Mesmo com uma boa taxa de engajamento, sua marca não está conseguindo converter leads em clientes e vendas. Quer saber por que isso acontece?

Descubra 5 erros que você pode estar cometendo sem nem se dar conta e saiba o que fazer diante desse cenário.

Acompanhe o texto.

Transformação digital trouxe novas necessidades às empresas

Se antes o foco das empresas era apenas conseguir novos clientes, de maneira ativa e tradicional, é possível dizer que, com a transformação digital, acelerada pela pandemia provocada pela Covid-19, as marcas tiveram que dividir a atenção em diferentes objetivos.

É claro que a conquista de clientes e, posteriormente, o aumento das vendas ainda continua sendo a alma dos negócios. Afinal, é preciso do lucro para a empresa continuar funcionando.

Porém, para que isso aconteça, é necessário ter em mente que essa não deve ser a única preocupação. 

É preciso estar atento ao que os consumidores querem e precisam. Segundo o estudo “The Power of Brand Relationship Design”, da R/GA, 92% dos consumidores disseram que gostariam de ter comunicações personalizadas sobre coisas que são importantes para eles, além de meras comunicações de produtos.

Fortalecer o engajamento da marca com os seus consumidores, ou potenciais clientes, é fundamental para aumentar a taxa de conversão em vendas e fidelizá-los.

Ou seja, as estratégias e conteúdos pensados para o digital devem estar voltadas à dor da persona. 

Muito mais do que curtidas ou seguidores, as chamadas métricas de vaidade, é necessário interagir verdadeiramente com aquele seguidor e abrir espaço para novos conteúdos, como e-mail marketing, conteúdos de blog, materiais ricos, como e-books e infográficos, dentre outros exemplos.

Isso faz com que a empresa entenda melhor quem é o seu público-alvo, a sua persona e do que ela precisa, fortalecendo ainda mais as relações e tornando o processo de venda muito mais fácil e assertivo, uma vez que as etapas do funil de vendas são respeitadas.

Com isso, os clientes podem virar verdadeiros fãs da marca, que enxergam na empresa muito mais do que apenas um processo comercial, mas sim uma organização com a qual podem contar na resolução de problemas, sempre recorrendo a ela na hora de adquirir um novo produto ou serviço.

É uma via de mão dupla na qual a empresa ajuda o seu potencial cliente e passa a ser referência em seu segmento, vendendo mais.

Engajamento e retenção devem andar juntos

Para que esse processo aconteça, como já dissemos, o engajamento e a retenção devem andar juntos.

Mesmo após a venda ser concretizada, é necessário continuar fortalecendo o branding e o Inbound Marketing da marca, para que aquele cliente continue enxergando valor e consumindo da empresa futuramente.

Para isso, investir em estratégias de marketing constantes e corretamente aplicadas para fomentar esse relacionamento, como o uso do e-mail marketing ou do marketing de relacionamento tornam a retenção e a fidelização muito mais fáceis. 

Por outro lado, o que se vê é que muitas empresas enfrentam o problema de, mesmo com uma boa comunicação e engajamento, não terem clientes.

Está passando por isso?

Continue acompanhando o texto e saiba porque isso acontece e o que fazer diante da situação.

Bom engajamento versus falta de clientes: confira os 5 erros principais

Parece até mesmo contraditório: se o engajamento é crucial para efetuar mais vendas, por que muitas empresas estão sem clientes, mesmo com uma boa comunicação?

Separamos 5 erros que essas marcas podem estar cometendo sem mesmo se dar conta:

1- Não basear as estratégias na mensuração de dados

A taxa de engajamento da empresa pode até ser boa, mas será que a marca está traçando a sua estratégia com base nisso?

Acompanhar os dados e extrair informações deles é fundamental para determinar os próximos passos de maneira assertiva.

Não adianta ter muitos comentários, por exemplo, se a empresa não traça estratégias para responder o seu público.

Aproveite o que os dados têm a oferecer e tire proveito disso!

2- Não acompanhar as mudanças da sua persona e público-alvo

Somos seres complexos, mudando de opinião continuamente.

A sua marca está atenta a isso?

Se a empresa não sabe do que o seu cliente precisa, e não está por dentro das mudanças do seu público-alvo, é muito provável que, mesmo com um bom engajamento,  não converta em vendas.

Pesquisas de satisfação periódicas podem ser um bom exemplo para estar sempre por dentro do que vem acontecendo. 

3- Não prestar a devida atenção ao feedback do cliente

Sua marca dá a devida atenção ao feedback dos clientes?

Mensurar esses dados podem trazer informações valiosas para que o negócio entenda quando é necessário ajustar ou mudar algum processo e pensar em novas abordagens com os seus clientes.

Hoje em dia, as redes sociais são muito utilizadas como um canal de comunicação da empresa com o cliente. Esteja atento e não deixe nenhuma informação escapar. 

4- Não criar conteúdos relevantes

As métricas de vaidade, como curtidas e seguidores, podem até estar aumentando.

Mas será que os conteúdos criados têm ajudado os potenciais clientes?

Ter um planejamento de postagens e conteúdos previamente estudado, com temas que realmente gerem valor e ajudem à persona, são um grande diferencial no processo de decisão de compra. 

Caso você ainda não invista no marketing de conteúdo, é hora de estudar sobre o tema.

5- Não respeitar as etapas do funil de vendas

Por fim, um dos erros mais comuns é não respeitar as etapas do funil de vendas. 

Seja em casos de forçar a compra a todo custo, quando o lead ainda está no topo do funil, ou perder uma oportunidade de vendas, com leads no fundo do funil. 

Se a marca não entende e não respeita o funil de vendas, é complicado definir se aquela pessoa está próxima ou não de efetuar uma compra. 

Se identificou com algum tópico mencionado acima?

Conte com o time de especialistas da GS2 Marketing Digital para te ajudar nesse processo. Entre em contato com a gente e leve a sua empresa a outro patamar.