CRM marketing: essa ferramenta pode alavancar seus resultados

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Procurando dicas de e-mail para nutrir o relacionamento com seus clientes? O segredo está na personalização! Para isso, é preciso conhecer muito bem a sua persona e apostar em conteúdos de relevância. Veja neste artigo, dicas para deixar seus emails mais atrativos e passar sua mensagem com eficiência. Dicas de como fazer um e-mail O que torna um e-mail impossível de ser ignorado? O título, ou assunto do e-mail. Por isso, essa é a primeira da nossa lista de dicas de e-mail profissional que você não pode deixar de conhecer: Acerte no título do assunto do e-mail Você abriria um e-mail com o assunto “Revista edição nº123”? Isso parece atrativo para você? E esse: “Essas dicas de e-mail aumentaram em 40% a minha taxa de abertura”. O segundo parece mais atrativo, certo? Afinal, quem não quer saber como aumentar a taxa de abertura de email? Perceba que o assunto do e-mail é o que vai dizer se as pessoas vão abri-lo ou não, por isso mesmo, ele tem que ser atrativo e gerar curiosidade na persona. Por isso, invista tempo pensando: Qual assunto é de interesse da minha persona? Como posso atrair a sua atenção para o meu conteúdo? Quais suas dores e desejos? Dicas de e-mails profissionais para usar no assunto Dicas de e-mail: o que usar? Invista nas técnicas de copywriting para gerar identificação; Use o gatilho da prova social para mostrar os resultados de seus clientes; Use os estudos de caso para mostrar resultados práticos; Aposte em números e percentuais; Traga dados de pesquisas; Aposte nos emojis ????, eles atraem a atenção do leitor; Mostre as tendências do seu nicho; Se estiver usando automação, use variáveis e insira o nome do cliente no assunto, assim ele fica mais pessoal; Não esqueça do pré header ou cabeçalho, use-o para dar mais detalhes sobre o assunto do e-mail ou para fechar um loop, se você abriu algum. Dicas de e-mail: o que evitar? Palavras ou todo o assunto do e-mail em CAIXA ALTA; Cor do texto do assunto em vermelho; Palavras que o SPAM adora: grátis, urgente, só hoje, 100% gratuito, clique já, etc; Não extrapole a quantidade de caracteres: de 20 a 41 para visualização em celular e no máximo 80 em desktop. Leia também sobre: Marketing empresarial Marketing de serviços Pondere texto e imagem no seu e-mail Esqueça os textões no seu e-mail, a não ser que queira deixar seu leitor entediado. Por isso, escreva parágrafos curtos e objetivos. Outra dica é, quando você estiver escrevendo um e-mail precisa equilibrar texto e imagem, se quiser atrair a atenção do leitor até o fim. Por isso, pense na proporção 60/40, ou seja, seu texto deve ter 60% de texto e 40% de imagens. Aqui vale aquela máxima, uma imagem vale mais que mil palavras, lembra? — Ah, mas eu não sou designer e não manjo nada de imagens. Isso não é mais desculpa quando você tem acesso a ferramentas gratuitas como o Canva, por exemplo. A palavra de ordem aqui é equilíbrio, nem muito texto, nem muita imagem. Ah, e se você for usar imagem, não esqueça dessas dicas de e-mail: Cuidado com o tamanho das imagens, ninguém tem paciência para esperar uma imagem carregar por muito tempo; Não esqueça do texto alternativo das imagens, isso ajuda as pessoas a encontrarem seu conteúdo por meio das imagens; Invista em links nas suas imagens, assim o leitor pode ler mais do seu conteúdo. Configure sempre o link para abrir em uma nova página, isso evita que o leitor saia da página antes de ver o call to action; — Call to action? Falaremos sobre essa estratégia mais adiante. Antes, é preciso falar mais sobre o remetente e o conteúdo do e-mail. Humanize seu e-mail Na era da automação, quem humaniza seu conteúdo sai na frente. Afinal, quem gosta de falar com robôs? Por mais que a gente saiba que esse e-mail veio de um disparo automático, quando você personifica seu conteúdo, tem mais chance de ganhar a atenção do leitor. E isso começa já na escolha do remetente. Sendo assim, nada de deixar a sua empresa como remetente dos e-mails, ok? O leitor quer conversar com pessoas reais, então, dê nome aos remetentes: “Olá! Aqui é a Joana da empresa X” “Olá, João, quem te escreve é o Daniel do marketing” É só isso? Não, o conteúdo também tem que parecer uma conversa descontraída e não um manual técnico. O conteúdo deve soar como uma conversa amiga Ainda falando sobre humanizar o seu conteúdo, o texto do seu e-mail deve ser um constante convite ao leitor para ler o próximo parágrafo. Como se você estivesse em um bate papo descontraído sobre um assunto do seu interesse. Veja essas dicas de e-mail para usar o conteúdo: Fale sobre as dificuldades que ele passa; Em como isso pode ser ruim; Mas também, como isso pode ser facilmente resolvido, caso ele leia o seu conteúdo completo, ou clique no botão para saber mais da sua solução. O conteúdo tem que ser mais sobre o problema da sua audiência, a agitação desse problema e a solução, do que sobre assuntos sem relevância para a sua persona. Mas vale lembrar que, tudo isso deve estar respaldado nas suas estratégias de marketing de conteúdo, ou seja, o tom de voz que será usado, os problemas que serão abordados, o que, de fato, seu produto ou serviço soluciona, etc. Mas deve desafiar o leitor Imagine que você escreveu um e-mail para um cliente, caprichou no assunto, usou imagens, trouxe dados relevantes, pintou um cenário negativo ou esperançoso na cabeça dele, ou seja, fez a lição direitinho, mas no final, não o desafiou. — O que isso quer dizer? Estamos falando do CTA ou call to action. A chamada para ação é a cartada final do seu e-mail, é ali que você incita o leitor a pensar se ele quer ficar nessa situação para sempre ou quer resolver o problema? Por isso, antes de pedir para o leitor clicar em qualquer lugar na sua página, desafie-o fazendo um reforço do problema ou do que ele quer muito. Por exemplo: “Se você não aguenta mais ser ignorado nas redes sociais, clique aqui e aprenda de uma vez por todas como fazer um post atrativo” É como se você fizesse um pacto com ele, percebe? Só tome cuidado com a sua solução, ela tem que ser, de verdade, a solução para um problema que ele passa. Não vá frustrá-lo, ok? E dar liberdade para ele escolher E se o leitor não quiser mais ler seu conteúdo? Você deu opção para ele se descadastrar da sua lista? Não? Então faça isso agora mesmo. Quando um leitor coloca o seu e-mail em SPAM, isso prejudica a sua entrega para outros clientes, pois o algoritmo entende que o seu conteúdo está perturbando os leitores. Por isso, sempre ofereça a opção de cancelar a inscrição no final de cada e-mail. Isso é bom por dois motivos, primeiro porque você só mantém na lista potenciais clientes, que se identificam com o seu conteúdo. Depois, porque o cancelamento te ajudará a entender mais sobre as preferências da sua persona, os assuntos que mais agradam e aqueles que você deve evitar. Gostou das nossas dicas e como criar um e-mail? Mas acha difícil implementar todas? Então, conte com quem obtém resultados reais com o e-mail marketing e já ajudou clientes de vários segmentos a aumentarem as suas vendas com estratégias inteligentes de email marketing. Conheça a GS2 Marketing Somos uma agência de marketing digital, especializada em inbound marketing, com foco em resultados. Com ações criativas e inusitadas, utilizamos as melhores ferramentas de marketing digital para produzir um diferencial factível para os nossos clientes com mais performance, promovendo o acompanhamento e resultados diferenciados. Essa seriedade e inteligência em marketing digital proporciona reconhecimento de muitos dos nossos clientes, para o qual nos transformamos em uma máquina de geração de leads em funcionamento. Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua persona. Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas. Nossa agência conta com as áreas mais estratégicas do marketing digital para fazer o seu negócio crescer e te ajudar a vender mais! Além disso, oferecemos consultoria de marketing digital para te ajudar a elevar os resultados em marketing digital aí na sua empresa. Quer saber mais como a GS2 Marketing pode te ajudar a construir uma estratégia de email marketing eficiente? Fale com a gente! E se quiser conferir um material exclusivo sobre como estruturar a sua empresa para ter sucesso no marketing digital, baixe nosso material exclusivo:

13/09/2022

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Junto com a minha equipe, eu estive nos dois dias do Fórum E-Commerce Brasil 2022, em São Paulo, para vivenciar uma experiência de refrescar as ideias, observar tendências e criar novos insights que são para lá de importantes dentro do meu dia a dia na agência. Então, quero começar esse texto falando sobre a importância que eu vejo em participar de eventos dessa natureza, que passa por questões como conhecer o que as grandes empresas estão fazendo e como o mercado está se comportando. Sair por dois dias da rotina, da correria das entregas e da formulação de estratégias para os clientes, reserva a oportunidade de se envolver e se conectar a novas ideias e receber provocações que te impulsionam a sair de um determinado patamar para um outro mais alto, que está além do que a mente já estava habituada. No Fórum ‘22, foram abertos 30 palcos simultâneos, com plenárias principais sobre Transformação Digital, Marketing e Vendas, Tecnologia e Inovação e Gestão e Operações, além das outras salas com assuntos dedicados a temas não menos importantes e enriquecedores para o ecossistema do e-commerce. Participar de um evento assim, possibilita um grande enriquecimento pessoal e profissional e até a chance de mudar o mindset, porque permite enxergar de um ponto de vista mais abrangente, ouvir novas ideias que podem ser implantadas e que sempre são passíveis de adaptação de alguma forma às realidades de cada negócio, o meu e os dos clientes. O que observei no Forum’22 Quero trazer aqui as percepções que tive durante as palestras e visita aos estandes, os temas mais quentes, as tendências e o movimento mercadológico que pude notar. Quero começar com a questão que mais se espera quando surge um evento sobre e-commerce: a tecnologia, que está por trás de todas as outras tendências. Esse é um ponto muito importante para os resultados porque viabiliza as estratégias e impulsiona os negócios, por meio de plataformas e apps cada vez mais avançados. Baseadas em inteligência artificial e aprendizagem do comportamento do usuário, a tecnologia ajuda cada vez mais a nós, profissionais de marketing, a colocar em prática as estratégias idealizadas. Um dos exemplos é a estruturação dos e-commerces com o headless, tecnologia de arquitetura com a qual o front-end é desacoplado da funcionalidade de back-end commerce e assim pode ser atualizado ou editado sem interferências. Só para citar mais um exemplo baseado no que eu vi e ouvi Fórum E-Commerce Brasil , outro ponto é a tecnologia trazendo a possibilidade do e-commerce conceder cashback para os clientes associada a uma parceria com as fintechs, possibilitando, por exemplo, que eles usem esse benefício para fazer um investimento no Tesouro Direto. A tecnologia permite um verdadeiro ganha-ganha para todos os lados envolvidos. Comunidades Uma outra percepção que tive durante o evento foi sobre a força das comunidades dentro e fora da internet, que é uma tendência que vem se colocando há muito tempo no mercado. É próprio do ser humano querer ter essa sensação de pertencimento, participar e defender uma tribo, de algo maior do que a sua própria individualidade. Inclusive as próprias mídias sociais já perceberam essa força e estimulam a formação de comunidades, com pessoas que tenham pensamentos e desejos afins. A comunidade é viva e não pode ser controlada, revela linhas de pensamento que podem ser referência para estratégias ao redor e a favor de uma marca. Entretenimento O conteúdo tem dois pilares muito fortes: um é o educacional, com o qual é possível trazer dicas e informações sobre o que a marca oferece dentro de um segmento; enquanto o outro lado muito forte do conteúdo é o entretenimento. Esse entretenimento tem sido impulsionado por redes sociais como o Tik Tok e a Twitch, dedicado quase exclusivamente aos gamers. Assim, o que eu vejo é que hoje é um grande desafio para as marcas saber usar essas redes como forma de ganhar mais visibilidade, relevância, abrangência e criar comunidades, por meio dos influencers, creators e streamers, que sabem conversar muito mais diretamente com audiência. Nessas redes, os criadores de conteúdos podem liderar estratégias diferentes e inovadoras para auxiliar no destaque de uma determinada marca a aproximar e conquistar novos clientes. Ainda é uma questão delicada porque a marca em si não consegue sozinha criar um conteúdo de entretenimento, mas ao poder se associar aos criadores para produzir algo diferente e que vai ser considerado significativo para a sua audiência. No Forum ‘22, muitas palestras abordaram a necessidade das marcas surfarem na onda dos influenciadores, porque eles caminham junto com o pilar entretenimento e têm sido peças fundamentais nas estratégias de marketing. Mas um ponto a ser destacado é que para fazer esse trabalho conjunto, a marca deve dar liberdade aos influencers para que eles criem um tom de voz coerente com a sua audiência. Além disso, esse aprendizado do trabalho conjunto também passa por ter muita agilidade para não perder as hypes que podem gerar bons resultados para as marcas. Isso exige um formato diferente de aprovação entre agências e clientes para não deixar uma boa onda passar. Experiência do Cliente Nas palestras ficou muito clara a necessidade de diminuir a fricção entre as marcas e melhorar a experiência do cliente. Uma melhor costumer experience é fundamental tanto no que se refere à parte tecnológica como na parte de conteúdo. A pergunta é: como é possível ser mais claro e revelante em um mundo no qual o usuário tem pouco tempo e muita informação para absorver? É interessante entender que mesmo as marcas mais tradicionais podem adotar novas tecnologias e tendências para melhorar a experiência do seu usuário. Um exemplo apresentado no Fórum E-Commerce Brasil foi da marca Granado, que surgiu em 1870, e vem sobrevivendo todo esse período em um mundo repleto de novidades. Uma das inovações adotadas pela marca foi a criação de um clube de benefícios da marca com NFTs. Mesmo as marcas mais tradicionais já estão se posicionando e fazendo um movimento no sentido de adotar novas formas, como o uso de criptomoedas, para atingir uma parcela mais relevante da população que valoriza essa hype de ativos, como celebridades e artistas. Essa é uma forma de fazer uma grande virada e transformação digital de forma bem-feita, mas sempre com foco total no cliente. É como disse Andre Secco, head de canais digitais da Granado e palestrante do Fórum ‘22, a marca precisa estar onde o cliente está. Uma das provas que usar a inovação funciona é que um dos perfumes da Granado, o Époque Tropical, foi considerado o “perfume do Tik Tok”, indicado por vários influencers. Resultado: viralizou de forma orgânica! As vendas explodiram e virou o carro-chefe da marca. Mesmo sendo uma marca tradicional, a Granado soube surfar na onda e desfrutou dos benefícios de uma plataforma moderna e com potencial incrível para as mais diversas estratégias. Enfim, como eu falei mais acima, foram dois dias de muita ampliação de ideias. Essa pausa na rotina do dia a dia, com certeza, será o estopim do surgimento de novas iniciativas e boas ideias para os nossos clientes. Vale muito a pena se permitir!

02/08/2022

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$Marketing 5.0: você pode estar ficando para trás Inteligência artificial, big data, experiência do usuário, algoritmos. Nunca fomos tão tech. E o marketing 5.0 está aí para provar isso. Depois da quarta era do marketing, que, segundo Kotler, é a junção do marketing tradicional com o marketing digital, agora é a hora do marketing 5.0 fazer a cabeça dos profissionais de marketing. Quer saber o que é esse novo conceito idealizado pelo pai do marketing? Então, continue com a gente e veja como aproveitar essa nova onda que une tecnologia e fator humano como forma de encantar o cliente. O que é marketing 5.0? Em seu último livro “Marketing 5.0”, Philip Kotler, define o conceito como a aplicação de tecnologias que imitam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente. Na prática, Kotler fala que os recursos tecnológicos, como o big data e a inteligência artificial, são uma nova arma para gerar mais conexão entre empresas e seus públicos de interesse. No entanto, ele é categórico ao afirmar que, mesmo usando de toda a tecnologia disponível para gerar dados, o papel humano é quem vai dar o tom, definindo estratégias e reunindo insights para fazer um marketing digital efetivo. De acordo com Kotler, em um trecho do livro “Marketing 5.0”: “É hora de as empresas liberarem plenamente a força das tecnologias avançadas em suas estratégias, táticas e operações de marketing. A tecnologia deve ser alavancada para o bem da humanidade.” Evolução do marketing 1.0 ao 5.0 Marketing 1.0: venda, venda, venda Esse conceito surgiu logo após a Revolução Industrial, e o foco era nos produtos. O modelo de produção da época era o Fordismo que priorizava a fabricação em massa em detrimento da variedade de produtos. Marketing 2.0: direito de escolha Essa segunda onda do marketing foi marcada pelo acesso dos consumidores à informação e à possibilidade de escolha. Com isso, as empresas passaram a prestar mais atenção nas necessidades dos clientes antes de produzir seus produtos. O foco do marketing 2.0 é o cliente e não mais o produto. Marketing 3.0: responsabilidade social Na era da internet, o marketing assume protagonismo social e as empresas precisam provar que estão no mercado para causar uma transformação positiva na sociedade. Ou seja, não basta somente produzir produtos que os consumidores precisem ou desejem, é preciso se posicionar. Nesta era, a ideia é vender bem-estar e felicidade aos consumidores a partir de seus produtos e serviços. Marketing 4.0: a era do marketing digital Aqui o marketing tem que lidar com a geração dos nativos digitais, os nascidos a partir de 1997 que têm uma relação muito forte com a internet. Nessa onda, as empresas perceberam que se não tiverem presença digital, seu negócio pode estar fadado ao fracasso. E por isso mesmo, não só investem no digital como também usam os dados obtidos a partir das interações na internet para se conectar e construir relacionamento com seus públicos de interesse. Marketing 5.0: humanização A era do marketing 5.0 foca na experiência tecnologia x humano. Na qual, as novas ferramentas de marketing digital são integradas gradativamente ao dia a dia das empresas para melhorar a experiência do cliente. Para Kotler: “No marketing 5.0 queremos reconhecer as novas ferramentas digitais que os profissionais de marketing usarão cada vez mais. Inteligência artificial (IA) e algoritmos, automação de marketing, robótica, sensores e internet das coisas, realidade virtual e aumentada, processamento de linguagem natural (Siri, Alexa), chat boxes, neuromarketing e ciência cerebral.” (Kotler, 2020) Os três elementos do marketing 5.0 Em entrevista para o Marketing Journal, em fevereiro de 2021, os autores do livro “Marketing 5.0” falam que o conceito gira em torno de três aplicações inter-relacionadas: marketing preditivo, marketing contextual e marketing aumentado. Essas três aplicações giram em torno de 2 disciplinas básicas: o marketing orientado a dados e o marketing ágil: Marketing orientado a dados Trata-se de coletar e analisar dados de várias fontes para orientar e otimizar as decisões de marketing. Marketing ágil É usar equipes descentralizadas e multidisciplinares para criar e validar produtos e campanhas de marketing rapidamente. Para Hermawan Kartajaya, um dos autores do livro “Marketing 5.0”, para lidar com o mercado em constante mudança a agilidade torna-se um requisito indispensável para as empresas. Marketing preditivo Esse conceito faz o uso de análises preditivas com aprendizado de máquina, para prever os resultados das atividades de marketing antes do lançamento. Isso permite que as empresas visualizem como o mercado responderá e o influenciará de forma proativa. Marketing contextual O marketing contextual vai identificar e criar perfis, bem como fornecer aos clientes interações personalizadas, utilizando sensores e interfaces digitais no espaço físico. É a estrutura que permite que os profissionais realizem o marketing individualizado em tempo real, dependendo do contexto do cliente. No marketing contextual, são considerados alguns fatores, como: informações sobre humor, hora do dia, momentos específicos que ajudem a identificar a melhor hora para impactar o público com uma ação. Marketing aumentado É usar a tecnologia para melhorar a produtividade dos profissionais que lidam com clientes. Isso pode ser feito por meio de tecnologias que imitam humanos, como chatbots e assistentes virtuais. Esse último garante que os profissionais de marketing combinem a velocidade e a conveniência da interface digital com o marketing centrado nas pessoas. Como a tecnologia pode impulsionar o marketing digital? Permite tomar decisões melhores Para Hermawan Kartajaya, graças ao big data podemos coletar, organizar e interpretar dados em uma velocidade incrível. Isso acontece em cada interação do cliente com a sua empresa: acesso ao site, consulta por formulário ou troca de e-mail, tudo fica registrado. A partir daí, os profissionais de marketing podem traçar o perfil dos clientes em um nível muito detalhado, garantindo melhores insights. Permite prever os resultados das estratégias de marketing Com análises baseadas em inteligência artificial, é possível prever o resultado antes de lançar novos produtos ou lançar novas campanhas. Esse modelo busca por padrões anteriores, entende o que funciona e, com base no aprendizado, recomenda o design otimizado para campanhas futuras. Permite experiências personalizadas O rastreamento de usuários da internet permite que os profissionais de marketing digital forneçam experiências personalizadas aos clientes. Tanto landing pages quanto anúncios podem ser feitos com base em dores e desejos dos clientes e gerar mais identificação com a marca. Além disso, os profissionais de marketing conseguem identificar quem está acessando sua página, por exemplo, e oferecer anúncios que atendam às necessidades deste público. Aumenta a produtividade dos profissionais de marketing Ao passar tarefas operacionais de menor valor para um sistema que usa inteligência artificial, por exemplo, o profissional pode se dedicar às tarefas mais estratégicas ou atendimento direto ao cliente. Para conversas mais simples, os chatbots podem ajudar a lidar com um canal que tem alto tráfego de solicitações e interações. Objetivos do marketing 5.0 Dentre os objetivos do marketing 5.0, podemos citar esses: Antecipar situações por meio do comportamento do consumidor; Extrair insights por meio da análise dos dados coletados; Planejar estratégias baseadas em padrões de comportamento; Experimentar soluções que ainda não foram consideradas; Criar e manter conexões mais fortes São muitos benefícios, não é mesmo? Marketing 5.0: como não ficar para trás? Como acompanhar tantas mudanças, se não temos o conhecimento e a experiência para implementar novas tecnologias em nossa empresa? Se você não sabe como surfar nessa onda tecnológica que o marketing 5.0 nos propõe, mas quer aproveitar todos os seus benefícios, conte com a GS2 Marketing Digital. Somos uma Consultoria de marketing digital que já está vivendo essa revolução, e colhendo excelentes resultados com o marketing 5.0. GS2: marketing digital estratégico para sua empresa vender mais Nossa estratégia de sucesso é feita com base no desenho da jornada de compra da sua persona. Nós reunimos dados e analisamos os nossos clientes de sucesso de diversos segmentos para chegar a uma metodologia que vai fazer aumentar as suas vendas. É o big data na prática! Nossa agência conta com as áreas mais estratégicas do marketing digital para fazer o seu negócio crescer! Conheça alguns de nossos clientes aqui. A GS2 em números Somos especialistas em consultoria de marketing digital para empresas. São mais de 894 campanhas de e-mails disparadas, 136.324 conversões de leads realizadas e 917 automações ativadas somente no ano de 2021. Quer implementar o marketing 5.0 aí na sua empresa? Conte com a GS2 Marketing Digital. Acesse nosso site e converse com o nosso time!$

01/06/2022

Marketing 5.0: você pode estar ficando para trás

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