5 dicas infalíveis para criar a sua persona 

A personificação do seu cliente ideal. Essa é a melhor definição de persona.

É nela que você deve pensar antes de planejar as suas estratégias de vendas e até mesmo o tipo de produto ou serviço que vai vender.

Quer saber mais sobre esse conceito?

Acompanhe o nosso artigo e descubra 5 dicas infalíveis para criar a sua persona e não errar na abordagem.

Você vai ler sobre: 

• O que é persona?
• Diferença entre persona e público-alvo
• Como criar a persona?

O que é persona?

A persona é a personificação do seu cliente ideal e ela é construída utilizando dados reais sobre o comportamento e características demográficas de seus clientes. 

Para criar a sua persona é preciso conhecer as suas histórias, motivações, desafios, objetivos e preocupações.

Por isso, para que você consiga definir a sua persona corretamente, é necessário ter contato com seu público-alvo. 

Assim, é possível identificar características, hábitos de consumo, dores e desejos em comum entre os potenciais compradores de seu produto ou serviço.

Diferença entre persona e público-alvo

Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem está começando a entender esses conceitos, então vamos deixar claro: persona e público-alvo não são sinônimos.

De certa maneira, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seu produto ou serviço. Enquanto a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma humanizada e personalizada.

Veja um exemplo:

Imagine que você possui uma empresa de móveis e deseja concentrar as suas vendas em pessoas que estão comprando a sua primeira casa.

Seu público-alvo seria:

Homens e mulheres acima dos 25 anos, já graduados na faculdade, com renda mensal média de R$ 3.000 mil.

Já a sua persona ficaria assim: 

José Luís, 26 anos, engenheiro recém-formado com emprego fixo. Ao terminar a faculdade, decidiu que era hora de mudar da casa dos seus pais. Então, alugou um apartamento próximo ao seu trabalho. 

Agora, está à procura de móveis baratos, porque quer poupar o seu dinheiro para começar o seu mestrado.

No entanto, devido ao seu trabalho, tem pouco tempo para pesquisar sobre móveis e por isso mesmo, utiliza a internet para encontrar produtos e serviços.

Percebeu a diferença?

Em um primeiro momento, você pode ter a impressão de que a definição é a mesma. 

Porém, faz muita diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionada ao José Luís, que tem dificuldades e desejos, e não a um extenso público-alvo.

— Mas eu tenho vários tipos de clientes

Tudo bem, você não precisa limitar a sua estratégia a uma única persona. É comum que alguns negócios tenham mais de uma persona definida. 

No entanto, tome cuidado para não perder o foco. Ao escolher várias personas, você pode acabar não falando com nenhuma delas e sua estratégia terá ido por água abaixo.

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• Planejamento de marketing digital  
• Marketing de relacionamento 

Como criar a persona?

Para criar as personas certas para o seu negócio, é necessário responder a algumas perguntas sobre o cliente potencial. Por isso, é preciso conhecer o seu público.

Veja agora 5 dicas infalíveis para criar a sua persona:

Faça um benchmarking nos seus concorrentes

Se você está começando e ainda não tem cliente, pode fazer um benchmarking nas redes sociais dos seus concorrentes. 

Qual o tipo de público presente por lá? A maioria é homem? São mais jovens? Qual tipo de conteúdo gera mais engajamento na audiência?

Isso ajuda a identificar qual o perfil das pessoas que consomem este tipo de produto ou serviço.

Avalie a sua audiência

Ainda não vende, mas já possui um perfil nas redes sociais? Então, você pode avaliar quem é a sua audiência. 

Que tipo de pessoa segue a sua página? Quais conteúdos agradam mais? A ideia aqui é tentar identificar um padrão de comportamento comum que possa nortear a criação da sua persona.

Ouça seus clientes

Se o seu negócio for mais maduro, você pode utilizar os próprios clientes para chegar ao seu cliente ideal. 

Para isso, converse com alguns deles e conheça as suas principais necessidades. Você pode fazer isso pelo telefone ou enviando uma pesquisa simples no Google Forms.

E principalmente, entenda como o seu produto ou serviço soluciona um problema real dos seus clientes.

Você também pode usar estes formulários de pesquisa em sua página ou site. 

Ofereça algo de valor para a sua audiência

Para que a sua audiência sinta-se incentivada a responder o seu formulário, ofereça algo de valor para a sua persona! 

Que tal um e-book sobre um assunto de interesse da persona? Pode ser bem atrativo e desperta o gatilho da reciprocidade.

Perguntas que não podem faltar nos seus formulários

• Quais são as suas dores?
• Quais são os seus desejos?
• Quais marcas costuma usar?
• Como é o seu dia a dia?
• Quais são as suas metas?

A partir disso, você terá uma noção do que a sua persona quer e precisa, e assim, pode oferecer uma solução que atenda às suas necessidades.

Além disso, você vai descobrir que tipo de conteúdo a sua persona se interessa, e com isso, pode pensar em conteúdos que falem dos problemas e desejos dela. 

Assim, você gera conexão com a sua audiência, pois demonstra que sabe o que ela passa no dia a dia. E mais, mostra que a solução para aquele problema está mais perto do que ela imagina.

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• Estratégias de marketing

  Use o mapa da empatia

Quando se trata da definição de seu público-alvo, o mapa da empatia é uma das ferramentas mais utilizadas pelo Marketing Digital. Essa ferramenta permite compreender cada segmento de clientes de uma forma bem visual. 

Com isso, você pode estabelecer hipóteses claras a respeito das principais necessidades, comportamentos e atributos pessoais do seu cliente ideal.

Preencha o formulário abaixo e baixe gratuitamente o seu mapa da empatia:

 Bom, o mapa da empatia é composto por seis perguntas relacionadas ao cliente:

O que pensa e sente?

Nesse quadrante, você deve colocar o que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores:

• Como a persona se sente em relação ao mundo?
• Quais as suas preocupações?
• Quais são os seus sonhos?
• Quais seus planos a curto prazo?
• Dificuldades que passa no dia a dia
• Como é um dia típico da persona?

O que escuta?

Aqui, você pode perguntar sobre os ídolos e outras influências que a persona recebe de meios diversos, como os de comunicação:

• Ela é influenciada por quais pessoas e ideias?
• Quem são seus ídolos?
• Quais suas marcas favoritas?
• Quais produtos de comunicação consomem?

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• Como atrair clientes 

O que fala e faz?

Esse quadrante se refere ao consumo do produto ou serviço a partir do momento que a persona decide comprá-lo. Por isso, é necessário entender o seu comportamento:

• Sobre o que a persona fala?
• Quais são os assuntos do seu interesse?
• Quais são os seus hobbies?
• O que faz no tempo livre?

O que vê?

Esse quadrante deve falar sobre os estímulos visuais que a sua persona recebe. Você pode perguntar:

• Como são seus amigos?
• O que faz no dia-a-dia?
• Como é o mundo em que a pessoa vive?

Quais são suas dores?

Corresponde às dificuldades que o seu público vivencia diariamente:

• Do que tem medo?
• Quais suas frustrações?
• O que o impede de fazer algo que deseja?

Quais são seus desejos?

É aquilo que você vai oferecer para a sua persona:

• O que é sucesso para a persona?
• Onde ela quer chegar?
• O que acabaria com seus problemas?

Com todos esses dados dispostos de maneira visível, você pode desenhar o perfil da sua persona.

Para enriquecer a construção da sua persona, faça um brainstorming com a sua equipe para coletar ideias e sugestões que possam caracterizar a sua persona adequadamente.

Não esqueça de definir o nome, o gênero e a idade da sua persona.

Agora que você já sabe como criar uma persona, e com isso, melhorar a sua experiência de compra, saiba que há outras estratégias no marketing digital que vão potencializar as suas vendas!

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Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua persona. 

Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas. 

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