CRM marketing: essa ferramenta pode alavancar seus resultados

peças hexagonais interligadas, formando uma representação visual de um sistema de CRM em marketing

inbound marketing

Confira dicas e notícias sobre esse universo encantador que é o marketing digital.

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As boas relações entre empresa e seus clientes é um dos aspectos mais importantes para qualquer negócio. Neste sentido, o atendimento automatizado pode ser um dos pontos essenciais para o desenvolvimento da sua empresa. Neste texto, veja quais as vantagens de automatizar o atendimento ao cliente. O que é atendimento automatizado? Essa forma de atender o cliente não necessita de uma interação humana, pode ser realizado por sistemas tecnológicos, como um software para atendimento automatizado, que vai entender as demandas e solucionar o que for necessário de forma mais ágil. O atendimento automatizado pode proporcionar uma melhor experiência ao cliente, porque garante mais velocidade nas respostas da empresa, e assim, pode promover um maior engajamento nas decisões de compra, porque já existem pesquisas que apontam que o tempo de retorno para o cliente é crucial, cada minuto pode representar um percentual de perdas das chances de fechar a venda com aquele lead que solicitou sua atenção. Investir nessa rapidez no atendimento é um fator muito importante porque a pandemia acelerou o processo de transformação digital e, com isso, os seus futuros clientes também ficaram mais acelerados, mais exigentes e podem não estar dispostos a aguardar muito tempo pelas respostas de um atendimento convencional. É mais do que um fato que o perfil do cliente mudou, ninguém mais quer ficar pendurado em um telefone aguardando por uma interação humana por horas. Segundo uma pesquisa do Sercom, dos 64% dos 1.080 participantes preferem uso do SAC por meio dos canais digitais, como app das empresas, SMS, Whatsapp e Telegram, esses dois últimos ficam com 28% de preferência; enquanto 28% também preferem o chat e apenas 8% pelas redes sociais. Além disso, outra vantagem diante dessa preferência dos consumidores é que automatizar atendimento whatsapp ou por outros canais não é privilégio de grandes empresas, pode ser bastante adequado também para pequenos empreendedores ou pequenas. Atendimento automatizado ajuda a construir relacionamentos Com a ajuda tecnológica, o atendimento automatizado pode ser uma ferramenta fundamental para construção de uma “intimidade” maior com seus clientes nesses novos tempos e vai trazer inúmeros benefícios, porque permite que a marca entenda o que está ocorrendo em tempo real e promova uma ação rápida de solução. Entenda algumas vantagens de investir em um atendimento automatizado: Fortalecimento da marca Quando um cliente tem uma experiência que considera satisfatória com uma marca por meio de um atendimento automatizado ágil e eficiente, ele vai lembrar dela de forma positiva e pode se transformar em um propagador dos produtos e serviços. Melhoria contínua Os gestores de uma empresa que oferece atendimento automatizado via whatsapp ou outros canais têm a oportunidade de ouvir quais são as questões complicadas ou mais simples do seu público-alvo e promover uma melhoria dos seus processos. Aumento da produtividade Automatizar certas tarefas que são mais simples e padronizadas, como qualificar leads, agendamentos, dar suporte de perguntas, etc, vai render mais tempo para a equipe ocupar funções mais estratégicas. Aumento do número de clientes e vendas Ao fazer automatização do atendimento, é possível atender mais pessoas ao mesmo tempo, o que, consequentemente, gera mais oportunidade de vendas devido a rapidez do processo, que também possibilita mais satisfação de leads e clientes. Integração com outras plataformas Uma marca que vende por meio de diversos canais, como o chat do site, Facebook, Whatsapp ou Telegram, pode garantir a integração entre todos com uma plataforma de atendimento automatizado. Redução de custos Ao investir no atendimento automatizado, uma empresa pode atender nas 24 horas do dia, sem necessitar fazer contratações de pessoal, e ainda reduzir seus custos. Além disso, uma plataforma para automatizar atendimento nem sempre tem custos altos, e, ainda, pode ser implantada rapidamente. Como fazer o atendimento automatizado? Existem inúmeras formas de automatizar o atendimento para garantir uma melhor experiência ao cliente, pode ser tanto um chatbot ou mesmo os disparos de SMS. Entenda algumas ferramentas para atendimento automatizado: Voicebot A mesma pesquisa do Sercom também aponta que os clientes querem sentir uma humanização no atendimento. Assim, as buscas por voz têm sido cada vez mais comuns entre as pessoas. Vamos pensar no assunto: quem nunca fez perguntas aleatórias para a Alexa ou o assistente Google apenas por diversão? Mas imagine fazer essas perguntas por questões mais importantes e receber a resposta de imediato? É bastante prático e funcional. Por isso, usar o voicebot para o atendimento automatizado ao cliente pode gerar uma maior humanização nesse processo. Com esse recurso, é possível atender a inúmeras solicitações dos clientes, inclusive, negociar dívidas ou até fechar vendas. Chatbot Essa é uma das ferramentas mais utilizadas para automatizar que pode ser oferecida para dar atenção aos clientes. Inclusive, pode ser realizado por meio dos canais mais utilizados pelas pessoas, como o atendimento automatizado no Whatsapp ou Messenger. Basta que o cliente faça uma solicitação, e o chatbot responde com uma rapidez incrível, até ser necessário um atendimento com interação humana. FAQ As páginas de FAQ (frequently asked questions) ou perguntas frequentes funcionam como uma central de ajuda e são uma ótima forma de responder automaticamente os questionamentos que rondam a maioria dos consumidores. Em geral, estão no site das empresas e são divididas por temas. Embora dependa de o cliente buscar as soluções para seu problema no acervo de questões, essa ferramenta vai servir como uma atendimento complementar e desafogar outros que só sejam funcionais com interação humana. Unidades de respostas audíveis Denominada URAS são um tipo de atendimento telefônico automatizado nas quais as respostas são gravadas e executadas quando os clientes buscam um suporte. De acordo com a tecla acionada pelo cliente, a resposta é apresentada. É uma automatização mais antiga, mas ainda funciona para as empresas que querem garantir mais agilidade para o atendimento ao cliente. SMS Com os disparos de SMS (Short Message Service), a empresa pode atingir um grande número de clientes de forma rápida. Esses disparos são mensagens curtas, enviadas pelo celular dos leads, que podem ser ótimas formas de melhorar o engajamento dos usuários em campanhas de venda ou divulgação de produtos e serviços. Conclusão O atendimento automatizado por diversos canais é uma forma de modernizar os processos e agilizar procedimentos que, com certeza, vão ser muito úteis ao seu público consumidor. Além de permitir o aumento da disponibilidade de atendimento, ainda pode ajudar a reduzir a recorrência de diversos problemas. Portanto, é interessante pesquisar as plataformas e canais que sejam mais adequados para o seu negócio. Essas ferramentas tecnológicas têm muito a oferecer para seus resultados.

23/11/2021

Atendimento automatizado: quais são os benefícios para o seu negócio?

As boas relações entre empresa e seus clientes é um dos aspectos mais…

O Linkedin para empresas oferece oportunidades que vão muito além do recrutamento de candidatos nessa rede social, mas também é um canal para fazer conexões comerciais e gerar negócios. Veja nesse texto como ter um perfil corporativo na rede pode ajudar a divulgar a marca e atrair boas parcerias com boas estratégias de marketing. Por que é interessante criar um perfil de empresa no Linkedin? O Linkedin é um canal muito promissor quando a intenção é buscar oportunidades B2B, embora não seja apenas para as empresas. Essa rede social tem entre seus usuários tomadores de decisão de diversos segmentos, porque são executivos dentro de grandes corporações ou donos dos próprios negócios. Por essas características, é a rede social com maior potencial para geração de leads, além de que eles costumam ser mais qualificados, porque quando o usuário entra no Linkedin já está focado em negócios. Além disso, pela diversidade de usuários -- no Brasil já são mais de 50 milhões --, a rede social também permite uma segmentação mais aprofundada. Assim, empresas que querem fazer negócios com empresas já vão encontrar uma concentração importante do seu mercado-alvo na rede social. Mas também é um celeiro de oportunidades para as empresas com foco em B2C, porque fica livre de postagens sociais relacionadas à vida particular, assim, as publicações de marketing de uma empresa têm grandes chances de serem notadas pelos usuários da rede. Então, o primeiro passo para aproveitar todo o potencial dessa rede é criar uma página de empresa no Linkedin, ou seja a Company Page. Para que serve o Linkedin empresas? Uma página Linkedin empresas serve para inúmeros objetivos além de recrutar pessoas sua equipe, como estabelecer autoridade em seu segmento, estabelecer novas conexões com possíveis parceiros, conquistar novos clientes e estreitar o relacionamento com clientes já fidelizados. Para quem quer entender como cadastrar empresa no Linkedin, saiba que não é nada complicado. Como criar empresa no Linkedin? Para criar perfil empresa Linkedin, em primeiro lugar é preciso ter uma conta pessoal na rede social, mas veja como fazer isso com o passo a passo abaixo: Faça login da conta pessoal, clique em “Soluções” no canto superior direito; Selecione “Crie uma Linkedin Page”; Vão surgir opções como “Pequena Empresa”, “Média Empresa”, “Instituição de Ensino” e “Show Case”; Clique no tipo de empresa adequado à sua marca; Coloque o nome da sua empresa e a URL onde os usuários vão encontrar sua página corporativa; Selecione e preencha campos como “Site externo”, “Setor”, “Tamanho da Empresa”, “Tipo de empresa”, etc Insira a logomarca e a descrição da empresa nos campos; Ao preencher esses campos, no lado direito, já será possível ter uma pré-visualização da página; Leia o termo de compromisso de responsabilidade e dê um check na declaração que é representante oficial da organização; Clique em “Criar Página”. Pronto! Está criado o seu Linkedin perfil empresa. Quais recursos a rede social vai oferecer para as empresas? Além de abrir Linkedin para empresas, é preciso lembrar que para potencializar todas as oportunidades que a rede social oferece é importante caprichar na identidade visual, manter a página atualizada e ter estratégias de marketing e vendas bem pensadas. Para aumentar o potencial dessas estratégias, é imprescindível conhecer bem o seu público-alvo e sua persona, a jornada de compras deles e definir os canais que serão utilizados para atingir seus objetivos e metas. Ao criar empresa no Linkedin, uma marca pode utilizar inúmeros recursos para atender a esses objetivos e gerar oportunidades, como: Se relacionar com novos clientes e com os antigos; Divulgar produtos e serviços (e vagas na sua equipe); Apresentar o que sua empresa faz, com sua missão, visão e valores; Publicar conteúdos relevantes para seus leads; Utilizar o recurso “Content Suggestions", que mapeia os conteúdos mais relevantes para os seguidores da página; Ajudar na estratégia SEO, com uso de palavras-chaves; Fazer prospecção de clientes; Investir em anúncios como Linkedin Ads, para potencializar suas chances de conversão e suas vendas no Linkedin. Além disso, essa ferramenta oferece diversos tipos de anúncios; Utilizar o Linkedin Sales Navigator um recurso importante para prospecção, gerar mais leads e converter em vendas; Utilizar o Linkedin Analytics para entender melhor o perfil do usuário por meio dos dados; etc; Utilizar o “Show Case”, que é uma página de vitrine. Como ter uma boa estratégia de marketing no Linkedin empresas? Aproveite esses recursos para produzir mais engajamento e gerar mais leads com o crescimento da visibilidade da sua empresa, com o marketing de conteúdo. Essas publicações devem ser de alta qualidade e voltadas para a rede social no Linkedin Pulse, que vão possibilitar que a sua marca seja vista como uma referência no setor e educar o seu público. Fazer o link para os seus posts de blog e utilizar materiais ricos, como e-books e infográficos, também oferece grandes chances de engajamento. Mas é possível ir além disso, oferecendo conteúdos como podcasts e vídeos, que também atraem muito a atenção dos usuários dessa rede. No caso das lives, por exemplo, é possível transmitir eventos da empresa em tempo real para seus seguidores. Outro ponto importante da estratégia de marketing no Linkedin é participar dos grupos da rede social, para aumentar o networking em nichos que podem ser interessantes para a sua marca. Nessas comunidades, é possível conferir tendências e ter ideias sobre conteúdos que vão gerar interesse. Além disso, é possível aproveitar os recursos próprios para as vendas, como fazer a integração com o seu CRM por meio do Linkedin Sales, que vai permitir uma organização muito maior do processo de vendas. Outro recurso interessante para fazer parte da estratégia de marketing é o “Show Case” para empresas que atuam em mais de um nicho. Essa página de vitrine permite que a empresa segmente melhor as suas ofertas com a divulgação de produtos e serviços específicos de cada segmento. Conclusão Não abra mão de conhecer mais os inúmeros recursos que o Linkedin pode oferecer para a sua empresa, pode ser uma verdadeira vitrine para seus produtos e serviços. É preciso lembrar que o número de usuários dessa rede vem crescendo continuamente, hoje são mais de 722 milhões de membros no mundo inteiro. Além disso, os conteúdos publicados de forma consistente nesta rede social têm amplas chances de visualização, o que aumenta ainda mais as suas oportunidades de conversão.

08/11/2021

Linkedin empresas: aproveite o potencial da rede para o marketing

O Linkedin para empresas oferece oportunidades que vão muito além do recrutamento de…

Já ouviu falar de técnicas de copywriting? Essa é uma ferramenta importante para ser utilizada nas estratégias de marketing e vendas. Leia esse texto para entender como construir um conteúdo que atinja em cheio o seu público. O que é copywriting? Em primeiro lugar, para entender o que é copywriting, é preciso saber que trata-se de usar armas de persuasão na escrita, para convencer o seu público sobre a importância da solução que está oferecendo com o seu marketing de conteúdo, seja um e-mail marketing, posts, e-books, catálogos, cartas de vendas, material rico, uma newsletter, etc. Portanto, tem objetivo comercial. As técnicas de copywriting vão acionar gatilhos mentais que podem gerar mais conversões e mais vendas. Então, para escrever uma boa copy de vendas, é preciso chamar a atenção, gerar interesse e despertar emoções. Seguindo os elementos indicados no livro “As Armas da Persuasão”, de Robert Cialdini, a copy precisa ser escrita de forma a gerar reciprocidade, afinidade, autoridade, aprovação social, compromisso e coerência, e sensação de escassez do que está sendo oferecido. Mostre a dor do lead, a ampliação daquele problema dele, apresente a solução, dê testemunho e respostas, e faça uma oferta. Além disso, a boa copy sempre deve estimular o leitor a tomar uma ação, seja uma compra direta de produtos ou serviços, ou outro ato como seguir para outro post dentro do próprio site, assinar uma NL ou até baixar um material rico. Em geral, há sempre um CTA para incentivar essa atitude. Mas vale ressaltar que a copywriting não deve ser uma simples propaganda, um bom material deve conter muitas informações para o público-alvo, de forma que gere valor. Portanto, é preciso ter um bom texto, passar credibilidade e não falar apenas dos benefícios de um produto ou serviço. Conheça abaixo dicas de copywriting certeiras: 1 - Conheça o seu público Conhecer o seu público vai ser fundamental para saber como se comunicar bem com ele. Aqui é onde podemos acionar a afinidade/afeição. Para isso, saiba quem é a sua persona e em qual ponto está na jornada de compra, para produzir os conteúdos que serão importantes dentro desse momento. Assim, fica mais fácil escrever uma copy que irá esclarecer as dúvidas da persona e estimulá-la a avançar no funil de vendas. 2 - Crie títulos atrativos O título é o primeiro elemento que vai gerar a atração e interesse do leitor sobre o conteúdo. Portanto, é interessante seguir algumas regras: Despertar a curiosidade; Procure usar números com dados chamativos e fazer perguntas; Usar até 65 caracteres; Fale diretamente com o leitor; Use adjetivos que sejam atrativos ao seu leitor; Uma fórmula interessante é usar: Número + adjetivo + palavra-chave + benefício. 3 - Facilite a leitura Quando o texto da copy está fluido fica mais fácil para os seus leitores chegarem ao final do conteúdo. Então, crie títulos, subtítulos e parágrafos curtos de no máximo 6 linhas. Isso vai dar um fôlego na leitura da sua persona. 4 - Conte uma história de forma natural A narração de histórias (storytelling) é uma técnica antiga para chamar a atenção, envolver e emocionar as pessoas, portanto, está entre as técnicas de copywriting mais poderosas. Escreva com palavras simples, sem firulas, como se estivesse conversando com uma pessoa presencialmente. É preciso falar na língua do seu comprador. É bem possível que você já tenha recebido um material como esse formato, por exemplo, um e-mail marketing que fala como se o remetente fosse seu amigo. A narração de histórias aciona algo que se assemelha a um filme mental, que, em alguns momentos, envolve até a memória afetiva e os 5 sentidos. Portanto, uma boa copy precisa gerar essas imagens mentais para estimular a sua persona. 5 - Crie conexão e ofereça algo que gere o interesse Se quer começar ou estreitar o relacionamento com a sua audiência, ofereça algo que vai gerar valor. Neste ponto é oferecida a reciprocidade. É possível utilizar frases ou termos que vão acionar os 8 desejos biológicos que todos os seres humanos têm: sobrevivência, ter conforto, ter aprovação social, gozar a vida, não sentir medo, desfrutar de boas comidas e bebidas, ser superior e ter companheirismo sexual. Por exemplo, um material que pode gerar muito interesse pode ter questões como: “Quer vencer na vida? Quer ser admirado por todos? Quer mais saúde e bem-estar? Por exemplo, ofereça um material educativo e rico sobre algum tema que seja compatível com o momento de compra da persona, esclareça suas dúvidas e mostre soluções. Para gerar essa conexão, o leitor deve ter a certeza que aquele material foi criado pensando nele. 6 - Ofereça algo que tem prazo ou quantidade limitadas Quando oferece um conteúdo, produto ou serviço como algo único e exclusivo, com prazo ou quantidades limitadas, você desperta o gatilho da escassez na sua audiência. Essa é uma técnica de copywriting infalível. Mas é importante oferecer também uma vantagem competitiva. Por exemplo: “Os 100 primeiros leitores que baixarem esse material ganham 10% de desconto no curso x”. Além disso, use verbos imperativos para acionar esse sentido de urgência, especialmente em títulos, subtítulos e botões de CTA. 7 - Faça o lead concordar com sua copy Quando um material gera empatia ao demonstrar que sabe todas as dores que o lead está passando, por não ter encontrado ainda a solução ideal para o seu problema, ele pode se identificar e provavelmente irá dar ouvidos ao que tem a dizer. Ao revelar que sim, o seu negócio vai ter a solução que vai aliviar a dor que ele está sentindo no momento, o lead vai querer saber qual é essa solução. Neste ponto, é possível gerar compromisso e coerência. Então, faça perguntas na copy que vão gerar respostas positivas dele, por exemplo: “Quer encontrar a solução que vai tirar seu faturamento do vermelho?” ou “Quer ter o corpo que o fará se sentir sexy e poderoso?” Mas lembre-se: prometa o que pode cumprir para não perder a credibilidade da sua marca! 8 - Prove o que está na sua copy Para gerar o gatilho da aprovação social, credibilidade e da autoridade, é preciso apresentar provas de confiança, como estatísticas sérias e depoimentos de outros que já estão usando e aprovando a solução oferecida pelo seu negócio. Por exemplo, uma marca de produtos de saúde, pode citar também que atua com nutricionistas, médicos e cientistas com expertise para criar produtos confiáveis, inovadores e com pesquisa clínica. Além disso, lembre-se de sempre apresentar qual foi a fonte de onde as informações foram extraídas. 9 - Use a repetição Uma boa copy de vendas sempre repete a mensagem que quer passar ao longo do conteúdo para que fique na mente do seu leitor. Sabe aquelas músicas de efeito chiclete? Mas é preciso moderação, segundo o estudo “Effects of message Repetition on Argument Processing, Recall, and Persuasion”, de John T. Cacioppo & Richard E. Petty, a repetição deve ser moderada, porque se a mensagem for repetida sucessivamente, vai gerar tédio no leitor. 10 - Assuma suas responsabilidades Quando um negócio informa que está disposto a assumir qualquer responsabilidade por eventuais erros, pode estabelecer uma conexão com os seus compradores e também atuar no gatilho da afinidade. Conclusão Aproveite essas técnicas de copywriting para criar materiais matadores, que vão gerar interesse e emoção na sua persona. Com isso, há grandes chances de engajar, converter e aumentar suas vendas.

27/10/2021

Técnicas de copywriting: o que são e como usar para fechar mais vendas?

Já ouviu falar de técnicas de copywriting? Essa é uma ferramenta importante para…

18/10/2021

Grupos no Linkedin: como podem ajudar na sua estratégia?

Os grupos no Linkedin são uma estratégia importante para as organizações que querem…

20/09/2021

Lead scoring: conheça essa técnica para qualificar e vender mais

Já percebeu que as técnicas de Inbound Marketing estão sendo muito bem sucedidas…

Com o avanço da tecnologia no mundo corporativo, as plataformas de CRM têm sido amplamente utilizadas. Apesar disso, ainda existem muitos gestores que não conhecem os benefícios da utilização de um CRM, que podem ser um grande diferencial para aumentar a eficiência nas vendas do seu time e a rentabilidade das empresas. Leia e saiba por que o CRM é tão importante para as estratégias de marketing e vendas como implementá-lo. O que é CRM? Estamos na era do cliente, da transformação digital e das novas tecnologias. Nesse cenário, o relacionamento também evoluiu, levando um novo conceito também conhecido como marketing de experiência. Dentro desse cenário, o conceito do CRM, que significa ser centrado no cliente, se encaixa perfeitamente. Para entender melhor, CRM significa Customer Relationship Management, que é uma plataforma de gestão 360º de vendas. Mas, além de estar centrado no cliente, ter um sistema CRM é uma ótima oportunidade para a empresa passar a ter um conhecimento mais profundo dos próprios processos internos, qual é o cenário que a empresa está vivenciando, onde estão as suas lacunas no processo de marketing e vendas e quais são os principais desafios como um todo. Entre esses desafios, a empresa pode não ter uma gestão documentada dos leads, mesmo com bons resultados do Inbound Marketing, ou os vendedores não seguirem um processo estruturado, cada um realizando a sua venda de um jeito próprio. Por isso, o CRM pode ser uma ferramenta muito importante para a empresa entender onde está, onde quer chegar e como vender mais. As plataformas de CRM estão na lista das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para as empresas. Isso justamente pelo modo que o CRM utiliza as informações dos clientes para gerenciar a contagem de oportunidades de venda. O que faz um sistema CRM? Basicamente, as plataformas CRM contam com um banco de dados que possui informações valiosas sobre os clientes, incluindo nome, e-mail, telefone e endereço, assim como um histórico de comportamentos e compras na empresa, incluindo ligações por telefone, mensagens enviadas e acessos ao site. O CRM também é responsável por organizar os clientes em momentos pré-definidos, sincronizando a agenda do vendedor para evitar que ele perca os follow ups (acompanhamento da conexão do prospect). Esse é um processo muito mais avançado do que anotar todos esses dados apenas em uma planilha de Excel, que tem um limite, porque o volume de informações que surge a partir de contatos telefônicos, do Whatsapp ou e-mails pode facilmente se perder se a organização da equipe comercial não for muito disciplinada. Contar apenas com a memória, somada à correria do dia a dia, pode fazer com que muitas informações deixem de constar na planilha. Para ter melhores resultados é preciso ter gestão, criar um método de organização, e o CRM faz isso. Assim, essa ferramenta é importante para fazer o potencial cliente caminhar no funil de vendas, qualificar e alinhar as suas expectativas quanto ao que está sendo vendido. Tudo realizado no timing certo, sem perder informações importantes ao longo do processo. Mais funcionalidades do CRM Vendas O sistema também exibe relatórios muito valiosos sobre quando os clientes passam por cada fase da compra, taxa de conversão em vendas e o tempo médio de negociação, informações muito importantes para que a empresa saiba quando tempo está demorando para o cliente fechar e o número de tentativas de contatos que estão sendo realizados, por exemplo. Também é possível saber quantos leads serão necessários para que se fechem X vendas, ou que se chegue a X de faturamento e, dessa forma, passar para o time de marketing a quantidade de leads necessárias por mês, assim como também é possível fazer alinhamentos para uma melhoria contínua na qualidade dos leads gerados por marketing. Com essas informações acumuladas, os gestores de um empreendimento têm um leque de opções para aumentar a assertividade nas negociações, além de prever as necessidades e os desejos do cliente. Isso quer dizer que a empresa fica apta a trabalhar de forma personalizada para cada cliente, simplificando o processo de venda, principalmente para a equipe comercial. Quais as vantagens de integrar o CRM na estratégia de marketing e venda de uma empresa? Ao criar um método, o CRM permite também que as equipes de marketing e comercial fiquem independentes dos gestores, podendo percorrer os processos de forma organizada. Tendo as informações organizadas e seguindo um fluxo, o CRM pode, inclusive, ajudar os vendedores na melhoria de suas técnicas de negociação e realizar um trabalho mais eficiente para que o prospect avance no funil de vendas. Além dessa vantagem, conheça os principais benefícios de se ter o CRM integrado na estratégia de marketing e vendas de uma empresa: Redução de problemas de comunicação Entre as principais vantagens das plataformas de CRM, está a possibilidade de compartilhamento de informações em tempo real entre todos os integrantes da equipe, funcionando como uma interseção entre todos os setores, o que diminui os riscos de falha de comunicação entre os componentes. Comunicação personalizada Empresas que incluem o CRM em seu processo de venda conseguem personalizar o relacionamento com a sua base de clientes, ou seja, se comunicam com cada prospect (quando o lead entra no CRM, ele passa a ter essa nomenclatura) de forma diferente, seja por meio de e-mails, mensagens em redes sociais ou ligações. Isso é possível devido ao grande número de informações cadastradas e levantadas pelo time de marketing, como serviços e produtos de interesse, nível de conhecimento sobre o assunto, entre outros. Ao optar pela comunicação de forma personalizada, a empresa consegue ganhar a confiança do consumidor, que se sente mais importante para a corporação e caminham para se transformarem em defensores da marca. Qualificação de leads Por conta do grande número de informações que podem ser gravadas em um CRM, fica muito mais fácil para o time de marketing qualificar seus leads e, consequentemente, identificar os potenciais clientes. Quando o marketing faz essa qualificação e descobre oportunidades comerciais, é hora do time de vendas entrar em ação e utilizar o CRM para fazer uma gestão inteligente do prospect e fechar o negócio. Vendas mais eficientes A integração entre uma boa plataforma de CRM e uma estratégia de marketing também pode melhorar a produtividade da equipe de vendas, isso porque, ao receberem leads repletos de informações, como páginas mais visitadas e materiais que converteu, os vendedores conseguem atendê-los da melhor forma possível. Fidelização de clientes Ter um CRM atualizado permite que o time de vendas consiga identificar quais leads fecharam negócios com a empresa e, a partir daí, promover conteúdos e estreitar o relacionamento com base no interesse de cada, prezando pelo sucesso do cliente e pelo aumento na taxa de fidelização. Dessa forma, a empresa pode criar campanhas de marketing para atrair leads com esses perfis de interesse, além de oferecer condições comerciais mais valiosas para os consumidores. O CRM pode ser importante, inclusive, para aprimorar os conteúdos do seu time de marketing! Assim como as informações levantadas pelos materiais idealizados pelo time de marketing da sua empresa são muito importantes, quando o lead se torna prospect e passa a ser responsabilidade do time de vendas, os resultados obtidos com o CRM também podem coletar dados significativos para avaliar o trabalho que está sendo realizado com os e-mails marketing, redes sociais, landing pages, etc. Com esses dados, é possível corrigir qualquer deficiência no processo de qualificação de leads, melhorando, assim, cada vez mais os resultados da corporação! Como implementar o CRM? Quando os gestores da empresa percebem todas as vantagens de adotar uma ferramenta de gestão para melhorar os resultados do time de marketing e vendas, o primeiro passo é pensar em um modelo de CRM que seja viável para a organização. Muitas vezes, a empresa não está em um momento de disponibilizar um custo muito alto de aquisição com a ferramenta CRM, então, pode ser até uma plataforma de CRM gratuito, como o Pipedrive, Meets CRM, JivoChat, Freshales, etc. Pode ser até comum que as empresas testem mais que um CRM nesse processo de gestão de processos de marketing e vendas. Alguns podem não atender às expectativas e as empresas passam a testar outras ferramentas, com interface diferentes. Entre os diversos CRMs que existem no mercado, está o RD Station CRM que vai permitir uma curva de ativação bastante rápida de processos e também tem uma versão gratuita. Além disso, o CRM RD Station também é bastante simples de começar a usar, fazendo as ativações de configurações técnicas, parametrizações e integrações. A versão Basic do RD já ajuda a customizar o funil de vendas e otimizar os processos. Depois de fazer a ativação, muitas empresas também usam outras ferramentas de qualificação de leads em paralelo, que integram-se com o CRM. No caso do CRM RD Station há como fazer essa qualificação com o lead scoring. Desafios da implementação A parte técnica da implantação do CRM marketing e vendas é a mais simples, os maiores desafios em uma empresa podem surgir a partir da necessidade de mudança de mindset dos times dos gestores e vendedores. Às vezes, os profissionais resistem a essa mudança, no entanto, é preciso entender que o CRM é um processo de melhoria, que exige uma mudança de hábitos do time como um todo. Mesmo que os processos anteriores tenham proporcionado bons resultados, essa ferramenta de gestão, se utilizada da forma como deve ser, vai ajudar a otimizar as vendas. Mas, para isso, é preciso criar uma rotina constante, centralizando as informações, inserindo as atualizações sobre os prospects no sistema, fazendo o acompanhamento e execução das tarefas agendadas. A equipe precisa enxergar que o CRM é a sua nova ferramenta diária de trabalho, e torná-la indispensável nos processos, porque agindo assim, ela vai proporcionar um método que vai aumentar a sua produtividade. Incentivar essa mudança de mentalidade é o papel do gestor, que deve promover treinamentos constantes, além de reuniões para troca de informações e alinhamento de ações que vão ajudar a fazer o acompanhamento e o desenvolvimento do vendedor dentro desse novo processo. Conclusão Entendeu mais sobre o CRM, o que é, e a importância de ter um software para ajudar nas suas estratégias de marketing e vendas? Não perca tempo e comece agora mesmo a utilizá-lo!

02/09/2021

Entenda a importância do CRM para marketing e vendas

Com o avanço da tecnologia no mundo corporativo, as plataformas de CRM têm…

02/09/2021

Dicas de marketing digital: 10 dicas para não errar na estratégia

Com o online em alta, as buscas por dicas de marketing digital também…

A acessibilidade digital é uma necessidade que vem crescendo e pode ser entendida como uma verdadeira derrubada de obstáculos de barreiras na internet. Pensar em tornar mais inclusivos todos os materiais digitais pode ajudar no crescimento das vendas para esse público e ainda alavancar as marcas. O que é acessibilidade digital? A acessibilidade digital pode ser vista como processo de transformar os produtos digitais (de sites a diversos conteúdos) acessíveis a todas as pessoas. Esse é um processo imprescindível para um país que tem cerca de 23,9% da população com algum tipo de deficiência, desses 6,7% têm deficiência severa. De acordo com o censo de 2010 -- o país, ainda não fez um novo censo--, naquele período já havia 45 milhões de pessoas dentro deste perfil e que podem enfrentar inúmeras limitações para entender, navegar e interagir no meio digital. Segundo dados de 2019 do Instituto Locomotiva , 39,5 milhões de pessoas têm alguma deficiência de visão e 10,7 milhões têm graus variados de deficiências auditivas. Se formos pensar em como um cego pode acessar um site ou os conteúdos de um blog ou mesmo um surdo pode ter acesso a um material audiovisual de uma campanha de marketing digital, vamos entender alguns desafios que eles enfrentam. Ignorar esse público não se trata apenas de uma questão de falta de consciência de inclusão, mas também representa a perda de uma fatia considerável do mercado consumidor. Quando os produtos digitais não são acessíveis deixam de se comunicar com uma fatia muito representativa do mercado. Para se ter uma ideia do que uma parcela dessa fatia representa, temos um dado apresentado também pelo Instituto Locomotiva: apesar de enfrentar diversas limitações, inclusive no mercado de trabalho, o público com deficiência auditiva, por exemplo, movimenta R$ 576 bilhões ao ano com rendimentos próprios, incluindo aposentadorias e outras fontes de rendimento. Leis começam a tentar amparar esse público no meio digital Datada de julho de 2015, a Lei Brasileira de Inclusão é um conjunto de normas que visa assegurar e promover igualdade de condições para esse público. Também conhecida como Estatuto da Pessoa com Deficiência, essa lei prevê em seu artigo 63 o seguinte trecho: “É obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet mantidos por empresas com sede ou representação comercial no País ou por órgãos de governo, para uso da pessoa com deficiência” Fora do país, em 2012, foi criado o Dia Mundial da Conscientização sobre Acessibilidade, comemorado na terceira quinta-feira de maio, depois de uma publicação no blog do desenvolvedor Joe Devon alertou para a questão da acessibilidade no meio digital. Além disso, também já foi criado uma Cartilha de Acessibilidade na Web que prevê a listagem simples e organizada de recomendações e diretrizes para serem utilizadas por desenvolvedores de aplicações e soluções web para eliminar as barreiras de acesso. Por várias razões, é mais do que necessário democratizar esse acesso digital, e tudo isso pode começar a partir de uma mudança de mindset, que vai permitir melhores ferramentas de inclusão nos materiais do marketing digital. É preciso pensar no público em geral, sejam as pessoas com deficiências permanentes, situacionais ou temporárias. Você sabe o que são tecnologias assistivas? Na prática, as tecnologias assistivas são utilizadas por pessoas com deficiência como auxílio para realizarem determinadas tarefas. Elas vão desde as mais simples até aquelas mais complexas, inclusive imersas no universo digital. Pessoas cegas, por exemplo, utilizam softwares de leitura que “narram” o conteúdo da página para facilitar o seu entendimento. Já os surdos, que utilizam Libras como seu primeiro idioma, geralmente possuem dificuldade de compreender o português. Por isso, é muito importante que o conteúdo também esteja disponível na língua de sinais, por meio de avatares baseados em inteligência artificial ou por intérpretes humanos. Já pessoas que possuem limitações motores severas, como os tetraplégicos, navegam utilizando a boca, os olhos ou a partir de comandos de voz. Agora, vamos nos colocar no lugar dessas pessoas. Imagina o quão grande é a dificuldade delas ao se deparar com a realidade de que apenas 5% das páginas da web brasileira são acessíveis e adaptadas às suas deficiências? Deve ser horrível, não é mesmo? Comprar online, estudar, paquerar e ler posts em um blog são tarefas praticamente inviáveis para a maioria dessas pessoas com deficiência. Isso acontece, principalmente, porque a maioria dos idealizadores dos sites não considera essa grande parcela da população como persona em seus projetos. Como produzir materiais e campanhas mais inclusivas? A construção de uma mentalidade mais inclusiva no meio digital pode começar a contemplar o público com deficiência já na construção dos sites, com uso de pluggins de acessibilidade, trazendo, por exemplo, a possibilidade de pesquisas por voz, conversão para áudios os com deficiência visual, etc. Uma das medidas inclusivas que podem ser adotadas pelos desenvolvedores é possibilitar uma navegação por meio de teclados, ao invés do uso apenas de mouses. Ao criar esses atalhos de teclado e dar acesso às tecnologias assistivas, vai auxiliar as pessoas com deficiências ou dificuldades motoras. Por outro lado, na própria construção do site, os designers também podem elaborar os sites com tipos de letras maiores (fontes acima de 12), com fontes sem serifas (como Roboto ou Verdana), com entrelinhamento maior (por exemplo, 1,5 cm), com uso de cores e animações com efeitos sonoros e visuais. O ideal é não transmitir as informações apenas por cores nos sites, porque muitas pessoas com deficiência visual que estão vendo o site, , por exemplo, podem ter daltônico e irão interpretar aquelas cores de uma forma diferente. Essas medidas vão ajudar muitas pessoas com deficiências visuais, inclusive aquelas com baixa visão. Pluggins de acessibilidade Alguns pluggins de acessibilidade interessantes para site trazem versões pagas e gratuitas: Hand Talk O objetivo do app brasileiro é quebrar barreiras de comunicação com a tecnologia, para isso, traz recursos para melhorar a comunicação com as pessoas com deficiência auditiva. Entre os recursos, traz um tradutor de libras. Já ganhou prêmio da ONU como melhor de acessibilidade da América Latina. WP Accessibility Helper Fornece opões para facilitar a leitura do site, como aumento de fontes, alteração de contraste, inversão de cores (ótimo para os daltônicos),etc. Audima É um plugin brasileiro que faz a leitura dos conteúdos de um site. Mais recursos que podem ser utilizados para acessibilidade Alguns recursos avançados de acessibilidade vão exigir o trabalho de uma profissional especializado e podem estar disponíveis em festivais, programas de TVs, museus, livros, revistas, festivais, sites, redes sociais, etc. São eles: Close caption: legenda oculta, que não é automática, e traz os efeitos sonoros e visuais em palavras. Em geral, esse recurso é encontrado nos programas de TV, festivais de cinema e vídeos de redes sociais; Janela de libras: intérprete de libras é vista em diversas lives, sites e até eventos presenciais; Audiodescrição: transmite informação visual e sonoras. Favorece a acessibilidade de pessoas com deficiência visual em filmes, programas, peças publicitárias audiovisuais ou eventos ao vivo. É necessário roteirista, locutor e consultor; Descrição de imagens: surge com as hashtags #pracegover ou #pratodosverem para dar uma informação visual da imagem. Não é uma legenda, é complementar, normalmente, está em redes sociais, mas pode ser usada em sites também. Para os deficientes terem acesso a essa informação existem aplicativos que ajudam nessa leitura; Textos alternativos: tem uso parecido com a descrição de imagem, mas fica disponível apenas no código-fonte do site, não fica visível para os usuários mas fica visível para os recursos de acessibilidade (pluggins ou apps). É um texto que descreve a imagem. Como melhorar a acessibilidade dos conteúdos? Além das questões gráficas e visuais, também é possível melhorar a construção dos conteúdos, como textos de blogs ou e-mails marketing. Um dos alertas é sobre o uso de muitas metáforas no texto, que podem prejudicar a leitura do conteúdo, na hora que os pluggins de acessibilidade fizerem a “tradução” do material. Outro aspecto que prejudica na compreensão desse entendimento é o uso da linguagem neutra, com adoção de x ou @. Esses ícones também prejudicam a leitura, o ideal é substituir essas letra ou ícone pela letra “e”. Por exemplo: ao invés de usar palavras como “todxs” ou “tod@s”, usar “todes”. Além disso, o uso de parágrafos muito extensos também prejudicam a leitura dos pluggins e tornam o texto cansativo, prejudicando a tradução acessível. O ideal é fazer quebras constantes de parágrafo para deixar o texto mais fluido. Além disso, palavras mais simples também são mais indicadas para o trabalho dos apps de acessibilidade. Em textos que tenham a necessidade de uso de termos mais técnicos, podem utilizar do recurso do glossário. Outro ponto é o uso de hiperlinks que não têm mais informações para uma melhor compreensão, com comandos como “Saiba mais” ou “Clique aqui”. A sugestão é indicar com mais informações o que o usuário vai encontrar nesses links, por exemplo, “Saiba mais sobre os recursos de acessibilidade” ou “ Clique para entender como tornar o seu conteúdo mais acessível”. Como criar conteúdo acessível? E que tal começar a mudar essa realidade? Existem uma série de ações simples que podem ajudar a deixar o seu conteúdo informativo mais fácil de ser interpretado pelas tecnologias citadas acima. Confira algumas dicas: Escreva na ordem direta Escrever na ordem direta auxilia a interpretação dos avatares de Libras e, principalmente, a compreensão por parte das pessoas que possuem dislexia, por exemplo. Evite figuras de linguagem Procure escrever da forma mais simples possível. O uso de figuras de linguagem, como, por exemplo, “passei a manhã preso no trânsito”, torna difícil a interpretação dos avatares e podem afligir pessoas com autismo. Descreva as imagens informativas A descrição é essencial para a navegação de cegos. Sejam mapas, fotos, tabelas, ilustrações, gifs e outros conteúdos que você disponibilizar. Dessa forma, os softwares de leitura citados anteriormente podem possibilitar o entendimento dessas pessoas. Se atente ao criar conteúdos em vídeo Ao disponibilizar conteúdos audiovisuais, lembre-se de: inserir legendas, Libras e audiodescrição (essencial para que cegos tenham acesso ao conteúdo que é falado no material). Cuidados com podcasts Caso disponibilize podcasts, lembre-se de disponibilizar a transcrição para surdos (para aqueles que compreendem o português) e Libras a partir da transcrição (para os que só se comunicam por sinais). Cuidado também com a altura do som das vinhetas, já que podem gerar transtornos a autistas. Viu como ações simples podem facilitar (e muito!) o entendimento do seu conteúdo por parte de pessoas com deficiência? Que tal começar agora mesmo? A mudança pela inclusão pode começar por você! Como a acessibilidade alavanca marcas e ranqueamento? Quando um site tem mecanismos de acessibilidade digital também pode melhorar o seu nível de ranqueamento no Google, por meio dos mecanismos de busca. Além disso, esses recursos de acessibilidade podem alavancar e beneficiar as marcas porque vai contemplar um público muito grande, que representa uma grande fatia de mercado. No Brasil, serão ao menos 45 milhões de pessoas. Quando um site tem mecanismos de acessibilidade será compreendido pelo Google como um site mais estruturado e relevante, porque vai melhorar a experiência deste usuário. Ao usar esses mecanismos de acessibilidade também é possível melhorar a imagem de uma marca diante desse público. Um exemplo de um case de sucesso foi uma propaganda de TV que o Burger King fez com um consumidor cego e utilizou, inclusive, a audiodescrição de forma aberta. A ação rendeu um grande boom para a mídia e envolveu milhares de pessoas comentando e compartilhando em redes sociais, além de diversas matérias que, de fato, melhorou o posicionamento da marca. Ou seja, vale a pena focar nesse público, porque conforme a própria ONU definiu “a deficiência é um fenômeno social”. Portanto, merece muito a atenção do marketing digital. — Tipos de acessibilidade digital

06/07/2021

Acessibilidade digital: como produzir materiais mais inclusivos

A acessibilidade digital é uma necessidade que vem crescendo e pode ser entendida…