Como usar IA para atendimento no WhatsApp e escalar seu negócio 24/7

Pessoas seguram seus celulares com a tela exibindo o ícone verde do WhatsApp, em um ambiente corporativo com gráficos coloridos e papéis de planejamento sobre a mesa. A imagem representa a colaboração estratégica entre equipes no uso da IA no atendimento no WhatsApp

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Confira dicas e notícias sobre esse universo encantador que é o marketing digital.

SEO Inbound Marketing Vendas Redes sociais

24/05/2021

Como atrair clientes: 4 táticas do marketing digital

Como atrair clientes… essa é a famosa “pergunta de um milhão de dólares”…

Fatores de rankeamento no Google: quais são eles?

10/05/2021

Ranqueamento no Google: quais são os fatores?

Fatores de rankeamento no Google: Quais são eles? Muito se fala sobre os…

10/05/2021

O que o marketing pode fazer pela sua empresa?

Sem dúvidas, a palavra marketing vem sendo uma das mais comentadas atualmente. Utilizado…

A geração Z, ou os novos consumidores, além de extremamente conectados, buscam por experiências personalizadas e pelo consumo consciente! Nesse aspecto, o marketing de conteúdo pode ajudar - e muito - a sua empresa a conquistar e fidelizar esses e outros consumidores. Entenda como! Marketing de conteúdo: o que é? Antes de entender a fundo sua importância, é preciso relembrar o que é marketing de conteúdo. Basicamente, ele consiste na criação de conteúdos relevantes voltados ao interesse do seu cliente ideal, ou seja, sua persona. O grande diferencial da sua estratégia é você falar da sua marca, produto ou serviço, mas sem fazer isso de forma direta. Afinal, ninguém gosta de ser bombardeado com propagandas de vendas a todo momento, não é mesmo? Isso é coisa do passado e quando utilizamos a oferta do produto ou serviço de forma direta, é no momento certo da jornada de compra do cliente. Mas então, como fazer isso? O marketing de conteúdo será voltado para criação de materiais como e-books, textos no blog, vídeos, infográficos, manuais e até mesmo postagens nas redes sociais. E todo esse material, como já dito acima, falará de temas que têm ligação com seu produto ou serviço, mas sem necessariamente citá-los. Você demonstrará que a sua empresa é autoridade no assunto e está disposta a ajudar aquele cliente em sua “dor”. Engana-se quem acredita que o marketing de conteúdo surgiu na era digital. Quando as latas de leite condensado exibiam receitas deliciosas no verso do rótulo já estavam fazendo marketing de conteúdo. E muito bem feito. O que mudou ao longo do tempo foram os canais e a possibilidade de novos formatos, mas o conceito e o objetivo é o mesmo. Vamos a alguns exemplos! Marketing de conteúdo: exemplos Se você é um cirurgião plástico, por exemplo, além de oferecer agendamentos de consultas, que tal produzir materiais que tirem as principais dúvidas das suas possíveis pacientes - por exemplo: tipos de próteses, cuidados pré e pós cirúrgicos, tipos de cicatriz e muito mais! Basta entender quais canais seu público-alvo está e colocar a mão na massa! Algumas ferramentas de marketing de conteúdo como o Similarweb, SemRush ou o próprio Google Trends são muito interessantes para saber os assuntos que estão em alta e as perguntas que seu público faz na internet. É um bom caminho começar respondendo essas dúvidas. Marketing de conteúdo: como isso funciona? Quando falamos em como fazer marketing digital, que é fazer uso dos canais digitais para atrair novos negócios e criar relacionamentos, vamos ouvir falar também em Inbound Marketing. E o que seria Inbound Marketing? É justamente um conjunto de ações para ganhar o interesse do público por meio de conteúdos de qualidade, levando-o através de um funil até o momento da compra . E dentro destas ações está previsto o marketing de conteúdo. O marketing de conteúdo é uma maneira de se relacionar com os seus leads e convertê-los em clientes, fazendo-os chegar ao seu funil de vendas de forma mais natural. As empresas mandam todos os tipos de informações aos futuros clientes como forma de gerar vendas, mas disto tudo, o que é importante? O que vai resolver um problema daquele lead? Por isso, a estratégia do marketing de conteúdo é criar ofertas e conteúdos ricos para o interesse do seu público-alvo, conteúdos que possam ajudar a resolver o problema daquele lead. E vocês podem me perguntar por que é preciso fazer isso? Porque é por meio da proximidade e melhoria no relacionamento com seus leads, que eles poderão virar clientes e sua empresa poderá vender mais. E essa é a função do marketing de conteúdo. Atualmente, grande parte da população está presente na internet, e se não fazem compras on-line, utilizam a internet para obter informações valiosas sobre o que querem adquirir em lojas físicas ou mesmo on-line. Ou seja, todos passam pela rede virtual e 70% do processo de compra já foi feito antes da venda em si. As pessoas pesquisam, querem saber, antes de decidir. Então, o que fazer? Primeiro oferecer algo, como informações sobre assuntos que vão interessá-los, que podem ser distribuídos ao criar um blog de sucesso no seu site. Aliás, criar um blog é uma ação primordial para a distribuição desse conteúdo. Por exemplo, em uma empresa de convites de casamento, que os leads são noivas, oferecer mais informações sobre como endereçar convites de casamento, como fazer a lista de convidados, dicas sobre tipos de convites para cada estilo de casamento ou até tipos de papel para os envelopes, serão de profundo interessante de quem está noiva ou pretende ficar. Com isso, a fidelização e conversão para cliente daquele lead torna-se bem mais fácil porque gera credibilidade, quando sua empresa mostra que conhece o assunto. Também gera relacionamento à medida que oferece conteúdo que pode ajudar esse lead a solucionar seus problemas. Além de textos em blogs, o marketing de conteúdo também é feito por meio e-books e outros materiais ricos, aliás, será por meio desses materiais ricos que você conseguirá informações desse “potencial cliente” transformando-o em lead e depois “refinando” as informações desse lead para poder segmentá-lo cada vez mais a ponto de saber exatamente qual é a sua “dor” e o que a sua empresa pode oferecer para ajudá-lo. Estratégia de marketing de conteúdo: por onde começar? Tanta informação assim pode assustar um pouco no começo. Por isso, resolvemos separar algumas dicas para você saber por onde começar a utilizar o marketing de conteúdo para empresas: Descubra quem é a sua persona Você sabe o que é persona? Resumidamente, ela representa seu cliente ideal. Ela vai reunir todas as características dos principais compradores do seu produto ou serviço. E, sabendo quem é o seu cliente, fica mais fácil criar uma conexão com ele e atribuir valor ao que você está oferecendo. Planeje-se e crie conteúdo de qualidade Seja autêntico e mostre que você é uma autoridade no assunto! Mostre de que forma sua empresa pode ajudá-lo e crie uma relação com ele. Isso será fundamental na geração de leads. A organização também é uma aliada, pois através de um cronograma de conteúdo, será mais fácil planejar que tipo de conteúdo será distribuído em qual formato em cada um dos canais que a sua marca atua. Otimize seu conteúdo Utilizar técnicas de SEO fará com que mais pessoas achem o seu conteúdo na vastidão conhecida como internet. Isso irá ajudar o algoritmo a rankear seu conteúdo e colocá-lo entre os melhores resultados quando alguém procurar pelo assunto que você escreveu. O que são conteúdos ou que tipos eles podem ser? Conteúdo de marketing não são só textos, mas também vídeos interessantes para o seu segmento de público, como um tutorial por exemplo. Sabe, são aqueles que ensinam a fazer coisas diversas, de maquiagem a pranchas de surfe? Infográficos, e-books, podcasts, posts nas redes sociais, pesquisas e até mesmo conteúdos em forma de Quizz são formatos válidos para distribuir o conteúdo, ou seja, a mensagem que você quer passar para o seu público, a sua comunidade. Uma infinidade de formas de distribuir o conteúdo pode ser utilizada para gerar relacionamento com o lead, cabe um pouco de criatividade e inovação para se diferenciar em uma internet já abarrotada de conteúdo. Hoje em dia o grande diferencial é a qualidade do conteúdo e a criatividade para apresentá-lo de forma criativa e diferente. Marketing: conteúdo para todos os portes O mais interessante de hoje é que empresas de todos os portes se valem do marketing de conteúdo. Para se ter uma ideia, um dado do E-commerce Trends mostrou que e-commerces que adotam Marketing de Conteúdo apresentam 2 vezes mais visitantes e 4,9 vezes mais clientes quando comparados aos que não adotam. Quer alguns exemplos de empresas que têm blogs? A gigante e multinacional Avon, do ramo de beleza, tem um blog para falar mais de perto com seus consumidores. Ou a Natura, do mesmo setor, que também criou um blog para falar mais pertinho com suas consultoras com temas como promoções, lançamentos, responsabilidade social, dicas de negócios, entre outros temas. E assim faz Red Bull, Magazine Luiza, Mc’ Donalds, Walmart, enfim… muitas outras. E se as grandes corporações não ficaram de fora de uma estratégia que dá certo, porque as pequenas e médias não deveriam aproveitá-la? Quer ver? Uma empresa que tem um blog e faz mais de 13 postagens no mês pode ter a sua visualização aumentada em 4,2 vezes e obter cinco vezes mais leads, além disso, geram o dobro de tráfego em seus sites. Além disso, o marketing de conteúdo ajuda também a reduzir o seu custo com aquisição de clientes. Quer um motivo mais atraente para investir nesta estratégia? Mas é preciso ser especialista no que faz, precisa cuidar do seu produto, fazer conteúdo atraente, com boas imagens e bom texto, perguntar o que seu público quer saber e conhecer suas expectativas, além de incentivar os comentários. Tenha certeza que assim estará muito mais próximo dele. Por isso, independente de quais táticas que você use, o marketing de conteúdo deverá ser uma delas. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI Já deu para ver que quem não investir em Inbound Marketing e, consequentemente, no marketing de conteúdo, será deixado para trás, em meio a tantos concorrentes. Se você está precisando de ajuda nas estratégias de marketing de conteúdo no marketing digital, entre em contato com a GS2 Marketing Digital e alavanque suas vendas!

07/05/2021

Marketing de conteúdo no mundo pós pandemia: passo a passo para ter sucesso

A geração Z, ou os novos consumidores, além de extremamente conectados, buscam por…

Não é novidade para ninguém que o assunto privacidade digital anda em alta atualmente. Um exemplo muito claro é a LGPD no Brasil. E a atualização do iOS 14, da Apple, só confirma mais essa questão, afetando diretamente os anúncios e relatórios no Facebook. Entenda de que maneira isso acontece e como agir diante dessa situação! Atualização iOS 14: o que muda? A nova atualização do iOS da Apple afeta de maneira direta as empresas que anunciam para aplicativos em celular. Mas, o que muda? De forma resumida, agora o usuário pode permitir ou bloquear o rastreamento dos seus dados pelo aplicativo, feito a partir de uma notificação pop-up no aplicativo, chamado de AppTrackingTransparency (ATT). O sistema perguntará ao usuário se ele permite ou não que aquele aplicativo rastreie os seus dados. E isso vale para todos os aplicativos que estão instalados no celular. Atualização iOS 14: de que forma ela afeta os anúncios do Facebook? Com a explicação acima, você já deve ter notado que isso dificulta o trabalho das empresas que anunciam no Facebook, já que afetará a maneira do aplicativo receber e processar eventos de conversão de ferramentas com o pixel do aplicativo. Afinal, quanto mais usuários desativarem o rastreamento dos seus dados, menor será a personalização de anúncios e a confiabilidade dos relatórios. Isso porque, em um tempo nada distante, todos os comportamentos e ações dos usuários na plataforma eram “computados” por um pixel, trazendo muitas informações valiosas para as empresas utilizarem em suas segmentações de anúncios - como públicos personalizados e semelhantes - e até mesmo trabalhar no remarketing. E aí vem outra bomba: hoje, 95% do faturamento de anúncios do Facebook vem de anúncios feitos para o mobile. No Brasil, o uso do iOS é bem menor, mas não deixa de ser significativo. Ou seja, essa atualização pode trazer um grande impacto para as empresas que não se prepararem, já que muitos dados que antes eram utilizados não poderão mais ser usados sem a permissão do usuário. Porém, vale ressaltar mais uma vez que pedir autorização para rastrear as informações e atividades dos usuários é uma tendência que vem ganhando força e que, inclusive, poderá ser seguida pelo Google também. Diante disso, o Facebook vem investindo em modificações mais robustas no Business Manager, as quais explicaremos abaixo. Atualização iOS 14: qual a resposta do Facebook diante da notícia? O Facebook, em sua página oficial, já deixou claro de que forma essa nova atualização afetará os anunciantes na plataforma - “Essas alterações afetarão as empresas que anunciam em aplicativos para celular e as que usam eventos de conversão da web para fazer otimizações, relatórios e direcionamentos por meio de qualquer uma das nossas ferramentas para empresas” (fonte: facebook for business). Como já comentado, alguns dos recursos que serão impactados são os eventos de conversão, criação de públicos personalizados, remarketing, anúncios dinâmicos e distribuição dos anúncios, além dos relatórios finais. Na mesma página, o Facebook também já deu algumas dicas para - tentar - contornar a situação. Uma delas é atualizar o SDK do Facebook (uma espécie de pixel para aplicativos) para o iOS 14 versão 8.1. Dessa forma, o usuário continuará a receber relatórios de eventos de conversão no aplicativo, já que a “Mensuração de Eventos Agregados” do app ainda permite mensurar eventos da web, mesmo com a atualização. Também é recomendado verificar o domínio do seu site, e configurar, em cada domínio, até oito eventos de conversão na web para ser utilizado nas campanhas. Vale ressaltar que um pouco do “estardalhaço” que o Facebook tem feito pode ser um pouco de exagero para apimentar a guerra entre Facebook e Apple, já que a plataforma ainda conseguirá rastrear as preferências dos usuários enquanto navegam dentro da plataforma, mesmo no celular. O que ficará prejudicado, por exemplo, são os anúncios que tem como objetivo a conversão em plataformas fora do Facebook, pois será esse tipo de rastreamento que o pixel não será mais capaz de detectar. Atualização iOS 14 reforça a importância de se contar com especialistas de marketing digital Já comentamos por aqui a importância de se contar com profissionais qualificados para o sucesso nas estratégias de marketing da empresa. E a nova atualização do iOS só reforça essa ideia. Afinal, as empresas que não souberem se adaptar à nova realidade perderão muito do potencial dos anúncios, já que as campanhas não serão otimizadas da forma correta. Mais uma vez, estudar e se manter atualizado nunca foi tão importante! Precisa de ajuda com o marketing digital da sua empresa? Entre em contato com a gente e vamos conversar!

29/04/2021

Atualização do iOS 14: de que maneira ela afeta os anúncios e relatórios no Facebook?

Não é novidade para ninguém que o assunto privacidade digital anda em alta…

Você já deve saber que o Youtube é o segundo maior buscador do mundo,ficando atrás apenas para o Google Search. Com a pandemia provocada pela Covid-19, esse resultado a plataforma. Com a necessidade de ficar mais tempo em casa, as pessoas passaram a consumir os vídeos do Youtube em seus aparelhos de TV. No Brasil, mais de 40 milhões de pessoas estão vendo YouTube pela televisão, segundo dados divulgados pela própria empresa no Think with Google. Continue lendo e entenda um pouco mais sobre o assunto! Youtube: pandemia modificou os hábitos dos consumidores Sabemos que a vida dos indivíduos do mundo inteiro mudou desde o começo da pandemia. Foi necessário ficar mais tempo em casa e buscar outras maneiras de consumir aquilo que gostamos - seja um vídeo de atividade física, ou até mesmo receita daquele prato do restaurante do coração para fazer em casa. Segmentos como o esportivo e o de games também registraram aumento expressivo no consumo de vídeos. Isso mostra uma tendência ao formato de vídeos mais longos, confirmada também pelo sucesso dos canais que estão produzindo conteúdo no formato de podcast, aquele onde o cenário parece um estúdio de rádio e a transmissão também é feita para diversas plataformas de áudio. Dados internos do Youtube (2020) provam que a pandemia mudou um pouco os hábitos de consumo não só dos brasileiros, como também das pessoas ao redor do mundo. O uso do YouTube nos aparelhos de TV teve um crescimento significativo: No Brasil, houve um crescimento de 120% no watchtime em TVs conectadas, e mais de 40 milhões de pessoas estão vendo YouTube nos seus aparelhos de televisão. Já nos Estados Unidos, esse número é ainda maior: mais de 100 milhões de pessoas assistem ao Youtube pela televisão. E, se você estiver tentando entender o motivo desse aumento, vamos explicar! Eventos suspensos A suspensão de eventos esportivos em 2020 fez os fãs de esporte recorrerem a reprises de campeonatos no Youtube e as transmissões ao vivo de jogos ganhou muita força. O tempo de exibição de vídeos de esportes — excluindo o conteúdo ao vivo — aumentou em mais de 65% em julho de 2020, quando comparado ao mesmo mês de 2019. O Liverpool é um excelente exemplo: em apenas um mês, eles tiveram mais de 5 milhões de visualizações em vídeos com “reprise” no título! Cuidados com a mente e com o corpo Quem não deu uma “surtadinha” com a nova realidade, que atire a primeira pedra! rs E, para ajudar nesse quesito, as pessoas recorreram, mais uma vez, ao Youtube! Foi registrado um aumento global médio diário de 215% em uploads no YouTube com as palavras “cuidados pessoais” no título. E a TV faz parte disso! Para fazer exercícios de yoga e meditação, o aparelho televisivo foi utilizado, registrando um aumento de mais de 180% no tempo de exibição em TV de vídeos relacionados a essas áreas. Aliás, com as academias fechadas, também houve um aumento na procura de vídeos para treinar em casa. Segundo dados internos do Google (pesquisa Google Consumer Survey), 28% dos brasileiros se exercitam dentro de casa. O termo “treine em casa comigo” também teve um aumento de 55% nas visualizações no youtube (fonte: Youtube Data Global). “DIY” ou, em português, faça você mesmo Com mais tempo disponível em casa, sem poder sair, por que não aprender algo novo, como uma receita de bolo? Afinal, os tutoriais de culinária se tornaram uma das categorias mais populares no YouTube no período que estamos vivendo. Os vídeos denominados de do it yourself ou, faça você mesmo, vêm bombando nas plataforma, principalmente assistidos em aparelhos de TV! Se compararmos julho de 2019 a julho de 2020, o tempo de exibição em aparelhos de tv mais que dobrou! Games online: uma ótima alternativa para passar o tempo Bateu o tédio em casa? Os games online foram uma das soluções! Esse também foi um dos conteúdos mais acessados no Youtube em 2020, seja com dicas de jogos ou vídeos de pessoas jogando online. O jogo Among Us, por exemplo, foi muito procurado na plataforma. Em setembro de 2020, o tema somou 4 bilhões de views! Youtube: como ficou a estratégia de marketing na pandemia? Com o aumento na procura de vídeos nesse momento, espertas foram as marcas que utilizaram as estratégias corretas na plataforma para se destacar! Muitas empresas investiram na personalização de anúncios, conectando-se de maneira mais humanizada com a sua audiência. E como isso funcionou? Ao invés dos anúncios interromperem a exibição dos vídeos, eles serviram de completo para o conteúdo! E quem fez isso muito bem foi a Samsung, na propaganda do novo Galaxy Note10. Eles notaram um aumento na procura de vídeos sobre “como fazer” e lançaram mão de anúncios com essa proposta de ajudar. No seu público-alvo de gamers, por exemplo, eles investiram em anúncios com dicas de jogos. Essa proposta levou a um incrível aumento de 557% na consideração do espectador e a quase 900 mil visitas às lojas da Samsung! Youtube: uma excelente estratégia de marketing digital Em janeiro de 2021 o Youtube apareceu como uma das cinco mídias sociais mais utilizadas no mundo! Com mais de dois bilhões de usuários, temos quase certeza que o seus clientes (ou potenciais clientes) consomem conteúdo na rede. Por isso, o youtube marketing vem sendo tão comentado no mundo do marketing digital. Ele é uma excelente estratégia para consolidar uma autoridade na área, aumentar o seu engajamento, além de fortalecer o branding da sua marca, já que mais pessoas terão contato com a empresa. Youtube: como funciona? A rede é sucesso desde o seu lançamento em 2005 pois reúne o melhor dos dois mundos: resultado de buscas + vídeos! E olha, sua funcionalidade é bem simples de entender: após gravar o vídeo, é necessário ter uma conta no Google para enviar o arquivo para o Youtube e disponibilizar para o público assistir. Milhares de produtores de conteúdo no mundo inteiro utilizam a rede para transmitir informações dos mais diversos temas. E sua empresa? Já está investindo nessa plataforma que só cresce? Saiba que apesar do funcionamento ser simples, é imprescindível pensar de forma estratégica para ter sucesso com a mídia. Conte com a gente nesse processo!

28/04/2021

Youtube: uma maneira – não tão nova – de consumirmos o que nos interessa

Você já deve saber que o Youtube é o segundo maior buscador do…

As redes sociais, utilizadas em conjunto com as estratégias corretas, podem ser a resposta da pergunta de um milhão de dólares: como vender mais! Acompanhe o post e descubra 5 dicas sobre o assunto! Como vender mais pela internet: a importância do marketing digital Os hábitos de consumo mudaram e, hoje, estar presente no ambiente digital não é mais uma escolha se você busca maneiras de entender como vender mais e melhor. Para isso, contar com estratégias de marketing no ambiente digital para o seu negócio é fundamental. Com apenas um clique, o consumidor encontra tudo o que ele precisa na internet. Porém, caso uma empresa não esteja presente nessa busca, é muito provável que ela seja ofuscada pelos concorrentes. Para milhares de consumidores que estão migrando para as compras online, se sua empresa não está na internet, ela deixa de existir e consequentemente vender. Além disso, com as ferramentas de marketing digital corretas, você consegue qualificar sua audiência e fazer campanhas de maneira mais assertiva, entendendo quem é seu público-alvo e sua persona, além do momento da jornada de compra que elas se encontram. Dicas para vender: marketing empresarial O marketing empresarial, alinhado às estratégias digitais, também é uma excelente dica para quem quer vender mais. Ele consiste em diversas ações que visam o crescimento do negócio, entendendo o que o seu consumidor precisa, até o produto ou serviço final. Fazendo um planejamento mais objetivo, você otimiza tempo e dinheiro rumo ao seu objetivo final: como vender mais na internet. Não é isso que todas as empresas buscam hoje em dia? Em um momento delicado, no qual não podemos depender do fluxo de pessoas nas ruas, ter uma boa presença digital pode garantir que sua empresa continue vendendo e cresça. Como vender mais: estruture o setor de vendas Para potencializar os seus resultados no setor comercial, uma boa medida é aprimorar os seus processos de vendas para escalar os seus resultados e estruturar melhor o setor de vendas. A começar pelas ferramentas do marketing digital, definir a sua persona e criar estratégias para captar leads dentro do inbound e do outbound marketing são ações fundamentais para melhorar os números. Antes de seguir, é importante ressaltar que os leads Inbound são aqueles que consomem os conteúdos criados dentro de sua estratégia de marketing digital e serão atraídos, nutridos e conduzidos em sua jornada de compras, enquanto os outbound são aqueles leads que nunca ouviram falar da empresa mas terão o perfil de cliente ideal e serão captados pela sua equipe de vendas por meio de outras formas de prospecção. Esse perfil de cliente ideal pode ser avaliado por segmento de mercado, ticket médio, faturamento, localização geográfica e até pelos problemas enfrentados pelo lead que a sua empresa tem as soluções apropriadas para resolver. No entanto, seja pelo inbound ou outbound, é preciso construir um relacionamento que poderá ser bem nutrido pelo seu setor de vendas. Pensando também nesse outro processo que envolve o outbound, uma das melhores medidas para ter resultados é reestruturar os processos do seu setor de vendas. Captação de lead Inbound Para captação de leads para o seu setor de vendas existem diversas estratégias do inbound marketing que envolvem conteúdos que vão de encontro as dores da persona, materiais ricos, botões de Whatsapp, webinars, etc. É fundamental construir autoridade por meio desses materiais. Captação de leads Outbound A captação de leads Outbound pode ser realizada por meio de listas de prospecção que irão indicar quem ou quais empresas terão um perfil de cliente ideal. Por isso, é tão importante definir quem são esses clientes ideais, fazer uma busca, criar uma lista qualificada e até definir quantos leads serão abordados por dia e partir para a conexão com esses contatos. Boas práticas de prospecção O relatório Outbound Brasil “O que 4 milhões de interações mostram sobre os processos de vendas” revelou que o Linkedin está entre ao primeiro touchpoint para captação pelo Outbound. Na fase de pré-venda, uma das boas práticas na hora de qualificar o lead das listas é colher o maior número de dados possível para que as conversas sejam mais personalizadas e contextualizadas, o que pode gerar um estreitamento no relacionamento. Caso seja pelo inbound, essas informações podem ser observadas pelos materiais visualizados por esse lead, como posts, orçamentos, e-books, etc. Já no Outbound podem ser as próprias informações coletadas nas redes sociais. Telefone é interação mais efetiva Embora as novas gerações apreciem muito mais o uso de mensagens e não sejam adeptas a fazer telefonemas, ficou comprovado que o contato via telefone se mostrou o mais efetivo para criar relacionamento com o lead e ajudar na conversão de vendas. Além disso, entre as melhores práticas, ficou comprovado também pelo relatório que na pré-venda devem ser realizados 8 pontos de contato com esse lead, antes de desistir dele. Podem ser e-mails, telefonemas ou interações em redes sociais. Já no momento da venda, serão necessários pelo menos 5 follow ups para concretizar o negócio. Tempo de resposta define chances de venda Outro dado importante demonstrado na pesquisa The Impact Of Speed -to-call on Conversation é sobre o tempo de retorno para o lead quando ele faz o primeiro contato com a empresa. Esse alerta é importante porque os leads não buscam uma única empresa para resolver seus problemas, fazem pesquisas e querem o melhor retorno de cada empresa com a qual fez o contato. É bastante assustador, mas a pesquisa demonstrou que quanto mais a empresa demora a responder, menos chance de conversão de venda terá, essas chances diminuem minuto a minuto até certo momento: Respostas em até 1 minuto: tem 391% chances de converter; Respostas em 2 minutos: chances caem para 160%; Respostas em 3 minutos: chances descem a 98%; Respostas em 1 hora: tem 36% de chances; Respostas em 24 horas: 17% de chances; A pesquisa Inside Sales Benchmark de 2017 revelou que, no Brasil, apenas 58% das empresas faziam uma ligação para um lead inbound em até 1hora. Então se você está lendo esse post com o objetivo de saber como vender mais, leve em consideração esses dados. Seccionar a equipe por fases é uma estratégia para vender mais Devido a esse longo processo e a queda das chances de conversão de vendas em um período tão curto, uma indicação é fragmentar a equipe de vendas entre pessoas que irão fazer a pré-venda e, posteriormente, passar o bastão para os vendedores, que irão fechar o negócio. É interessante pensar no perfil desses profissionais, por exemplo, na pré-venda, pessoas que têm experiência em telemarketing podem ser bastante adequadas ao processo. Enquanto na fase de venda é preciso buscar pessoas que apresentem um perfil consultivo, com capacidade de flexibilidade mas ao mesmo tempo firmeza nas negociações, além, claro, de uma boa comunicação. A equipe pré-venda pode realizar a pesquisa, prospecção e conexão, que envolve: Fazer a ponte entre o marketing e vendas; Prospectar leads outbound; Agendar reuniões depois que os leads cumprirem os requisitos de clientes ideais, entender a dor do lead que a sua empresa pode resolver e saber se o lead quer resolver essa dor de forma rápida. Já na fase de venda, é realizada a qualificação, a negociação e a assinatura de contrato. Nesta etapa, estão envolvidas ações como: Realizar reuniões de diagnóstico; Entender objetivos, impactos, dores, urgências, orçamentos e contornar objeções do lead; Apresentar propostas para solucionar a dor; Fazer a negociação; Follow-ups até o fechamento. Além disso, também é preciso pensar no pós-venda, para que esse cliente captado se sinta acolhido, bem atendido e tenha mais condições de ser retido, fazer um upsell ou cross-sell em um momento de renovação de contrato. Como fazer mais vendas: 5 dicas para usar nas redes sociais Umas das tendências nas redes sociais é utilizá-las como estratégia para alavancar as vendas da empresa, o social commerce é tendência no mundo todo e está ganhando cada vez mais força, mesmo porque, as próprias mídias sociais estão investindo para que as compras possam começar e terminar sem que o consumidor precise sair das redes para finalizar as compras. Ainda não está disponível para o Brasil, mas nos Estados Unidos o Facebook e Instagram já disponibiliza checkout dentro da plataforma para as marcas e isso em breve deve chegar no Brasil. E alguns dados comprovam isso: Segundo um relatório divulgado pela Hootsuite e We Are Social em 2020, mais de 4.5 bilhões de pessoas estão conectadas à internet; Em pesquisa divulgada pelo Movimento Compre&Confie, o crescimento do e-commerce brasileiro foi de 56,8% em 2020, comparado com os oito primeiros meses de 2019. Por isso, preparamos 5 dicas para você usar nas redes sociais e vender mais: 1- Crie conteúdo relevante Entenda a dor da sua persona e crie conteúdo relevante a partir disso. Mas lembre-se: na internet existe muita informação disponível, então você precisa se diferenciar! Para isso, entenda a jornada de compra do seu cliente e crie conteúdos para cada etapa do funil de vendas. Esteja alinhado com a sua equipe de vendas, ela te dará insights preciosos em relação as dores da sua persona e um feedback sobre os leads que estão chegando para eles. O blog como parte da estratégia para sua empresa vender mais é uma ótima ferramenta nesse caso. Utilizando o marketing de conteúdo, você consegue promover sua marca sem falar explicitamente sobre ela, levando as informações que os seus clientes buscam. Nesse caso blog e redes sociais são canais que vão se complementar na estratégia de conteúdo. Uma das técnicas de como vender mais nas redes sociais é observar o que o seu mercado de atuação está fazendo e anotar os pontos positivos e negativos daquela estratégia e como ela pode ser adaptada a sua realidade. Observar outros mercados também é uma boa dica. Claro, não vale copiar! Mas utilizar como uma fonte de inspiração para se destacar ainda mais é sempre interessante. 2- Tenha uma frequência de publicação Uma das características das redes sociais é que as pessoas estão conectadas, praticamente, 24h por dia. Portanto, é necessário ter uma frequência na publicação, diante de todo conteúdo que é postado todos os dias. Se você quer saber como vender mais no instagram, por exemplo, tenha em mente que o feed será a vitrine da sua loja e você sabe como uma vitrine é importante, não sabe? Para isso, faça um planejamento mensal com tudo o que será postado naquele mês, além das estratégias que serão utilizadas. Assim, fica mais fácil se programar com antecedência e sempre ter um conteúdo pronto para a sua audiência. O Instagram também possui a aba “compras” em seu aplicativo. Para utilizar, é necessário possuir um perfil comercial e o gerenciador de negocios do Facebook bem configurado. Vinculando o perfil do Instagram ao catálogo do Marketplace ou do gerenciador de negócios, as marcas podem cadastrar e vender seus produtos diretamente na rede. Se o seu perfil tem mais de 10 mil seguidores ou é uma conta verificada, também é possível utilizar a função “arrasta para cima” no stories e colocar o link de sua loja! 3- Utilize o marketing de relacionamento Agora, se a sua dúvida é como vender bem e fidelizar o cliente, o marketing de relacionamento é uma excelente estratégia! Ele engloba várias ações feitas pela marca como uma forma de criar um relacionamento com o cliente e fidelizá-lo, fazendo com que ele se torne fã da sua empresa. Quer um exemplo? Tendo alguns dados do seu cliente, como por exemplo a data de aniversário dele, você parabenizá-lo em seu aniversário e oferecer um desconto para comprar em sua loja. Legal, né? 4- Interaja com o seu público De nada adianta ter uma constância em suas publicações, se você não interagir com o seu público nas redes. Organização é a palavra-chave. Disponibilize um tempo para responder os comentários e mensagens enviadas por inbox, direct e pelo WhatsApp, caso tenha. Aliás, uma dica: para as marcas que buscam maneiras de como vender mais pelo whatsapp, a dica é utilizar o Whatsapp Business (conta comercial), para que você possa adicionar uma mensagem automática que responderá em breve, e sempre fornecer um link para contato em suas outras redes sociais, para que seus clientes não tenham que adicionar manualmente o número e acabem desistindo de entrar em contato. 5- Analise as métricas O marketing digital é incrível pois nos fornece métricas a todo instante! Adquirindo o hábito de analisá-las, você consegue entender o que vem dando certo e o que é necessário mudar em seu planejamento em busca do seu objetivo final. Você já aplica alguma dessas dicas em suas redes sociais? Se não, é hora de começar! Entre em contato conosco e conte com a nossa ajuda nesse processo! Gostou das nossas dicas de como vender mais pela internet? Não perca mais tempo e estruture uma estratégia digital para a sua empresa. Conte conosco se precisar.

19/04/2021

Como vender mais: 5 dicas para usar nas redes sociais e outros canais digitais

As redes sociais, utilizadas em conjunto com as estratégias corretas, podem ser a…

Você sabia que o Youtube é o segundo maior buscador do mundo, perdendo apenas para o Google Search? Entenda tudo sobre youtube marketing no post de hoje! Estratégia: youtube como parte do marketing do seu negócio Apesar de sua história ter começado no ano de 2005, o Youtube ainda aparece como uma das tendências das redes sociais. Reunindo resultado de buscas + vídeo, a rede é a queridinha de um público que busca consumir cada vez mais conteúdo em vídeo. Para se ter uma ideia, em janeiro de 2021 ele apareceu como uma das cinco redes sociais mais utilizadas no mundo, ocupando o segundo lugar no ranking. A importância do marketing digital nunca foi tão clara como atualmente. Marketing digital: como funciona o Youtube? Explicando de forma resumida, o Youtube é um dos principais aplicativos de streaming da atualidade. Após gravar o vídeo, os donos de contas Google enviam os arquivos para o YouTube pelo próprio navegador, disponibilizando para os usuários assistirem. Diante de todos esses dados, fica claro que produzir conteúdo para o Youtube é muito importante para que seus clientes e potenciais clientes possam encontrar sua marca no meio digital, funcionando como uma excelente canal na sua estratégia de marketing digital. Marketing digital: youtube Assim como em outras redes sociais, também é totalmente possível contemplar o Youtube como estratégia no seu planejamento de marketing digital. E, com tantos usuários - o Youtube já conta com mais de dois bilhões de usuários - é muito provável que seus clientes e potenciais clientes já utilizem o aplicativo, passando horas assistindo os mais diversos vídeos. Ao produzir conteúdos, por meio de vídeos, sobre o seu nicho de mercado, você constrói uma autoridade na área, aumenta o seu engajamento, além de aumentar a visibilidade da sua marca, já que mais pessoas irão te encontrar. Além disso, os vídeos são uma excelente ferramenta para humanizar o seu conteúdo, já que te aproxima mais do seu público e cria uma maior conexão. Consumir uma informação de forma leve e descontraída torna-se muito mais fácil no formato de vídeo. Mas engana-se quem pensa que o Youtube é apenas uma plataforma para consumo de vídeos! Ele é considerado por muitos um negócio, além de ser uma profissão! Conhecido como youtubers, os grandes canais já movimentam muito dinheiro no país e no mundo. É possível, além de publicar vídeos, investir em anúncios, parcerias com marcas, interagir com o seu público e muito mais! Ou seja, se você tem um canal, mas ainda não faz marketing digital no youtube, talvez seja a hora de começar a mudar a sua estratégia. Youtube e marketing digital: por onde começar? Se você já criou seu canal no youtube mas não faz ideia de por onde começar, fica tranquilo! Trouxemos algumas dicas que serão extremamente úteis nesse processo: Entenda o que o seu público quer consumir e aposte nesse tipo de conteúdo Conhecer seu público alvo e a sua persona é fundamental para entender qual o tipo de conteúdo você deve produzir em seu canal. Se você é um cirurgião plástico, por exemplo, muito provavelmente o seu público está em busca de conteúdos que tirem suas dúvidas a respeito dos procedimentos estéticos. Ou, se você vende um produto, muitas pessoas gostariam de vê-lo em ação, na prática, antes de decidirem pela compra. Um vídeo demonstrativo, por exemplo, pode ajudar seu cliente em sua jornada de compra. Dica de ouro para saber o que seu público quer saber Você pode utilizar ferramentas como o SemRush, o Google Trends ou o planejador de palavras-chaves do Google Ads para entender quais são as principais dúvidas do seu público e gravar vídeos que respondam essas perguntas. Crie roteiros Agora que você já sabe que tipo de conteúdo produzir, defina um roteiro para a gravação de cada vídeo para não se perder no meio de suas falas e esquecer de abordar algum tópico importante. Não se esqueça também de incluir CTAs (chamada para ação) em seus vídeos, como “deixe o seu comentário” ou “se inscreva no meu canal”. Canal youtube e marketing digital: divulgue em outras redes sociais Divulgar os seus vídeos em outras redes sociais, colocando o link no seu blog, Instagram, Facebook e até mesmo e-mail marketing irá te ajudar a aumentar a sua audiência e conseguir mais inscritos! Além de ser uma ótima estratégia para trazer público de outras plataformas e aumentar a sua autoridade em meio aos seus próprios leads, no exemplo do email marketing. Leia mais sobre: ferramentas de marketing digital Converse com o seu público Ao publicar um vídeo, é fundamental tirar um tempinho para responder os comentários do seu público, tirando as dúvidas que estão ao seu alcance. Essa ação, sem dúvida, irá aumentar a confiança do seu cliente na sua marca, lembrando com carinho na hora de decidir por você ou por um concorrente. Você também pode interagir com seus inscritos no canal na aba chamada Comunidade, fazendo perguntas sobre o tipo de conteúdo que eles mais gostam de consumir em seu canal, por exemplo. Otimize seus vídeos Você sabia que o SEO também está presente no Youtube? Seja na colocação de bons títulos, na colocação de descrição em seus vídeos ou no uso de palavras-chaves sobre o tema, é importante otimizar os seus vídeos para que eles apareçam nos primeiros resultados na hora da busca. Inbound Marketing e Youtube Dentro de uma estratégia de Inbound Marketing o Youtube é visto como um excelente canal para a divulgação de conteúdos. Aliado a um planejamento de marketing, incluir esse canal pode trazer resultados mais rapidamente, pois o ganho de autoridade é muito maior combinando o Youtube com outros canais. Tenha constância em suas publicações É interessante sempre ter um dia da semana, ou mais, para postar os seus vídeos. Assim, a sua audiência já fica avisada sobre a programação! Para isso, vale fazer um monitoramento e uma pesquisa para entender qual dia e o horário o seu público prefere assistir aos vídeos. O marketing digital para youtube ainda não faz parte da sua estratégia? A gente pode te ajudar! Entre em contato conosco e solicite um orçamento!

30/03/2021

Youtube: marketing para ter melhores resultados

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