Como usar IA para atendimento no WhatsApp e escalar seu negócio 24/7

Pessoas seguram seus celulares com a tela exibindo o ícone verde do WhatsApp, em um ambiente corporativo com gráficos coloridos e papéis de planejamento sobre a mesa. A imagem representa a colaboração estratégica entre equipes no uso da IA no atendimento no WhatsApp

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Confira dicas e notícias sobre esse universo encantador que é o marketing digital.

SEO Inbound Marketing Vendas Redes sociais

As características do consumidor 5.0 1- Ele dá valor para a liberdade de consumo O cliente já não precisa mais se deslocar até uma loja física e muito menos se limitar ao horário comercial para realizar as suas compras. Ele deseja consumir no hora que quiser e na plataforma que for mais conveniente no momento, seja por telefone, email, redes sociais, site ou aplicativo. Além disso, ele também deseja transitar por todos os canais de forma fluída, sem precisar reiniciar sua jornada de compra. Confira: Marketing Multicanal 2- Ele influencia a decisão de outros consumidores O acesso à informação deixou os consumidores muito mais criteriosos com suas escolhas. Assim, para tomar uma decisão de compra, ele assiste vídeos no YouTube, lê resenhas em blogs e também deseja ouvir a opinião de quem adquiriu aquele produto/serviço. Por isso, o consumidor 5.0 sabe muito bem que sua opinião tem poder sobre as marcas. Se ele tiver uma experiência ruim, com certeza vai usar esse poder para influenciar negativamente outras pessoas, o que evidencia a importância de investir nesse conceito. Por outro lado, se ele tiver uma boa experiência, se tornará um promotor da marca. 3- Ele preza pelo relacionamento Por fim, o consumidor não deseja mais se sentir inferior ou “refém” de uma empresa. Ele deseja interagir com as marcas de maneira mais próxima e, muitas vez, informal, da mesma maneira que conversa com os amigos. Ele deseja uma comunicação cada vez mais direta. Isso quer dizer que aquele velho modelo de atendimento ao cliente vertical e engessado, onde a pessoa encontra dificuldades para dialogar, não funciona mais, É hora de investir no customer experience!

16/11/2020

Sua empresa está preparada para o consumidor 5.0?

Comunicação vertical, produtos sem graça e experiência padronizada. Você acha que isso agrada…

Afinal, no que consiste o Marketing Multicanal? Não é novidade para ninguém que o público que frequenta o Facebook, por exemplo, é diferente do que frequenta o Twitter, que é diferente de quem utiliza o Instagram, que também é diferente daquele nicho que assiste televisão. Por isso, quando pensamos em uma estratégia de Marketing Multicanal, quer dizer que é necessário investir em uma comunicação baseada nas preferências e na forma que cada um desse públicos se comporta e interage com a marca, criando uma boa estratégia de relacionamento que abranja isso tudo. Essa estratégia será o ponto chave para fazer a geração de leads em cada uma das plataformas e, a partir daí, tornar possível a nutrição deles para que avancem no funil de vendas.

20/10/2020

Geração de leads multicanal: aprenda como fazer e porque é importante!

Quando o assunto é Marketing Digital, é praticamente impossível não falarmos sobre Leads…

Afinal, o que seria o ToFu? Não, você não leu errado. Não estamos falando daquele alimento oriental produzido a partir da soja, mas sim do topo do funil de vendas (apelidado de ToFu), que é a parte mais larga de todo o processo de atração de leads. É nesta etapa que a sua empresa recebe o maior número de visitantes e, portanto, deve fazer alguma coisa para despertar o interesse deles. O funil de vendas é estruturado da seguinte maneira: E é por conta dessa configuração que a etapa do topo de funil é muito importante, já que é através dela que a empresa consegue atrair e educar potenciais consumidores. Mas como assim educar? Bom, no caso, é bem no sentido literal da palavra mesmo. Sua empresa precisa pensar que o visitante ainda não sabe que possui um problema e pode ter caído em seu site de “para-quedas”, portanto, esse é o momento de prender a sua atenção e mostrar que você possui algo que pode ser útil para ele. Nesse momento, ele ainda não está interessado pelo seu produto/serviço, ele está apenas querendo saber sobre o assunto que você é especialista, de forma ampla. Por exemplo, se você é um EAD para profissionais de arquitetura, no topo do funil as pessoas ainda não querem saber sobre o seu curso especificamente, e sim sobre arquitetura, dicas de construção, dicas de softwares, entre outras coisas que possam ser úteis para o dia a dia delas. Se você é uma loja que vende lustres, nesse momento as pessoas querem mais é saber de dicas de decoração, e não trocar os lustres da casa dela.

20/10/2020

Topo do funil: como atrair leads nessa etapa

Se você conhece o processo do funil de vendas, sabe que ele é…

Há tempos, as pessoas ouvem falar das Gerações X, Y ou Z, Millennials ou Alpha. Mas, agora, mais que nunca, o termo Geração C começa a ganhar destaque, mas já não tem as mesmas características dos outros grupos. Leia nesse post e entenda qual a novidade, o que caracteriza a Geração C e quais estratégias são necessárias para atingi-la. Mas o que significa Geração C? A Geração C já não é como os outros grupos, classificados a partir da época em que as pessoas nasceram. Na verdade, tem muito mais a ver com comportamento das pessoas. Os grupos de pessoas classificadas a partir da data de nascimento surgiram a partir do fim da Segunda Guerra Mundial. Pessoas nascidas a partir desse momento passaram a ser conhecidas como Baby Boomers, porque com o fim da Grande Guerra, houve uma explosão de natalidade. Confira as gerações Baby Boomers: nascidos após o fim da Segunda Guerra Mundial; X: nasceram entre os anos de 1960 e 1980; Y (Millenials): nasceram após os anos 1980; Z: nasceram após os anos 1990; Alpha: nascidos a partir de 2010; Geração C: pessoas de todas as idades que assumiram a conexão digital. A Geração C foi criada para designar o surgimento de um grupo de todas as idades, que é ligado pela mentalidade, que valoriza a conexão digital. A Geração C ganhou força com a Covid-19, são pessoas de todas as gerações que vivenciaram juntas o mesmo panorama mundial no qual o isolamento e crescimento da conexão digital ocorreu de forma igual para todas. Embora, alguns estudos internacionais já apontassem o surgimento desse grupo há quase 10 anos atrás, muito antes de qualquer ameaça sanitária. Porém, antes da Covid-19, tinha muito mais a ver com os nativos digitais, mas, o panorama mundial mudou isso. A pandemia trouxe um uso muito mais assíduo do celular, mais uso de redes sociais e compras on-line não apenas para os Millennials, mas para todas as gerações. O C define quatro características comuns nessa geração: Criatividade: essa geração quer dar vazão à criatividade por meio da comunicação, enviando uma mensagem ao público. Por isso, vemos o crescimento expressivo de blogs, lives, vídeos, influencers; Curadoria: é a forma como se relacionam com os conteúdos. Quando gostam, compartilham (recomendam) em redes sociais, blogs, lives, comentários de e-commerce; Comunidade: não seguem apenas um único líder, fazem conexões nas redes sociais; Conectividade: é essencial no processo, para mandar o recado e expandi-lo, a internet é o caminho, porque permite o compartilhamento em diversos canais, como as redes sociais. Tecnologias como a 5G promete saltos quânticos nesse quesito. Geração P? Em outras análises também, uma delas nascida em Israel, foi apontado que as crianças e adolescentes da atualidade deveriam ser conhecidas como Geração P, fazendo alusão à pandemia mesmo, porque vão levar essas marcas do isolamento social suas vidas: São jovens e crianças que passaram, pela primeira vez, a ter os pais em casa, ajudando no processo de aprendizado on-line; Presenciaram as mudanças tecnológicas na família; inclusive, ajudaram pais e avós a fazerem essa transição digital; Vão vivenciar uma mudança importante nos processos pedagógicos: o ensino híbrido. Estudo aponta mudanças de mentalidade Mas voltando à Geração C (que também abrange a Geração P), um estudo inédito, “Gen C: Nova Sensatez Virtual”, realizado pela empresa global em Relações Públicas, FleishmanHillard”, explicou como as pessoas deste grupo passaram a pensar. A pesquisa revelou que 73% dos entrevistados apontaram que a pandemia mudou a forma como eles enxergam o mundo; 52% afirmaram que pretendem manter suas mudanças no que se referem ao consumo, mesmo após o fim da pandemia; 70% vão continuar com os pedidos de delivery no pós-pandemia; 68% revelam que a pandemia mudou os serviços e produtos que eles consideravam importantes. Essa pesquisa reforçou que houve uma mudança cultural, social e de consumo a partir da pandemia, que incentivou a aceleração da conexão digital entre todas as faixas etárias, algumas delas, muito mais por necessidade, como os idosos. Como pensar em estratégias para a Geração C? É fato é inegável: as compras pela internet cresceram muito com a pandemia. Os mais novos já eram mais propensos a adquirir produtos e serviços pela rede, mas o isolamento social ampliou a faixa etária que mudou mentalidade e hábitos de consumo nesse quesito. Por isso, os conteúdos de qualidade e relevantes precisam ser melhor direcionados e são mais importantes do que nunca para atender ao que as pessoas querem saber, porque a Covid fez com que todos reaprendessem como se relacionam com o consumo. A pesquisa da FleishmanHillard apontou que 1 a cada 5 postagens realizadas nas redes sociais continham dicas sobre informações sobre as novas regras de capacidade de estabelecimentos, uso de máscaras e distanciamento, como comprar com segurança, etc. Para 70% dos consumidores globais, é o que esperam das marcas no momento: cuidado e atenção. Veja mais alguns cuidados: É preciso atribuir valor É preciso que as marcas fiquem muito mais atentas também porque esses consumidores ficaram mais exigentes. Se eles não encontrarem os produtos de uma marca que querem, vão buscar outras que os atendam. É preciso pensar também em estratégias que evidenciem o valor dos produtos e serviços. A pesquisa da FleishmanHillard revela que houve um aumento de 306% em uma maior percepção de valor com clientes com conexão emocional com a marca. Consciência social Os consumidores da Geração C também observam as preocupações sociais das marcas. Segundo a mesma pesquisa, 62% consideram o comportamento das marcas em relação às desigualdades de gênero ou raça. Houve um grande crescimento no número de influencers que carregam a bandeira da representatividade. Compras locais Outro fator que mudou com a pandemia é a questão da globalização. No quesito consumo, as pessoas ficaram muito mais propensas à exploração de ofertas nas proximidades de suas residências, dando mais força aos comércios locais. Estratégias para cada momento Uma pesquisa do Sebrae demonstrou que, em julho de 2020, alguns itens estavam em alta: alimentos, produtos para manutenção geral da saúde e bem-estar, produtos para contenção do vírus, etc. Agora, com a flexibilização, é preciso focar no que está em alta, com o “novo normal”. Muitas pessoas estão voltando às rotinas, mas ainda demonstram cautela renovada sobre a saúde, o que também é uma constatação da pesquisa do Sebrae. No entanto, durante a pandemia também cresceu muito as compras de produtos de beleza e cosméticos, livros e e-books, cursos on-line e eletrônicos. É preciso entender o que ainda vai continuar. Será que após a flexibilização, será necessário tantas lives? Essa é uma reflexão relevante a ser feita. Importante é encontrar consonância com os anseios da Geração C, por isso, o marketing de influência também precisa estar em uma constante ascensão. É preciso adaptar os discursos, trazer os conteúdos dentro dos protocolos, e descentralizar a comunicação para criar novas relações com o consumidor. É preciso entender essa busca dos consumidores em estarem inseridos nessa rede formada por comunidades e compreendê-las de forma mais profunda, para que os produtos e serviços do cliente consigam entram nessa curadoria realizada pela Geração C. Redes sociais e Geração C As pessoas continuam com uma forte necessidade de interação social, por isso, muitas redes sociais bombaram e continuam bombando, como o Instagram, que foi a rede queridinha na pandemia. Porém, o Youtube cresceu muito, as pessoas passaram a assistir muito mais lives durante a pandemia, tanto para aprender a fazer coisas, como cozinhar, como para se divertir, como ver shows, etc. Para usar as redes em estratégias é preciso pensar em cada público. Por exemplo, as estratégias para atingir os mais jovens devem focar no Tik Tok. Já os Baby Boomers, interagem muito mais no Facebook. Já o público que busca o “como fazer”, está muito ligado ao Pinterest. Agora, nesse novo momento, as marcas precisam mais que nunca continuar investindo na presença digital e testar novas ferramentas e estratégias, para gerar relações duradouras com o seu público, mostrando utilidade e relevância para o consumidor. É hora de abraçar as mudanças e buscar uma melhoria contínua a partir delas.

20/10/2020

Geração C inspira mudanças de estratégia

Há tempos, as pessoas ouvem falar das Gerações X, Y ou Z, Millennials…

Quais são os principais benefícios de se ter a automação acoplada às suas estratégias de Marketing Digital? A automação de Marketing Digital é uma excelente escolha para integrar as estratégias de Marketing Digital de qualquer empresa, já que consegue proporcionar uma série de vantagens. Confira as principais: 1- Auxilia no processo de captação de leads qualificados Para o Marketing Digital, os dados são pedras preciosas e o site da empresa pode ser a porta de entrada para coletá-los, porque é por meio dele que as pessoas poderão conhecer o trabalho de cada organização. Por isso, é importante criar mecanismos para que os visitantes forneçam dados necessários para que a empresa mantenha contato com eles em outros canais digitais. E é aí que a automação de Marketing trabalha. Através da ferramenta, é possível criar pop-ups com formulários que serão acionados quando o visitante demonstrar interesse pelo conteúdo e os produtos/serviços dispostos ali, seja navegando até o final da página web ou clicando em mais de um item do menu do site. Tudo de forma automatizada e no momento ideal para a captação daquele lead. 2- Ajuda na integração dos canais de comunicação da empresa Todo mundo que investe em Marketing Digital sabe a importância de se manter presente em múltiplos canais de comunicação utilizados pela persona da empresa, visando ter mais oportunidades de atingir o público. Portanto, a partir da automação de Marketing, é possível fazer a integração de todos os dados obtidos nesses diferentes canais, ou seja, se alguém preencheu um formulário no site, os dados dessa pessoa podem ser encaminhados diretamente para o Facebook, Instagram ou outra rede social, fazendo que a empresa possa trabalhar esse lead também em outra mídia. 3- Auxilia a empresa a ter uma comunicação personalizada Através da automação é possível segmentar as personas por interesses bem específicos, oferecendo conteúdo muito personalizado e dessa forma mantendo um engajamento alto para que ela caminhe no funil de vendas. Como a automação de Marketing auxilia na análise de desempenho dos esforços, por meio de seus relatórios emitidos mês a mês, é possível analisar o engajamento do público, seja nos posts do blog, redes sociais ou até no email marketing, e passar a produzir materiais com base no que possui maior taxa de cliques, por exemplo. Isso auxilia que a corporação não perca tempo com conteúdos irrelevantes e que não causam impacto positivo no seu público-alvo. 4- Ajuda a identificar as oportunidades de venda Com os dados coletados nos canais digitais pela automação de Marketing, é possível analisar o comportamento do público e utilizar essas informações para identificar aqueles que estão mais próximos de se tornarem cliente. Com o processo de produção de conteúdos adequados, a venda fica fica mais próxima dos clientes porque eles já terão muitas dúvidas sanadas a partir de cada material de nutrição e podem partir para um processo de tomada de decisão mais efetivo. Assim, a equipe de vendas não precisará fazer o tradicional e longo processo de convencimento do cliente, ele já chega muito mais preparado para a compra. 5- Provoca redução do Custo de Aquisição de Cliente (CAC) De forma resumida, o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é o valor médio que é investido para conquista um novo consumidor, sendo calculado a partir da soma do total investido envolvendo as equipes de Marketing e Vendas pelo número de novos clientes no mês. Como a automação de Marketing auxilia a empresa a produzir de acordo com o interesse do público, é possível diminuir o custo com projetos e esforços que não rendem novas conversões para a organização, aumentando muito o custo-benefício do investimento em Marketing Digital para o negócio.

15/10/2020

5 benefícios da Automação de Marketing

A automação de Marketing pode ser uma grande aliada para empresas que investem…

Fundo do funil de vendas não deixe o lead converter no concorrente!

28/09/2020

Fundo do funil de vendas: não deixe o lead converter no concorrente!

O fundo do funil de vendas é a última etapa do processo que…

Pagamento através do Whatsapp: como isso beneficia a minha empresa?

17/09/2020

Pagamento através do Whatsapp: como isso beneficia a minha empresa?

No dia 15 de junho, o WhatsApp, aplicativo de mensagens instantâneas e chamadas…

A Lei Geral de Proteção de Dados já está em vigor

15/09/2020

A Lei Geral de Proteção de Dados já está em vigor? Entenda!

Tudo estava certo para que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)…