudam a segmentar melhor o seu nicho.

Formulários

Considere algumas perguntas para se utilizar no formulário:

• Quais são os seus valores?
• Quais são as suas metas?
• Quais são as marcas que costuma usar?
• Qual é o seu sonho?
• O que faz no dia-a-dia?
• O que consome no dia-a-dia?
• Quais são as suas dores?

A partir disso, você terá em mente o que a pessoa responsável pela compra de seu produto ou serviço busca na área de atuação do seu negócio.

Assim você pode pensar nos assuntos pelos quais ela pode estar interessada e os problemas que ela enfrenta no dia-a-dia para adaptar o seu produto/serviço e o conteúdo disponibilizado em suas plataformas digitais, com o objetivo de sanar as dores de sua persona.

Mapa de empatia

Quando se trata da definição de seu público ideal, o mapa da empatia é uma das ferramentas mais utilizadas pelo Marketing Digital.

O Mapa de Empatia permite compreender cada segmento de clientes de uma forma visual, estabelecendo hipóteses claras a respeito de suas principais necessidades, comportamentos e outros atributos pessoais.

Antes de tudo, você deve estudar a sua persona, descobrindo dados sobre a sua audiência nas redes sociais, blogs e inclusive clientes reais de seu negócio.

Ele pode ser desenhado em uma lousa, flip chat, papel sulfite ou no computador. Sendo dividido da seguinte forma:

 

Como você pode ver, ele é dividido em seis perguntas relacionadas ao cliente:

- O que pensa e sente?

Nesse quadrante deve conter as idéias que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores.

• Como a persona se sente em relação ao mundo?
• Quais as suas preocupações?
• Quais são os seus sonhos?

- O que escuta?

Aqui, você pode perguntar sobre os ídolos e outras influências que a persona recebe de meios diversos, como os de comunicação.

• Quais pessoas e idéia a influenciam?
• Quem são seus ídolos?
• Quais suas marcas favoritas?
• Quais produtos de comunicação consomem?

- O que fala e faz?

Esse item se propõe a falar do consumo do produto ou serviço, desde quando a persona decide comprá-lo. Por isso, é necessário entender o comportamento dela.

• Sobre o que a persona fala?
• Como age?
• Quais são os seus hobbies?

- O que vê?

Esse quadrante deve falar sobre os estímulos visuais que a sua persona recebe. Você pode perguntar:

• Como são seus amigos?
• O que faz no dia-a-dia?
• Como é o mundo em que a pessoa vive?

- Quais são as suas dores?

Corresponde às necessidades encontradas que o público precisa superar para consumir o seu produto.

• Do que tem medo?
• Quais suas frustrações?

- Quais são seus ganhos?

Tem relação com o que você pode colocar em prática para surpreender seu público em geral.

• O que é sucesso para a persona?
• Onde ela quer chegar?
• O que acabaria com seus problemas?

Com todos esses dados dispostos de maneira visível, você pode se juntar com outros colegas de trabalho para coletar idéias e sugestões para fazer a caracterização de sua persona. Você deve criar um nome fictício e uma idade para facilitar a sua visualização.

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