Como usar IA para atendimento no WhatsApp e escalar seu negócio 24/7

Pessoas seguram seus celulares com a tela exibindo o ícone verde do WhatsApp, em um ambiente corporativo com gráficos coloridos e papéis de planejamento sobre a mesa. A imagem representa a colaboração estratégica entre equipes no uso da IA no atendimento no WhatsApp

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Confira dicas e notícias sobre esse universo encantador que é o marketing digital.

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Plano de marketing digital: guia completo para atingir ótimos resultados Quer saber tudo sobre o plano de marketing digital? Então continue lendo o artigo e descubra: O que é um plano de marketing digital? Quais as etapas que não podem faltar no seu plano? Como fazer o seu plano de marketing digital? O que é um plano de marketing digital? O plano de marketing digital é um documento que reúne os objetivos que uma empresa espera atingir no ambiente digital, bem como as estratégias que utilizará para conseguir isso. Nele, são descritos: O que a empresa espera alcançar; As estratégias que serão usadas para alcançar mais clientes; Os canais digitais que servirão de suporte para a execução da estratégia; O cronograma das ações; O orçamento disponível para tal; Quem é o público-alvo e as personas; Quem serão os responsáveis por cada ação, etc. Mas ele não reúne dados somente do seu negócio, mas também dos seus concorrentes. Afinal, fazer a análise de concorrentes é importantíssimo para entender melhor sobre o seu nicho e também sobre o que sua audiência espera. Plano de marketing: o plano de fundo do marketing digital O plano de marketing atua como um plano de fundo do marketing digital à medida que direciona as ações que serão tomadas no ambiente digital. Mas só há um jeito de atingir ótimos resultados com seu plano de marketing digital, fazendo um estudo aprofundado do seu negócio e do mercado que pretende atuar. Como fazer um plano de marketing digital? Bom, a primeira coisa que você precisa fazer no seu plano de marketing digital é entender quem é o seu público-alvo ou o seu cliente ideal. Defina a sua audiência É a partir dessa definição que você vai pensar nas melhores estratégias para atingir os seus objetivos. Se você presta serviço de contabilidade, por exemplo, você pode atender desde microempresas até grandes empresas com várias filiais, mas também pode atender MEIs. Nesse sentido, para cada público desses, a sua comunicação será diferente e suas estratégias também. Por isso, segmentar seu público-alvo, permite que você elabore estratégias mais assertivas para cada um deles. Isso evita que você ofereça uma solução muito simples para uma empresa que precisa de um pacote mais robusto ou uma solução tão completa que a microempresa não conseguiria vê-la aplicada na prática. Para te ajudar a definir seu público e sua persona, veja informações que você deve levantar: Qual sua idade? Sua renda mensal? Que cargo ocupa atualmente? Onde mora? Quais suas prioridades? E seus planos para o futuro? O que a impede de realizar esses planos? Pelo o que ela se interessa? Marcas que consome? Redes sociais que usa? Quais produtos e serviços ela deseja? Faça um diagnóstico do seu produto ou serviço Agora que você já sabe quem é o seu cliente ideal, ou seja, aquele que vai comprar o seu produto, é hora de entender mais sobre aquilo que você está se dispondo a vender. Nessa hora, vale fazer uma análise realista dos atributos do seu produto, seus benefícios, como ele funciona e, principalmente, se ele resolve o problema da sua audiência. Essa análise é essencial para verificar se o seu produto ou serviço vai atender às expectativas dos seus clientes ou se você precisa trazer mais algum diferencial. Imponha metas específicas Quando se está fazendo um plano de marketing digital é preciso ser específico quanto aos números e prazos. Ao invés de “aumentar as taxas de conversão” prefira: “aumentar em 30% o tráfego orgânico em 6 meses”. Além de mostrar uma meta alcançável, é possível começar a delinear quais ações pontuais serão realizadas para alcançar esse objetivo. Pense quais estratégias vai usar para aumentar o tráfego orgânico? Estratégias de SEO, e-mail marketing, marketing de conteúdo? Se não souber responder, revise sua meta. Ela deve ser clara e mensurável. Conheça seus concorrentes Analisar a concorrência é outra etapa que não pode ficar de fora do seu plano de marketing digital. Afinal, agora, não são só os concorrentes do bairro que você precisa se preocupar, mas todos aqueles que competem pelo mesmo comprador. Além de verificar o que a sua concorrência está fazendo para ganhar a atenção da audiência, é possível comparar os atributos do produto ou serviço prestado pelos concorrentes e usar isso para engrandecer seus diferenciais. Na hora de analisar a sua concorrência, pesquise: Quais tipos de público eles estão tentando fisgar? Que canais estão usando? Onde eles têm mais resultado? Em que lugar têm menos? Eles investem em tráfego pago? Têm bons resultados no tráfego orgânico? Quais seus diferenciais? Como se comunicam com sua audiência? Faça uma análise SWOT Agora que você sabe mais sobre seus concorrentes, é hora de usar essas informações para analisar o seu negócio. A análise SWOT serve para isso, identificar o que está funcionando bem, aquilo que deve ser melhorado, as oportunidades do mercado que você pode aproveitar e as ameaças que deve estar preparado para enfrentar. Veja a seguir, como fazer uma análise SWOT para o seu plano de marketing digital: Forças Quais são as vantagens do seu produto em relação aos concorrentes? Quais seus diferenciais? Quais recursos que só o seu produto ou serviço tem que os outros não tem? Fraquezas Quais elementos do seu produto ou serviço não funcionam muito bem? Na sua concepção, por que os clientes não compram de você? Quais atributos do seu produto deixam a desejar e abrem margem para a concorrência? Oportunidades O que pode ser uma oportunidade no seu nicho? Quais as tendências de mercado que você pode aproveitar? A sua localização lhe privilegia de alguma forma? Existe um nicho de mercado pouco explorado? Ameaças Existe algum obstáculo que impede o crescimento dos seus negócios? Sua empresa está com problemas financeiros ou dependendo de um investimento externo? O surgimento de uma nova tecnologia pode prejudicar o seu negócio? Não deixe de inserir este estudo no seu plano de marketing digital e use ele para: Apostar nos seus pontos fortes; Tentar mitigar suas fraquezas; Aproveitar as oportunidades E se antecipar às ameaças. Escolha seus canais Seu objetivo é aumentar o tráfego do site em 30%? Uma boa alternativa é investir em SEO e marketing de conteúdo. Embora, levem mais tempo para produzir resultados, têm um custo de aquisição menor, consequentemente, oferecem maior retorno sobre o investimento. E o mais importante, depois de atingir uma boa reputação com seus conteúdos, começa a ranquear organicamente nas páginas de buscadores e esse resultado costuma se manter no longo prazo também. Mas antes de sair planejando uma estratégia de SEO, pense, onde seu público está? Seu público são executivos que passam bastante tempo no Linkedin ou jovens que amam assistir aos vídeos do TikTok? Para cada canal, será preciso criar uma estratégia diferente, entendendo profundamente o que faz a cabeça da sua audiência em cada um desses canais. Planeje a sua estratégia Chegou o momento de definir as ações que serão realizadas em cada canal que você identificou como estratégico para a sua audiência. Se vai usar uma estratégia de SEO, por exemplo, precisa começar as palavras-chave mais buscadas pela sua audiência e começar a produzir conteúdos de interesse da sua persona. Se o seu objetivo é gerar leads, pode apostar na estratégia de inbound marketing, construindo fluxos de automação de emails para nutrir um relacionamento com sua audiência. Uma agência de marketing digital, por exemplo, investe nas seguintes estratégias para que seus clientes tenham ótimos resultados: Conteúdos para blog; Campanhas de tráfego pago nas redes sociais e Google; Criação de materiais ricos; Landing pages; Fluxos de automação de e-mail marketing e mais. Leia mais sobre: Marketing 5.0 Estipule seu budget Definir um orçamento é outra etapa indispensável do seu plano de marketing digital. É ele que vai mostrar o quanto você vai investir em cada ação de marketing digital. Sim, você precisa investir dinheiro se quiser ter ótimos resultados na internet. Para que o seu negócio seja visto por mais pessoas dispostas a comprar o seu produto ou serviço. O que vai definir o orçamento é: O quanto de verba você tem para isso; As metas que você definiu anteriormente; Se quer ser mais arrojado e tentar fisgar um público maior; Ou se quer crescer ordenadamente, impactando primeiramente o público mais próximo de você. Implemente um cronograma Nenhuma estratégia será tão efetiva se você não tiver um cronograma no seu plano de marketing digital. O cronograma serve tanto para você visualizar as estratégias de marketing que está aplicando para cada público, quanto para trazer mais responsabilidade na hora de seguir o planejamento. O segredo aqui é trabalhar com folga, ou seja, ter um planejamento mínimo de 3 meses evita que você faça as coisas correndo ou de qualquer jeito só para cumprir o prazo. Lembre-se, cada ação do seu plano de marketing pode se desdobrar em inúmeras atividades. Um conteúdo de blog por exemplo, você precisa fazer uma pesquisa de palavras-chave, montar um calendário editorial, redigir o conteúdo, fazer o design de imagens, gráficos ou tabelas, fazer o upload desse conteúdo em um CMS. Enfim, há uma série de desdobramentos até que o conteúdo esteja figurando nas primeiras posições dos mecanismos de busca. Por isso, organização e planejamento não podem faltar no seu plano de marketing digital. Acompanhe os resultados A última etapa do seu plano é verificar se as suas estratégias estão surtindo resultados. Mas como mensurar os resultados no marketing digital? Por meio de métricas e indicadores, como: Visitas ao site; Quantidade de leads gerados; Taxa de abertura de e-mail; Custo por Lead (CPL); Lead Conversion Rate; Customer Lifetime Value (CLV); Cost Per Customer Acquisition; ROI; ROAS. Como você viu, com um plano bem construído e metas realistas é possível atingir ótimos resultados. E, agora que você já sabe como elaborar um plano de marketing digital, está esperando o quê para iniciar o seu? Se precisar de ajuda para montar o seu plano de marketing digital, conte com quem tem expertise no negócio: GS2 Marketing Digital Somos uma agência de marketing digital, especializada em inbound marketing, com foco em resultados. Com ações criativas e inusitadas, utilizamos as melhores ferramentas de marketing digital para produzir um diferencial factível para os nossos clientes com mais performance, promovendo o acompanhamento e resultados diferenciados. Essa seriedade e inteligência em marketing digital proporciona reconhecimento de muitos dos nossos clientes, para o qual nos transformamos em uma máquina de geração de leads em funcionamento. Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua persona. Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas. Nossa agência conta com as áreas mais estratégicas do marketing digital para fazer o seu negócio crescer e te ajudar a vender mais! Somos especialistas em marketing empresarial e vamos te ajudar a construir o seu plano de marketing digital para atingir ótimos resultados. Fale com a gente!

04/10/2022

Plano marketing digital: guia completo para atingir ótimos resultados

Quer saber tudo sobre o plano de marketing digital? Então continue lendo o…

Análise de concorrentes no marketing: ações e dicas para estar na frente Como usar a análise de concorrentes para estar sempre à frente no mercado? Se você nunca pensou em dar uma espiadinha nas estratégias do concorrente, veja por que isso pode ser sinônimo de vantagem competitiva. O que é análise de concorrentes? A análise de concorrentes é uma espécie de pesquisa de mercado, que se baseia na investigação das estratégias que as empresas do mesmo nicho que o seu estão usando. Análise de concorrentes marketing: por que fazer? Fazer a análise de concorrentes de uma empresa não é interessante somente para avaliar as ações que estão fazendo a cabeça dos clientes, mas olhar para o próprio negócio e identificar suas fraquezas e seus diferenciais. Além disso, ela permite ter um panorama geral do que acontece no seu segmento, mostrando: As preferências dos consumidores; Como a sua empresa está posicionada no mercado; Que tipo de solução é mais valorizada no seu nicho? O que está fazendo sucesso e aquelas estratégias de marketing que não devem ser replicadas. Agora que você já sabe qual a importância de analisarmos a concorrência da empresa, veja como fazer uma análise de concorrentes. Análise de concorrentes: como fazer? Veja agora dicas para fazer a sua análise de concorrentes e estar sempre à frente: Identifique seus concorrentes Se você tem uma loja física, comece pelos arredores, procure no Google Maps as lojas que vendem o mesmo que você e liste-as. Se for uma loja virtual, pode ser que tenha mais trabalho. Porém, ao digitar o nome do seu produto na barra de pesquisa do Google, já vai ter uma noção de quão alta é ou não a concorrência. Vale lembrar que seus concorrentes podem ser diretos, ou seja, empresas que vendem os mesmos produtos para um público-alvo igual ao seu ou indiretos, aqueles que vendem produtos diferentes, mas que podem substituir o seu, caso encontrem um preço melhor por aí. Busque informações relevantes Agora que você já identificou que são seus concorrentes diretos e indiretos, que estão no ambiente físico e digital, chegou a hora de averiguar as suas ações: Você pode pesquisar: Qual política de preço o concorrente pratica? Eles têm uma estratégia de produção de conteúdo? Como é o engajamento desses concorrentes nas redes sociais? Em quais canais oferta seus produtos? Qual a reputação dos concorrentes em sites de reclamações? Cruze os dados Agora é hora de reunir todas as informações que você coletou e aplicar a uma ferramenta de gestão, a análise SWOT. Essa matriz permite que você liste as suas forças e fraquezas e as oportunidades e ameaças do mercado para avaliar criteriosamente onde você precisa melhorar e o que pode usar como vantagem competitiva. Leia mais sobre: Empresas de marketing digital Marketing 5.0 Ferramentas para análise de concorrentes Se você deseja fazer uma análise mais profunda dos concorrentes, veja agora ferramentas que vão te ajudar a monitorar a concorrência no ambiente digital: SemRush Para fazer a análise de sites concorrentes, o SemRush é uma ferramenta fantástica que mostra dados avançados sobre: Estratégias de SEO on-page; O posicionamento do conteúdo no Google; A saúde do site ou página na internet; Os anúncios ativos no Google e mais. Com isso, você pode fazer uma análise dos concorrentes e saber que tipo de conteúdo estão produzindo, quais suas estratégias de anúncios e se estão sendo efetivas. A ferramenta disponibiliza até dez consultas gratuitas por dia. Ubersuggest É uma ferramenta gratuita perfeita para quem quer pesquisar palavras-chave e saber quais são as mais buscadas pelas pessoas. Além disso, mostra dados valiosos dos seus concorrentes, como a quantidade de palavras-chave que ele consegue posicionar de forma orgânica e o tráfego mensal. SimilarWeb Essa é outra ferramenta que vai mostrar o tráfego do seu site e também do concorrente. Basta digitar o endereço do site na barra de pesquisa para descobrir o tráfego mensal, quais páginas atraem mais visitantes e quais conteúdos atraem esses visitantes. Google Keyword Planner A ferramenta permite que você encontre as palavras-chave que seus concorrentes estão usando ao digitar o endereço do site na barra de URL. Assim, é possível verificar se estão usando alguma estratégia de conteúdo e se essas palavras têm de fato um alto volume de busca. Facebook Library O Facebook Library é uma ferramenta gratuita que mostra todos os anúncios ativos vinculados no Instagram e Facebook. Aqui, você pode avaliar as copies e criativos utilizados nos anúncios e mensurar se estão conseguindo converter em vendas. Buzzsumo Se você quer avaliar o desempenho dos seus concorrentes nas redes sociais, essa plataforma é perfeita. Aqui, é possível avaliar como as publicações foram aceitas pelo público e quais geraram mais compartilhamentos. Quer mais uma dica para estar sempre à frente dos seus concorrentes? Invista em marketing que dá resultado. Cansado de gastar dinheiro e tempo com estratégias que não vendem? Conheça a GS2 Marketing Somos uma agência de marketing digital, especializada em inbound marketing, com foco em resultados. Com ações criativas e inusitadas, utilizamos as melhores ferramentas de marketing digital para produzir um diferencial factível para os nossos clientes com mais performance, promovendo o acompanhamento e resultados diferenciados. Essa seriedade e inteligência em marketing digital proporciona reconhecimento de muitos dos nossos clientes, para o qual nos transformamos em uma máquina de geração de leads em funcionamento. Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua persona. Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas. Nossa agência conta com as áreas mais estratégicas do marketing digital para fazer o seu negócio crescer e te ajudar a vender mais! Além disso, oferecemos consultoria de marketing digital para te ajudar a elevar os resultados em marketing digital aí na sua empresa. Quer saber mais como a GS2 Marketing pode te ajudar a estar sempre à frente das tendências do seu negócio? Fale com a gente! E se quiser conferir um material exclusivo sobre como estruturar a sua empresa para ter sucesso no marketing digital, baixe nosso material exclusivo:

28/09/2022

Análise de concorrentes no marketing: ações e dicas para estar na frente

Como usar a análise de concorrentes para estar sempre à frente no mercado?…

22/09/2022

Layout para e-mail marketing: como fisgar o público em suas campanhas

O que torna um layout de e-mail marketing impossível de ser ignorado? Ele…

Briefing marketing digital: quais informações são necessárias para um projeto perfeito? Qual

16/09/2022

Briefing marketing digital: quais informações são necessárias para um projeto perfeito?

Qual a pergunta de um milhão de dólares que não pode faltar no…

Procurando dicas de e-mail para nutrir o relacionamento com seus clientes? O segredo está na personalização! Para isso, é preciso conhecer muito bem a sua persona e apostar em conteúdos de relevância. Veja neste artigo, dicas para deixar seus emails mais atrativos e passar sua mensagem com eficiência. Dicas de como fazer um e-mail O que torna um e-mail impossível de ser ignorado? O título, ou assunto do e-mail. Por isso, essa é a primeira da nossa lista de dicas de e-mail profissional que você não pode deixar de conhecer: Acerte no título do assunto do e-mail Você abriria um e-mail com o assunto “Revista edição nº123”? Isso parece atrativo para você? E esse: “Essas dicas de e-mail aumentaram em 40% a minha taxa de abertura”. O segundo parece mais atrativo, certo? Afinal, quem não quer saber como aumentar a taxa de abertura de email? Perceba que o assunto do e-mail é o que vai dizer se as pessoas vão abri-lo ou não, por isso mesmo, ele tem que ser atrativo e gerar curiosidade na persona. Por isso, invista tempo pensando: Qual assunto é de interesse da minha persona? Como posso atrair a sua atenção para o meu conteúdo? Quais suas dores e desejos? Dicas de e-mails profissionais para usar no assunto Dicas de e-mail: o que usar? Invista nas técnicas de copywriting para gerar identificação; Use o gatilho da prova social para mostrar os resultados de seus clientes; Use os estudos de caso para mostrar resultados práticos; Aposte em números e percentuais; Traga dados de pesquisas; Aposte nos emojis ????, eles atraem a atenção do leitor; Mostre as tendências do seu nicho; Se estiver usando automação, use variáveis e insira o nome do cliente no assunto, assim ele fica mais pessoal; Não esqueça do pré header ou cabeçalho, use-o para dar mais detalhes sobre o assunto do e-mail ou para fechar um loop, se você abriu algum. Dicas de e-mail: o que evitar? Palavras ou todo o assunto do e-mail em CAIXA ALTA; Cor do texto do assunto em vermelho; Palavras que o SPAM adora: grátis, urgente, só hoje, 100% gratuito, clique já, etc; Não extrapole a quantidade de caracteres: de 20 a 41 para visualização em celular e no máximo 80 em desktop. Leia também sobre: Marketing empresarial Marketing de serviços Pondere texto e imagem no seu e-mail Esqueça os textões no seu e-mail, a não ser que queira deixar seu leitor entediado. Por isso, escreva parágrafos curtos e objetivos. Outra dica é, quando você estiver escrevendo um e-mail precisa equilibrar texto e imagem, se quiser atrair a atenção do leitor até o fim. Por isso, pense na proporção 60/40, ou seja, seu texto deve ter 60% de texto e 40% de imagens. Aqui vale aquela máxima, uma imagem vale mais que mil palavras, lembra? — Ah, mas eu não sou designer e não manjo nada de imagens. Isso não é mais desculpa quando você tem acesso a ferramentas gratuitas como o Canva, por exemplo. A palavra de ordem aqui é equilíbrio, nem muito texto, nem muita imagem. Ah, e se você for usar imagem, não esqueça dessas dicas de e-mail: Cuidado com o tamanho das imagens, ninguém tem paciência para esperar uma imagem carregar por muito tempo; Não esqueça do texto alternativo das imagens, isso ajuda as pessoas a encontrarem seu conteúdo por meio das imagens; Invista em links nas suas imagens, assim o leitor pode ler mais do seu conteúdo. Configure sempre o link para abrir em uma nova página, isso evita que o leitor saia da página antes de ver o call to action; — Call to action? Falaremos sobre essa estratégia mais adiante. Antes, é preciso falar mais sobre o remetente e o conteúdo do e-mail. Humanize seu e-mail Na era da automação, quem humaniza seu conteúdo sai na frente. Afinal, quem gosta de falar com robôs? Por mais que a gente saiba que esse e-mail veio de um disparo automático, quando você personifica seu conteúdo, tem mais chance de ganhar a atenção do leitor. E isso começa já na escolha do remetente. Sendo assim, nada de deixar a sua empresa como remetente dos e-mails, ok? O leitor quer conversar com pessoas reais, então, dê nome aos remetentes: “Olá! Aqui é a Joana da empresa X” “Olá, João, quem te escreve é o Daniel do marketing” É só isso? Não, o conteúdo também tem que parecer uma conversa descontraída e não um manual técnico. O conteúdo deve soar como uma conversa amiga Ainda falando sobre humanizar o seu conteúdo, o texto do seu e-mail deve ser um constante convite ao leitor para ler o próximo parágrafo. Como se você estivesse em um bate papo descontraído sobre um assunto do seu interesse. Veja essas dicas de e-mail para usar o conteúdo: Fale sobre as dificuldades que ele passa; Em como isso pode ser ruim; Mas também, como isso pode ser facilmente resolvido, caso ele leia o seu conteúdo completo, ou clique no botão para saber mais da sua solução. O conteúdo tem que ser mais sobre o problema da sua audiência, a agitação desse problema e a solução, do que sobre assuntos sem relevância para a sua persona. Mas vale lembrar que, tudo isso deve estar respaldado nas suas estratégias de marketing de conteúdo, ou seja, o tom de voz que será usado, os problemas que serão abordados, o que, de fato, seu produto ou serviço soluciona, etc. Mas deve desafiar o leitor Imagine que você escreveu um e-mail para um cliente, caprichou no assunto, usou imagens, trouxe dados relevantes, pintou um cenário negativo ou esperançoso na cabeça dele, ou seja, fez a lição direitinho, mas no final, não o desafiou. — O que isso quer dizer? Estamos falando do CTA ou call to action. A chamada para ação é a cartada final do seu e-mail, é ali que você incita o leitor a pensar se ele quer ficar nessa situação para sempre ou quer resolver o problema? Por isso, antes de pedir para o leitor clicar em qualquer lugar na sua página, desafie-o fazendo um reforço do problema ou do que ele quer muito. Por exemplo: “Se você não aguenta mais ser ignorado nas redes sociais, clique aqui e aprenda de uma vez por todas como fazer um post atrativo” É como se você fizesse um pacto com ele, percebe? Só tome cuidado com a sua solução, ela tem que ser, de verdade, a solução para um problema que ele passa. Não vá frustrá-lo, ok? E dar liberdade para ele escolher E se o leitor não quiser mais ler seu conteúdo? Você deu opção para ele se descadastrar da sua lista? Não? Então faça isso agora mesmo. Quando um leitor coloca o seu e-mail em SPAM, isso prejudica a sua entrega para outros clientes, pois o algoritmo entende que o seu conteúdo está perturbando os leitores. Por isso, sempre ofereça a opção de cancelar a inscrição no final de cada e-mail. Isso é bom por dois motivos, primeiro porque você só mantém na lista potenciais clientes, que se identificam com o seu conteúdo. Depois, porque o cancelamento te ajudará a entender mais sobre as preferências da sua persona, os assuntos que mais agradam e aqueles que você deve evitar. Gostou das nossas dicas e como criar um e-mail? Mas acha difícil implementar todas? Então, conte com quem obtém resultados reais com o e-mail marketing e já ajudou clientes de vários segmentos a aumentarem as suas vendas com estratégias inteligentes de email marketing. Conheça a GS2 Marketing Somos uma agência de marketing digital, especializada em inbound marketing, com foco em resultados. Com ações criativas e inusitadas, utilizamos as melhores ferramentas de marketing digital para produzir um diferencial factível para os nossos clientes com mais performance, promovendo o acompanhamento e resultados diferenciados. Essa seriedade e inteligência em marketing digital proporciona reconhecimento de muitos dos nossos clientes, para o qual nos transformamos em uma máquina de geração de leads em funcionamento. Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua persona. Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas. Nossa agência conta com as áreas mais estratégicas do marketing digital para fazer o seu negócio crescer e te ajudar a vender mais! Além disso, oferecemos consultoria de marketing digital para te ajudar a elevar os resultados em marketing digital aí na sua empresa. Quer saber mais como a GS2 Marketing pode te ajudar a construir uma estratégia de email marketing eficiente? Fale com a gente! E se quiser conferir um material exclusivo sobre como estruturar a sua empresa para ter sucesso no marketing digital, baixe nosso material exclusivo:

13/09/2022

Dicas de email para uma mensagem eficiente e certeira para sua estratégia

Procurando dicas de email para nutrir o relacionamento com seus clientes? O segredo…

Funil de vendas na prática: como implementar? Funil de vendas na prática: veja como implementar esta ferramenta e lucrar mais! Depois da ascensão das redes sociais e do mercado digital, as relações de compra nunca mais foram as mesmas. Afinal, é possível comprar qualquer coisa com apenas um clique. E a concorrência que já assustava, agora está por toda a parte, até mesmo na hora do entretenimento. Apesar de representar mais poder de decisão para o consumidor, exige dos vendedores estratégias mais personalizadas. E é aí que entra o funil de vendas. Para auxiliar a encontrar o cliente que procura pelo seu produto, abordá-lo no momento certo e usar uma narrativa que converta em vendas. O que é Funil de Vendas? O funil de vendas é uma representação das etapas que um cliente em potencial percorre na sua jornada de compra, desde o primeiro contato com a empresa até o fechamento do negócio ou a realização de uma venda. Ele é dividido em 3 etapas definidas para guiar o cliente em potencial pela sua jornada de compra dentro da empresa. Utilizando os gatilhos certos, o cliente passa por cada etapa do funil e avança, com cada vez mais consciência de que precisa adquirir o seu produto ou serviço. Vale lembrar que o funil de vendas não é algo fixo. Ele é cíclico, ou seja, seus leads podem pular etapas e ir e voltar no funil, hoje em dia o funil é conhecido como dinâmico, mas a representação gráfica em formato de funil, ajuda no entendimento das etapas e na estruturação de um planejamento para cada uma delas. Bom, agora que você já sabe o que é um funil de vendas, precisamos deixar claro um conceito, antes de falar sobre as etapas do funil de vendas. Definição de personas A persona é a representação do seu cliente ideal e é ela quem vai passar pelo funil de vendas até o momento da compra. Por isso, antes de desenhar o seu funil, é preciso conhecê-la muito bem. Para isso, pense em uma pessoa que seria a personificação do seu cliente ideal. Essa pessoa é um homem ou uma mulher? São os dois? Trabalha com o quê? Qual sua idade? Quanto gasta em produtos do seu segmento? O que define a compra? Preço, prazo ou necessidade? Onde ele está? Ele está procurando um produto ou ainda nem sabe que precisa dele? São muitas perguntas, nós sabemos. E talvez, você não tenha a resposta para todas elas. Mas entenda que quanto mais informações você tiver da sua persona, mais personalizada será sua abordagem. Como definir a sua persona? Então, pesquise o que a sua persona precisa ou deseja, suas dores, seus problemas diários, aquilo que a incomoda profundamente ou que ela deseja veementemente. Depois disso, olhe para o seu produto ou serviço e se pergunte: — Ele resolve esse problema? Se a resposta for sim, bingo! Caso contrário, de duas uma: ou você precisa reavaliar o seu produto ou a sua persona está errada. Essa é, sem dúvidas, a primeira coisa a se fazer, pois além de ajudar a planejar estratégias mais assertivas, ou seja, que falem a língua da sua persona, evita que você ofereça soluções para clientes que ainda não estão prontos para comprar. Veja no infográfico abaixo, como definir a sua persona: Bom, agora que você já viu a importância da criação da persona, vamos entender como funciona cada etapa do funil de vendas: Funil de vendas etapas As etapas do funil de vendas são estrategicamente pensadas para cada fase de consciência do consumidor. A primeira delas é o topo do funil: Topo do funil Neste momento, o seu cliente potencial ainda é um visitante e está se dando conta que tem um problema, Ele leu um conteúdo falando sobre o assunto de interesse, sobre os problemas de não resolvê-lo, ou até mesmo sobre os benefícios de saná-lo. Agora é o momento de oferecer conteúdos que ajudem a educar a sua audiência, como e-books e outros materiais mais aprofundados, como guias e manuais sobre o assunto de interesse. A partir do momento que ele fornece seus dados em troca do seu material, se torna um lead e inicia a jornada pelo funil. Meio do funil Neste momento, o lead já sabe que tem um problema e começa a buscar soluções, a função da sua empresa é dar dicas e técnicas que vão ajudá-lo. Vamos usar um exemplo real? Andreia tem 43 anos, está com sobrepeso há dois anos e já sofre com diabetes, hipertensão e apneia do sono. O problema da obesidade a incomoda bastante e ela começa a procurar uma solução para o seu problema. Nessa hora é importante oferecer materiais que eduquem Andreia sobre o assunto: dicas, técnicas, relatórios para amadurecer e qualificar esse lead. Fundo do funil Quando estão no fundo de funil, os leads estão prontos para serem abordados pelo time de vendas, pois já sabem que têm um problema e estão considerando a solução. Agora é a hora de mostrar a sua autoridade no assunto e mostrar que o seu produto ou serviço é melhor do que o do concorrente. Resumindo o funil de vendas, podemos falar que ele inicia com a consciência do visitante em relação ao seu produto ou marca. Então, inicia-se um processo de educação do lead a respeito das soluções que você oferece. Por fim, há a consideração e a aceitação da sua solução, ou seja, quando ele está pronto a consumir o seu produto e se tornar cliente da sua marca. Como implementar o seu funil de vendas? O primeiro passo para construir o funil de vendas é mapear a jornada de compra das suas personas. A ideia é oferecer suporte a essa jornada para que a persona avance dentro do funil, com uso de gatilhos específicos para cada etapa. A jornada de compra é formada por 3 etapas, tal qual o funil de vendas: Aprendizado e descoberta; Reconhecimento do problema; Consideração da solução e decisão de compra. Visitantes Esse é o primeiro estágio do funil, quando seus visitantes chegam na sua página. Eles podem vir de diversos caminhos: anúncios nas redes sociais, posts, artigos de blog, etc. Nessa fase eles ainda estão descobrindo o seu problema. Para atraí-los e fazer com que se tornem leads é preciso convertê-los com conteúdos relevantes e leves, como convites para webinars, formulários para baixar materiais gratuitos, landing pages ou até mesmo e-books. Leads Nesta fase, os leads precisam ser nutridos para estabelecer um relacionamento com a sua marca. O intuito é fazer com que avancem no funil, munidos de muita informação e com vontade de saber mais. Essa nutrição de leads pode acontecer com envio automático de conteúdos, como um e-mail de boas-vindas, por exemplo. O foco dos materiais nesta etapa é falar do problema e da solução. E, muitas vezes, ele sequer tem noção de que tem um problema. Mas perceberá isso, ao ler sobre o que pode acontecer caso ele não o solucione. À medida que o lead avança pelo funil, o ideal é que você invista em materiais que falem da solução do problema. Você pode enviar planilhas, conteúdos mais aprofundados e até cases de sucesso, mostrando como o seu produto ou serviço já ajudou outras pessoas que tinham o mesmo problema. E se o lead já quiser uma solução? Se você recebeu um lead nutrido, que esteja em momento de decisão de compra, pode ser que esse lead tenha vindo de campanhas pagas no Google Ads. Esses leads já podem ter sido nutridos por um concorrente seu, ou empresa com produto diferente mas do mesmo segmento. Nesses casos, vale observar se é necessário qualificar esse lead, segmentando-o por perfil e preferências antes de oferecer a solução. Oportunidades Normalmente, a equipe de marketing sinaliza para o time de vendas que aquele lead já tem um relacionamento significativo com a sua marca. Isso fica claro quando o lead sinaliza que quer conversar com você, por meio da solicitação de um orçamento, por exemplo. Neste estágio, ele se torna uma oportunidade. Essa oportunidade pode ser elencada em um ranking, chamado lead scoring, que confere pontos ao lead de acordo com seu comportamento e à forma como reage às estratégias de marketing às quais é exposto. Nesse sentido, o uso de alguns gatilhos darão pontos ao lead e em determinado momento do relacionamento com a sua marca ele estará pronto para ser abordado pelo time de vendas. Perceba que, dentro desse ranking haverá oportunidade mais quentes, que já demonstraram interesse em comprar e outras que deverão ser mais trabalhadas pelos vendedores. Clientes Ao efetuar a primeira venda, essa oportunidade se torna um cliente. Isso significa que você entendeu as suas dores e ofereceu soluções adequadas para saná-las. Além disso, se mostrou um parceiro confiável ao ponto de ser escolhido entre os concorrentes. E engana-se quem pensa que esse é o fim do funil de vendas. O trabalho continua, e o foco agora é trabalhar a fidelização desse cliente, estimulando a compra de outros produtos e até mesmo a indicação de novos clientes. Etapas funil de vendas após a virada para oportunidade Conhecer a jornada de compra e seus principais pontos permite planejar melhor as etapas da venda, que iniciam com a qualificação do cliente e que pode diminuir o ciclo de vendas, depois que o lead vira uma oportunidade. Neste momento, o ideal é que o lead vá para uma plataforma de Customer Relationship Management (CRM), na qual o vendedor vai amadurecer a oportunidade para a venda. Esta é uma das ferramentas de marketing digital que vai te ajudar a vender mais, não ignore-a. Geralmente, o fechamento da venda ocorre depois de aplicadas de 5 a 7 etapas, que vão ajudar a desenvolver o interesse do cliente no seu produto. Prospecção A prospecção é o ato de buscar clientes para seus produtos ou marcas a partir do desenho que você fez da sua persona. Nesta fase, o objetivo não é vender, mas levar a persona para a próxima etapa do funil. Para isso, é preciso ajustar o seu discurso de vendas para não correr o risco de vender antes da hora. Nessa fase, ofereça a seus potenciais clientes conteúdos em site, como artigos e vídeos explicativos do seu produto ou serviço. Qualificação Nessa etapa, o vendedor abre um diálogo com o lead para identificar aquilo que ele precisa, e se a empresa pode, de fato, solucionar esse problema. Essa percepção é essencial para verificar se esse lead tem potencial de se tornar um cliente. Aqui, são investigadas as seguintes questões: O lead já tem seu produto? Ele precisa do produto? Ele pode pagar por ele? Tudo isso pode ser realizado em uma ligação telefônica, numa videoconferência, preenchimento de formulário no site, redes sociais e até um e-mail de apresentação. Empresas que têm um grande volume de leads e oportunidades podem achar necessário ter equipe de pré-vendas para fazer a qualificação dos leads. Assim, essa equipe pode passar para o time de vendas apenas os leads já qualificados, diminuindo o ciclo de vendas. Apresentação Depois da qualificação do lead, é hora de colocar o time de vendas em cena, que vai mostrar a solução para o problema apresentado na etapa anterior. Nessa hora, fazer as perguntas certas e ouvir o que o cliente tem a dizer é decisivo para concluir a venda. Maturação Nessa fase, você já fez a apresentação, mas o cliente precisa avaliar as opções disponíveis e as condições apresentadas. Por isso, não o pressione, demonstre que você está do seu lado e se mostre disponível para ajudar mesmo que ele entenda que não é o momento de comprar ou que decidiu comprar do concorrente. Mas antes de entregar a venda para o concorrente, compare o seu produto ou serviço com os concorrentes. Apresente suas credenciais, mostre seus diferenciais, deixe seus clientes falarem por você. Use depoimentos que comprovam as qualidades do seu produto, ou dê a eles uma oportunidade de testá-lo. Para isso, ofereça uma amostra grátis ou um período de experimentação de uma versão básica do seu seu serviço. Assim, ele pode ver na prática como a sua solução funciona para ele e deixá-lo com vontade de experimentar o pacote completo. Negociação Nessa fase, é normal que os clientes peçam descontos ou queiram reduzir ao máximo o preço. Isso porque, já avaliaram as opções disponíveis, compararam os entregáveis, os preços e estão só esperando o melhor cenário para comprar. Por isso, é preciso saber o valor real do seu produto e, principalmente, o valor que ele tem para a sua persona, para evitar a depreciação do seu produto. Aqui também é o momento de quebrar as objeções mais comuns, como “não tenho tempo”, “não tenho dinheiro”, ou “não vou conseguir''. Perceba que, com o conhecimento aprofundado do seu produto e com seus diferenciais na mesa, fica mais fácil justificar um preço alto em detrimento de todos os benefícios que ele terá ao comprar de você. E isso vai disparar o gatilho para a próxima fase: Fechamento Nesta hora, faça um reforço da sua promessa, ou seja, tudo o que receberá ao comprar seu produto, as condições de pagamento, o prazo de recebimento. Enfim, todas as informações necessárias para a conclusão do negócio. Pós-venda Após o fechamento da venda, é importante iniciar prontamente o processo de pós-venda. Isso facilita a fidelização dos seus clientes e abre caminho para novas vendas além de fortalecer o seu marketing de relacionamento. Por isso, perguntar se o cliente recebeu seu produto no prazo, se está satisfeito e até mesmo demonstrar abertura para tirar dúvidas que possam surgir durante o uso do produto, gera uma relação amistosa, que poderá render novas vendas e indicações de futuros clientes. Condução do cliente pelo funil de vendas Fazer um follow-up é decisivo para conduzir os futuros clientes por todas as fases do funil de vendas. Isso significa dar continuidade ao relacionamento, por meio de um e-mail ou uma ligação. Enfim, qualquer contato que demonstre cuidado. O ideal é realizar o follow-up ao fim de cada etapa de venda, isso serve para mostrar ao cliente os próximos passos e também para identificar quando um prospect ainda não está no momento ideal de compra. Assim, ele pode enviar o lead de volta para o time de marketing fazer a abordagem. No entanto, é importante lembrar que toda a atenção dada para o lead fará diferença caso ele esteja no momento ideal de compra e se torne novamente uma oportunidade. Acompanhamento do funil de vendas Para averiguar se todas as etapas do funil de vendas estão funcionando bem, é preciso estar atento aos números. Eles são a principal forma de avaliar se as estratégias utilizadas estão surtindo o efeito desejado. Os dados mostrarão os gargalos do funil de vendas, ou seja, em qual parte dele está a inconsistência. E isso, ajuda a melhorar a sua estratégia em cada etapa, até a conclusão da venda. As métricas também são essenciais para fazer uma avaliação do seu funil. Por isso, identifique: Quando os leads entraram no funil? Quantos leads viraram oportunidade? Quantos se tornaram clientes? Nesse sentido, um sistema de CRM vendas é necessário, porque automatiza boa parte deste processo e é um grande aliado do time de vendas. Ele permite criar etapas de vendas e facilita a gestão das atividades do dia a dia, além de permitir o acompanhamento dos resultados da equipe de vendas. Fazendo isso com periodicidade, seu funil de vendas pode ser aprimorado sempre que necessário. Bom, agora que você já sabe tudo sobre funil de vendas marketing digital e como implementar o seu, está na hora de colocar a mão na massa. E se por acaso, você se sentir confuso com as etapas do funil de vendas, fique tranquilo. Nós somos especialistas na implementação e otimização do funil de vendas: Conheça a GS2 Marketing Somos uma agência de marketing digital, especializada em inbound marketing, com foco em resultados. Com ações criativas e inusitadas, utilizamos todos os canais digitais disponíveis para produzir um diferencial factível para os nossos clientes com mais performance, promovendo o acompanhamento e resultados diferenciados. Essa seriedade e inteligência em marketing digital proporciona reconhecimento de muitos dos nossos clientes, para o qual nos transformamos em uma máquina de geração de leads em funcionamento. Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua persona. Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas. Nossa agência conta com as áreas mais estratégicas do marketing digital para fazer o seu negócio crescer e te ajudar a vender mais! Além disso, oferecemos consultoria de marketing digital para te ajudar a elevar os resultados em marketing digital aí na sua empresa. Quer saber mais como a GS2 Marketing pode te ajudar a implementar um funil de vendas de resultado? Fale com a gente! E se quiser conferir um material exclusivo sobre como gerar leads sem dificuldades, baixe nosso material gratuito e comece hoje mesmo a vender:

25/08/2022

Funil de vendas na prática: como implementar?

Funil de vendas na prática: veja como implementar esta ferramenta e lucrar mais!…

Qual é o melhor CMS para o meu site?

08/08/2022

Qual é o melhor CMS para o meu site?

Qual é o melhor CMS para o meu site? Você ainda não tem…

Junto com a minha equipe, eu estive nos dois dias do Fórum E-Commerce Brasil 2022, em São Paulo, para vivenciar uma experiência de refrescar as ideias, observar tendências e criar novos insights que são para lá de importantes dentro do meu dia a dia na agência. Então, quero começar esse texto falando sobre a importância que eu vejo em participar de eventos dessa natureza, que passa por questões como conhecer o que as grandes empresas estão fazendo e como o mercado está se comportando. Sair por dois dias da rotina, da correria das entregas e da formulação de estratégias para os clientes, reserva a oportunidade de se envolver e se conectar a novas ideias e receber provocações que te impulsionam a sair de um determinado patamar para um outro mais alto, que está além do que a mente já estava habituada. No Fórum ‘22, foram abertos 30 palcos simultâneos, com plenárias principais sobre Transformação Digital, Marketing e Vendas, Tecnologia e Inovação e Gestão e Operações, além das outras salas com assuntos dedicados a temas não menos importantes e enriquecedores para o ecossistema do e-commerce. Participar de um evento assim, possibilita um grande enriquecimento pessoal e profissional e até a chance de mudar o mindset, porque permite enxergar de um ponto de vista mais abrangente, ouvir novas ideias que podem ser implantadas e que sempre são passíveis de adaptação de alguma forma às realidades de cada negócio, o meu e os dos clientes. O que observei no Forum’22 Quero trazer aqui as percepções que tive durante as palestras e visita aos estandes, os temas mais quentes, as tendências e o movimento mercadológico que pude notar. Quero começar com a questão que mais se espera quando surge um evento sobre e-commerce: a tecnologia, que está por trás de todas as outras tendências. Esse é um ponto muito importante para os resultados porque viabiliza as estratégias e impulsiona os negócios, por meio de plataformas e apps cada vez mais avançados. Baseadas em inteligência artificial e aprendizagem do comportamento do usuário, a tecnologia ajuda cada vez mais a nós, profissionais de marketing, a colocar em prática as estratégias idealizadas. Um dos exemplos é a estruturação dos e-commerces com o headless, tecnologia de arquitetura com a qual o front-end é desacoplado da funcionalidade de back-end commerce e assim pode ser atualizado ou editado sem interferências. Só para citar mais um exemplo baseado no que eu vi e ouvi Fórum E-Commerce Brasil , outro ponto é a tecnologia trazendo a possibilidade do e-commerce conceder cashback para os clientes associada a uma parceria com as fintechs, possibilitando, por exemplo, que eles usem esse benefício para fazer um investimento no Tesouro Direto. A tecnologia permite um verdadeiro ganha-ganha para todos os lados envolvidos. Comunidades Uma outra percepção que tive durante o evento foi sobre a força das comunidades dentro e fora da internet, que é uma tendência que vem se colocando há muito tempo no mercado. É próprio do ser humano querer ter essa sensação de pertencimento, participar e defender uma tribo, de algo maior do que a sua própria individualidade. Inclusive as próprias mídias sociais já perceberam essa força e estimulam a formação de comunidades, com pessoas que tenham pensamentos e desejos afins. A comunidade é viva e não pode ser controlada, revela linhas de pensamento que podem ser referência para estratégias ao redor e a favor de uma marca. Entretenimento O conteúdo tem dois pilares muito fortes: um é o educacional, com o qual é possível trazer dicas e informações sobre o que a marca oferece dentro de um segmento; enquanto o outro lado muito forte do conteúdo é o entretenimento. Esse entretenimento tem sido impulsionado por redes sociais como o Tik Tok e a Twitch, dedicado quase exclusivamente aos gamers. Assim, o que eu vejo é que hoje é um grande desafio para as marcas saber usar essas redes como forma de ganhar mais visibilidade, relevância, abrangência e criar comunidades, por meio dos influencers, creators e streamers, que sabem conversar muito mais diretamente com audiência. Nessas redes, os criadores de conteúdos podem liderar estratégias diferentes e inovadoras para auxiliar no destaque de uma determinada marca a aproximar e conquistar novos clientes. Ainda é uma questão delicada porque a marca em si não consegue sozinha criar um conteúdo de entretenimento, mas ao poder se associar aos criadores para produzir algo diferente e que vai ser considerado significativo para a sua audiência. No Forum ‘22, muitas palestras abordaram a necessidade das marcas surfarem na onda dos influenciadores, porque eles caminham junto com o pilar entretenimento e têm sido peças fundamentais nas estratégias de marketing. Mas um ponto a ser destacado é que para fazer esse trabalho conjunto, a marca deve dar liberdade aos influencers para que eles criem um tom de voz coerente com a sua audiência. Além disso, esse aprendizado do trabalho conjunto também passa por ter muita agilidade para não perder as hypes que podem gerar bons resultados para as marcas. Isso exige um formato diferente de aprovação entre agências e clientes para não deixar uma boa onda passar. Experiência do Cliente Nas palestras ficou muito clara a necessidade de diminuir a fricção entre as marcas e melhorar a experiência do cliente. Uma melhor costumer experience é fundamental tanto no que se refere à parte tecnológica como na parte de conteúdo. A pergunta é: como é possível ser mais claro e revelante em um mundo no qual o usuário tem pouco tempo e muita informação para absorver? É interessante entender que mesmo as marcas mais tradicionais podem adotar novas tecnologias e tendências para melhorar a experiência do seu usuário. Um exemplo apresentado no Fórum E-Commerce Brasil foi da marca Granado, que surgiu em 1870, e vem sobrevivendo todo esse período em um mundo repleto de novidades. Uma das inovações adotadas pela marca foi a criação de um clube de benefícios da marca com NFTs. Mesmo as marcas mais tradicionais já estão se posicionando e fazendo um movimento no sentido de adotar novas formas, como o uso de criptomoedas, para atingir uma parcela mais relevante da população que valoriza essa hype de ativos, como celebridades e artistas. Essa é uma forma de fazer uma grande virada e transformação digital de forma bem-feita, mas sempre com foco total no cliente. É como disse Andre Secco, head de canais digitais da Granado e palestrante do Fórum ‘22, a marca precisa estar onde o cliente está. Uma das provas que usar a inovação funciona é que um dos perfumes da Granado, o Époque Tropical, foi considerado o “perfume do Tik Tok”, indicado por vários influencers. Resultado: viralizou de forma orgânica! As vendas explodiram e virou o carro-chefe da marca. Mesmo sendo uma marca tradicional, a Granado soube surfar na onda e desfrutou dos benefícios de uma plataforma moderna e com potencial incrível para as mais diversas estratégias. Enfim, como eu falei mais acima, foram dois dias de muita ampliação de ideias. Essa pausa na rotina do dia a dia, com certeza, será o estopim do surgimento de novas iniciativas e boas ideias para os nossos clientes. Vale muito a pena se permitir!

02/08/2022

A importância do Fórum E-Commerce Brasil 2022 para as estratégias de marketing

Por Carolina Schmidt Junto com a minha equipe, eu estive nos dois dias…